sujet Re: Re : Micro-coupures sur connexion Fibre dans Livebox

Micro-coupures sur connexion Fibre

Zoltann — Mon, 06 May 2024 20:45:50 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant un peu plus d’un an je dirais, nous sommes équipé à la maison de la Fibre et avons donc souscrit à l’offre « Orange Livebox Max Fibre » avec une Livebox 6.

Depuis globalement le début (et ce n’était pas le cas avant en ADSL dans cette même maison depuis le même ordinateur), j’ai régulièrement des micro coupures.

Je joue pas mal en ligne (WoW et Apex Legends) donc en général je me retrouve déconnecté du jeu, une fois la connexion revenue sous une quinzaine de seconde, je me reconnecte, mais à la longue ça devient chiant d’autant que j’ai l’impression que c’est de plus en plus fréquent.

Notons que ma femme et moi sommes en télétravail trois jours par semaine (2 jours chacun + le vendredi en commun) et que la même chose nous arrive régulièrement en réunion Teams (call/vidéo conférence).

J’ai ouvert un incident auprès d’orange qui m’a fait réinitialisé la box au paramètre d’usine, ce qui n’a rien changé.

Ce week end ils m’ont fait remplacé ma Livebox par une neuve, mais pas d’amélioration non plus.

Est-ce que quelqu’un pourrait avoir une idée ? Est-ce que via du parametrage peut être je pourrais ameliorer/eviter ça ?

Ce soir, pour essayer, j’ai branché mon routeur Asus RT-AX58U au **bip** de la Livebox, j’ai coupé le wifi de la livebox pour brancher mes périphériques en Wifi sur le routeur.

Bon bien entendu, je perds du coup l’utilisation du décodeur UHD, mais en plus là ou j’étais à environ 1000/1100 Mbps sur mon PC, je passe à 600Mbps.

Je n’ai pas encore pu essayer de jouer avec le routeur pour voir si ça améliore quelque chose, notamment la fonction QoS…

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Celine426 — Tue, 07 May 2024 03:06:00 GMT

Bonjour @Zoltann

Avant d'explorer des solutions techniques avec ta Livebox 6, vérifie d'abord si ça vient vraiment de là et pas de ta connexion internet ou de tes appareils. Voici comment faire :

- Tester la connexion sur un autre appareil: Utilise un autre pc ou téléphone pour voir si le problème persiste. Si ça ne le fait que sur un appareil, c'est peut être un souci avec celui ci.
- Tester la connexion avec un câble: Branche ton PC directement à la Livebox avec un câble Ethernet. Si ça marche mieux, alors c'est peut être un problème Wi-Fi.
- Éloigner les sources d'interférences: Mets ta Livebox loin des appareils comme les micro-ondes ou les babyphones.

Si ça continue à buguer, voici quelques solutions techniques :
D'abord, sur la Livebox 6 :
- Active le mode "Bridge" pour utiliser un autre routeur.
- Choisis un canal Wi-Fi moins utilisé dans les paramètres.
- Mets à jour le logiciel de ta Livebox.

Ensuite, sur le routeur Asus RT-AX58U :
- Active la fonction QoS pour prioriser certains types de trafic.
- Ajuste les réglages Wi-Fi pour une meilleure performance.

Si ta maison est grande ou a des murs épais, un répéteur peut étendre le signal Wi-Fi.

Si ça ne fonctionne toujours pas alors n'hésite pas à appeler le service client. Ils peuvent faire plus de tests et éventuellement remplacer ta Livebox ou t'aider techniquement.

Re : Micro-coupures sur connexion Fibre

Nadia_Y — Tue, 07 May 2024 06:26:57 GMT

Bonjour @Zoltann,

Je prends en charge votre demande concernant votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Zoltann — Wed, 08 May 2024 13:19:48 GMT

Bonjour Céline,

Comme mentionné, j’ai ouvert un incident auprès d’orange qui a donc fait des vérifications sur la ligne puis qui m’a fait changer la Livebox.

Les différents périphériques, que ce soit mon ordinateur de jeu, nos ordinateurs portables pour le travail, mon iPhone, se comportent normalement depuis d’autres connexion internet, je ne pense donc pas que le problème soit ici.

La Livebox est seule sur une etagere, il n’y a pas d’autres périphériques autour, elle est à jour.

Je n’ai pas la possibilité de brancher mon PC de jeu en filaire par contre, mais le signal est au max, la box est globalement juste en dessous du PC, il n’y a “que” le plancher/plafond qui les séparent.

sur mon routeur ASUS j’ai activé effectivement le QoS, depuis je n’ai pas beaucoup joué mais en tout cas le peu que j’ai joué, je n’ai pas rencontré de soucis. Par contre le débit n’est pas terrible par rapport à celui de la box et je ne sais pas comment améliorer cela.

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

MichelM_ — Fri, 10 May 2024 12:11:42 GMT

Bonjour @Zoltann,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Zoltann — Sun, 12 May 2024 18:56:53 GMT

Bonjour, j’ai écrit à Nadia

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Steph_M — Tue, 14 May 2024 07:08:13 GMT

Bonsoir @Zoltann

Effectivement l'emplacement de votre Livebox est déterminant pour profiter d'une connexion stable 🙂

Nous avons bien reçu vos coordonnées et, suite aux tests que je viens de réaliser, je ne détecte pas de défaut sur votre ligne.

