sujet Re: Télécommande dans Livebox

Télécommande

Isaprovence — Mon, 16 Sep 2024 15:44:42 GMT

Bonjour, je souhaite le remplacement de ma télécommande livebox qui est cassée. Je rame avec le 3900 et les échanges par chat (ça ne vient pas des piles). Comment obtenir une réponse simple ?

Re: Télécommande

jyjo29 — Mon, 16 Sep 2024 15:50:51 GMT

Bonjour @Isaprovence

Pour le tchat vous pouvez discuter avec un conseiller en cliquant sur les 3 barres de " Une question " et ;

Re : Télécommande

Cecile_M — Mon, 16 Sep 2024 16:08:56 GMT

Bonjour @Isaprovence,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Télécommande

Isaprovence — Mon, 16 Sep 2024 16:46:43 GMT

Ah, merci beaucoup !

Re: Télécommande

Myrielle_ — Tue, 17 Sep 2024 08:00:46 GMT

Bonjour @Isaprovence,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après avoir examiné votre dossier, je vois que vous possédez deux décodeurs TV : le décodeur TV 4 et le décodeur TV UHD. Pour que je puisse vous envoyer la bonne télécommande, pouvez-vous me dire sur quel décodeur TV la télécommande est endommagée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Télécommande

Isaprovence — Tue, 17 Sep 2024 18:34:19 GMT

Bonsoir,

C'est le boîtier tv uhd (secondaire que j'ai dans ma chambre en wifi).

J'espère que vous pourrez m'aider et je vous en remercie par avance.

Bien cordialement.

Isabelle **********

EDIT : Merci @Isaprovence de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Télécommande

Julia_P — Wed, 18 Sep 2024 08:14:21 GMT

Bonjour @Isaprovence,

Je vous remercie pour votre réponse.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.

Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.

⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.

Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.

🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables
Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle.

Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

Julia

Re: Télécommande

Nadia_Y — Fri, 20 Sep 2024 06:40:56 GMT

Bonjour @Isaprovence,

Nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous indiquer si vous souhaitez que l'on procède à l'échange de votre télécommande et vers quel modèle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Télécommande

Isaprovence — Sat, 21 Sep 2024 19:16:11 GMT

Bonsoir,

Si c'est possible oui, la mienne est H.S.

Il s'agit de la box tv uhd, secondaire en WiFi dans ma chambre. Cela vous suffit il ? Cela fait plusieurs jours, pouvez vous m'en envoyer une s'il vous plaît ?

Isabelle ***********************************

**********************

*************************s

Tel fixe 095********0

EDIT : Merci @Isaprovence de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Télécommande

Isaprovence — Mon, 23 Sep 2024 05:39:05 GMT

Bonjour, désolée pour la réponse tardive, oui cela me convient, du moment où cela fonctionne, avez-vous vous procédé à l'envoi ? D'avance merci

Re: Télécommande

Steph_M — Mon, 23 Sep 2024 10:31:36 GMT

Bonjour @Isaprovence
Je viens de valider l'envoi de cette nouvelle télécommande à votre domicile.
Celle-ci devrait ^étrre livrée d'ici 48 à 72h.

Vous pouvez rapporter l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z
On reste à votre écoute, si besoin, suite à la réception.
en attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Télécommande

Isaprovence — Wed, 25 Sep 2024 17:35:39 GMT

Bonjour, j'ai bien reçu la télécommande. Rapide, 2 jours! Elle est effectivement différente de l'autre, je n'ai rien eu à faire que placer les piles comprises dans le colis, et de l'allumer. Fonctionne très bien. Je suis très contente et vous remercie pour votre réactivité.

Cordialement.