sujet Re: Re : coordonées dans Livebox

problème lecture streaming et Netflix

vincentp2 — Mon, 02 Sep 2024 21:06:11 GMT

Bonjour, j'ai de nouveau des soucis de lecture de film en streaming ou avec Netflix en wifi sur tous mes équipement pc portable et téléphone.

Pouvez m'aider ?

Merci

Re: problème lecture streaming et Netflix

Celine426 — Tue, 03 Sep 2024 03:45:59 GMT

Bonjour @vincentp2

C'est probablement un petit bug de votre connexion. Vous pouvez débrancher votre box, enfin, tout débrancher, attendre environ une minute, puis tout rebrancher. Essayez également d'enlever les appareils ou objets entre la box et vos appareils, car ils pourraient être une source d'interférences.

La qualité des vidéos peut également avoir un impact sur la lenteur du streaming. Si c'est en HD, ce sera un peu plus compliqué, mais normalement, la connexion doit pouvoir supporter la qualité vidéo HD.

Bonne chance.

Re : problème lecture streaming et Netflix

Yves_L — Tue, 03 Sep 2024 06:28:11 GMT

Bonjour @vincentp2,

Suite aux conseils avisés de @Celine426, avez-vous pu résoudre votre dysfonctionnement ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : problème lecture streaming et Netflix

vincentp2 — Tue, 03 Sep 2024 20:36:27 GMT

Bonjour, non même en débranchant tout cela ne résout aucun problème

Re: Re : problème lecture streaming et Netflix

MarcH_ — Wed, 04 Sep 2024 08:34:54 GMT

Bonjour @vincentp2,

Je vous remercie de votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier et nous donner la possibilité de vous aider, nous aurions besoin de vos coordonnées.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : coordonées

MarcH_ — Fri, 06 Sep 2024 07:09:29 GMT

Bonjour @vincentp2,

Je vous remercie de votre retour.

Afin d'investiguer de la façon la plus efficace, nous allons procéder étape par étape.

Apres quelques tests effectués, je ne vois aucune anomalie coté réseau.

Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller Netflix ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : coordonées

vincentp2 — Fri, 06 Sep 2024 18:22:05 GMT

je ne peut pas désinstaller netflix car je met sert du site netflix, et cela impact aussi netflix sur la box tv orange maintenant si on est plusieurs a regarder. avant cela on pouvait regarder netflix ou autre streaming a plusieurs sans problème.

Re: Re : coordonées

Loane_B — Sat, 07 Sep 2024 11:34:01 GMT

Bonjour @vincentp2,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai procédé à un test de votre ligne et celle-ci ne présente pas de défaut. Le débit est stable (67 Mbps) et n'a connu aucunes variations durant ces 30 derniers jours.

Rencontrez-vous également des difficultés sur d'autres services TV (replay, VOD) ou uniquement via Netflix ?

Certains programmes Netflix peuvent être disponibles dans des qualités vidéos différentes nécessitant ainsi plus ou moins de débit en fonction du programme.

Je constate que votre ordinateur est connecté en Wifi.

Avez-vous testé en reliant votre Livebox et votre PC portable avec un câble Ethernet ?

Nous restons à votre écoute.

Loane

Re: Re : coordonées

vincentmuse — Sat, 07 Sep 2024 16:20:49 GMT

Bonjour. Non je ne peux pas relié en ethernet la box TV.

Et l'ordinateur non plus.

Il ne peut pas y avoir un soucis avec la box orange ?

Car il y a quelques mois tout allait bien .

Re: Re : coordonées

Steph_M — Mon, 09 Sep 2024 12:28:15 GMT

Bonjour @vincentmuse

Si j'ai bien compris vous ressentez ces difficultés également depuis le site Netflix donc indépendamment du décodeur Orange ?
Avez-vous contacté l'assistance/le support Netflix ?
Mely

Re: Re : coordonées

-Math- — Wed, 11 Sep 2024 16:49:50 GMT

Bonsoir @vincentmuse,

Nous restons disponibles pour votre retour suite au message de ma collègue Mély 🤝

Bonne soirée.
Math

Re: Re : coordonées

vincentmuse — Wed, 11 Sep 2024 17:06:36 GMT

Oui mais il n'y a pas que Netflix.

Même Facebook est difficile à utiliser si l'ont est plusieurs a regarder des films

Re: Re : coordonées

Julia_P — Thu, 12 Sep 2024 06:44:08 GMT

Bonjour @vincentmuse, @vincentp2,

Je vous remercie pour vos précisions.

Savez-vous que vous pouvez vérifier votre débit en temps réel en le testant via notre page dédiée "Mon réseau local".

Rencontrez-vous ces lenteurs uniquement lorsque plusieurs équipements sont utilisés en même temps ou également pendant que vous visionnez sur uniquement 1 équipement ?

Lors de l'utilisation de plusieurs équipements au même moment, ces matériels se partagent le débit.

Il existe également différentes sources de paramétrages vidéos afin d'optimiser la bande passante lors d'une utilisation intensive.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : coordonées

Steph_M — Fri, 13 Sep 2024 08:55:40 GMT

Bonjour @vincentp2

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite uneexcellente journée.

Mely