Concernant votre débit, constatez-vous cette valeur depuis une connexion Ethernet, Wifi ou CPL ?
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Steph_M — Tue, 14 May 2024 07:09:26 GMT

Bonjour @Zoltann,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Zoltann — Fri, 24 May 2024 10:47:00 GMT

Bonjour,

Le débit a été mesuré avec une connexion Wi-Fi.

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

MagaliL_ — Fri, 24 May 2024 14:19:14 GMT

Bonjour @Zoltann,

Je vous remercie pour ce retour.

Le Wifi étant une onde fluctuante, une différence de débit peut être observée.

Pouvez-vous réaliser une mesure de débit en raccordant votre équipement à la Livevox en Ethernet et en fermant toutes les applications actives ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Magali

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Julie__S — Sat, 25 May 2024 16:52:41 GMT

Bonsoir @Zoltann,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de ma collègue.

✔ Si vous avez toujours besoin de notre aide, notre équipe reste disponible ici même.

Un très bon week-end à vous.

Julie

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Zoltann — Wed, 29 May 2024 19:41:57 GMT

Bonjour,

Comme expliqué précédemment, si je laisse le Wifi de la box, je suis à environ 1000/1100 Mbps mais j'ai régulièrement des micro-coupures. J'ai fait des diagnostics avec orange, j'ai changé la box, ces micro-coupures persiste dès lors que je suis connecté au Wifi de la livebox.

Par contre, si je branche mon routeur Asus sur la Livebox, je n'ai plus de micro-coupures (c'est donc bien selon moi le Wifi de la Livebox qui est en cause), mais par contre mon débit descend à 600 Mbps.

Le problème d'origine n'est pas le débit de la livebox, donc réaliser ce test branché en ethernet sur la livebox n'apportera rien, mon soucis, c'est le Wifi de la livebox qui provoque des microcoupures et/ou le fait que si je branche un routeur sur la livebox pour "remplacer" le Wifi de la livebox, je n'arrive pas à avoir le débit de la livebox sur celui ci, pourtant il est bien branché sur la prise "2,5 Mbps" avec un cable ethernet de categorie 8.

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Steph_M — Thu, 30 May 2024 08:29:20 GMT

Bonjour @Zoltann

Le Wifi de votre Livebox apparaît désactivé dans nos outils aussi, je ne peux effectuer de nouveau test.
Est-ce une action de votre part ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Rachid_O — Tue, 04 Jun 2024 10:19:36 GMT

Bonjour @Zoltann,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du dysfonctionnement de votre wifi.

Je doute que vous ayez répondu au dernier message de ma collègue Mely et souhaitons vous apporter notre aide.

A ce jour, nous n'avons toujours pas la possibilité d'effectuer des tests sur votre ligne car le Wifi semble toujours désactivé.

Nous restons à votre écoute, sommes en attente d'un retour et vous souhaitons une bonne journée.

Rachid

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Rachid_O — Wed, 05 Jun 2024 11:57:43 GMT

Bonjour @Zoltann,

Sauf erreur de ma part, vous n' avez pas répondu à nos derniers messages.

Je veux que vous sachiez que nous restons à votre écoute.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Zoltann — Sat, 08 Jun 2024 21:50:05 GMT

Bonsoir,

C'est à ce demander si vous lisez mes messages...

Oui le Wi-Fi de la LIvebox est désactivé actuellement puisque j'ai branché un routeur derriere la Livebox.
C'est ce routeur qui propage le Wi-Fi dans ma maison, et depuis que j'utilise le Wi-Fi de ce routeur, je n'ai plus aucune micro-coupure.
Par contre, je n'arrive pas à obtenir un débit de 1000/1100 Mbps sur ce routeur, alors que j'arrive à l'avoir avec le WiFi de la Livebox.

Vu que la Livebox ne semble pas être en capacité de produire un signal de qualité suffisante, sans micro coupure, je souhaite donc conserver mon routeur brancher derriere, mais je voudrais qu'il puisse délivrer un débit maximum, ce qui à l'instant T, n'est pas le cas.

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Rachid_O — Mon, 10 Jun 2024 07:57:39 GMT

Bonjour @Zoltann,

Suite aux tests réalisés, le débit jusqu'à votre Livebox est conforme à l'offre détenue.

Je vous invite à vous rendre sur votre application Orange et moi et visualiser depuis Mon Réseau Local le débit qui arrive jusqu'à votre Livebox.

De mon côté, j'ai précisément 2033.6Mbit/s descendant et 808.3 Mbit/s en montant.

Pouvez-vous m'indiquer la catégorie du câble utilisé entre votre routeur et la Livebox ?

Pourriez-vous également me communiquer la référence et la marque de votre routeur ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

MichelM_ — Wed, 12 Jun 2024 10:40:54 GMT

Bonjour @Zoltann

Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas répondu à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Zoltann — Tue, 02 Jul 2024 19:05:50 GMT

Bonjour,

Comme déjà dit précédemment, c’est un câble ethernet de catégorie 8 acheté spécialement pour l’occasion et un routeur Asus RT-AX58U.

Concernant le débit arrivant à la box, j’ai les même valeurs que vous à quelques Mbit près.

Re: Micro-coupures sur connexion Fibre

Max_C — Wed, 03 Jul 2024 17:38:32 GMT

Bonjour @Zoltann

Je vous remercie de votre retour.

Votre offre vous permet de bénéficier d'un répéteur Wifi 6.

Je vous propose d'en faire la demande en autonomie ou de la faire pour vous afin de remplacer votre routeur.

Est-ce que cette solution vous conviendrez ?

Max