sujet Restituer la livebox dans Livebox

Restituer la livebox

Lilith46 — Mon, 16 Sep 2024 19:11:49 GMT

Bonjour,
Je suis allée sur le site sosh pour prendre des renseignements afin de retourner ma Livebox .
Mais Sosh me parle de pénalité, alors que j'ai déménagé et que j'ai moins de 1000 euros de retraite.
Je ne reprends pas de box donc aucun operateur pour payer ces frais. Je trouve ce procédé abusif. Merci de me donner des précisions, impossible d'avoir un conseiller chez Sosh. Je n'ai plus le disque du mode d'emploi pour l'installer, celà à t'il une incidence ? Merci pour votre aide 20,90 euros par mois ce n'est pas rien.

Re: Restituer la livebox

Daniel35 — Mon, 16 Sep 2024 21:03:36 GMT

Bonjour @Lilith46

Si tu ne souhaites pas d'accès internet dans ton nouveau domicile, il faut résilier le contrat de l'accès que tu avais dans ton ancien logement.

Via ton Espace client. Ou via l'application MySosh:

- Offre Internet / Offre et option et tout en bas "Résilier votre offre".

Orange/Sosh t'enverra un email avec un bon de transport pour leur renvoyer ta livebox.

Et pas de pénalités dans ce cas.

NB: l'adresse mail @orange liée à ton contrat résilié sera maintenue 6 mois. Ensuite supprimée. Tu as donc 6 mois pour créer une nouvelle adresse pas liée à un FAI comme une adresse gmail, ou Microsoft, ou yahoo... Et pour prévenir tes contacts et changer de login sur les sites où ton adresse orange servait à cet usage ou comme adresse de contact.

Cordialement
Daniel35
.

Re : Restituer la livebox

Marine_V — Tue, 17 Sep 2024 09:09:23 GMT

Bonjour @Lilith46,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez résilier votre contrat Internet à votre ancienne adresse puisque vous ne souhaitez pas transférer celui-ci à votre nouvelle adresse ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re : Restituer la livebox

Marine_V — Tue, 17 Sep 2024 09:57:47 GMT

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible, je reste à votre disposition 😊.

Belle journée 🌞 @Lilith46.

Marine🌵

Re: Restituer la livebox

neptune46 — Wed, 18 Sep 2024 08:04:20 GMT

Bonjour Daniel35,

Merci pour ton aide Daniel35, excuse moi pour ce retard , j'ai beaucoup de démarches en ce moment , même si je suis retraitée, c'est pas simple.

J'étais longtemps chez Orange avant de passer chez Sosh, aussi j'ai les 2 sites qui apparaissent .Depuis quel site dois-je chercher ses données , j'ai téléchargé l'appli, ils me disent que je vais payer 50 euros de frais.

Je crois que je vais faire un "Signal conso" avertir la DGCCRF et UFC que choisir.

Merci pour ton aide

Cordialement

lilith

Re: Re : Restituer la livebox

Lilith46 — Wed, 18 Sep 2024 08:08:10 GMT

Bonjour,

Oui c'est bien ça

mais on me parle de 50 euros de frais

Re: Restituer la livebox

Daniel35 — Wed, 18 Sep 2024 08:09:10 GMT

Bonjour @Lilith46 ou @neptune46 ...? Aurais-tu changé de pseudo.??

Un webconseiller Orange t'a proposé de l'aide dans ce fil de discussion.

Réponds lui en message privé.

Cordialement
Daniel35
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Re: Re : Restituer la livebox

neptune46 — Wed, 18 Sep 2024 08:33:30 GMT

bonjour, et Merci pour votre aide, j'étais depuis 2011 chez Orange, en 2018 j'ai souscris un contrat Sosh à 19.90, qui est à 20.90 à présent. Comme je l'ai précisé avec une petite retraite j'ai quitté une grande maison ,pour habiter dans une petite (moins de frais) je souhaite résilier ma livebox qui ne me sert plu. j'ai fais une demande depuis le robbot Sosh et on me parle de 50 euros de frais. Je crois que je vais appeler la DGCCRF pour leur exposer mon problème , j'ai demandé un conseiller , chez Sosh ils sont tous pris...

Cordialement lilith46

Re: Re : Restituer la livebox

Lilith46 — Wed, 18 Sep 2024 11:35:45 GMT

Merci Marine

En effet, c'est bien celà, je souhaite résilier ma Livebox et aucun operateur ne prendra les frais de résiliation, aussi je souhaiterai en être exonérée, j'ai une petite retraite. Je ne prendrai pas une nouvelle box

Merci Marine pour votre aide.

Re: Re : Restituer la livebox

Natt_B — Mon, 23 Sep 2024 13:59:28 GMT

Bonjour @neptune46,

Il semble que vous déteniez deux pseudos. Celui-ci neptune46 et lilith46 pour lequel notre collègue Marine a commencé à vous accompagner.

Pour la bonne gestion de votre dossier, il est préférable d'échanger sur une seule et même discussion pour ne pas interférer dans les solutions que nous allons vous apporter.

À partir de quel pseudo souhaitez-vous privilégier nos échanges ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Restituer la livebox

neptune46 — Sat, 09 Nov 2024 15:57:46 GMT

bonsoir nattB,

je souhaite continuer sur lilith46

merci pour votre aide

Re: Re : Restituer la livebox

Safia_A — Tue, 12 Nov 2024 13:04:53 GMT

Bonjour @Lilith46,

Si vous avez toujours besoin d'aide pour la résiliation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia