sujet Re: Bug livebox 7 ? dans Livebox

Bug livebox 7 ?

Jra47 — Thu, 28 Mar 2024 19:48:54 GMT

Cela fait la troisième livebox 7 que les techniciens n'arrivent pas à installer. Heureusement que j'ai une livebox 6 en dépannage qui marche.

Aucune 7 ne reconnaît la fibre, alors que pour la livebox 6 c'est sans problème.

La 7 serait moins sensible que la 6, selon un technicien (convertisseur optique).

Re: Bug livebox 7 ?

Celine426 — Fri, 29 Mar 2024 05:36:18 GMT

Bonjour @Jra47

Il serait apprécié que vous commenciez votre message par un "bonjour". La communauté encourage vivement des échanges respectueux envers chacun.

La Livebox 7 est équipée de la technologie XGS-PON, ce qui pourrait être la source du problème :

- Soit votre installation fibre n'est pas compatible avec la Livebox 7.
- Soit le câble fibre optique reliant votre prise murale à la Livebox 7 n'est pas compatible.

Bon courage.

Re : Bug livebox 7 ?

Valentin__B — Fri, 29 Mar 2024 18:10:03 GMT

Bonsoir @Jra47,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour l'installation de votre Livebox 7.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Bug livebox 7 ?

Arthur182 — Sun, 31 Mar 2024 08:43:15 GMT

Cela ressemble fort à un problème d'autorisation côté serveur Orange du numéro d'ONT. Les Livebox fibre ont en effet un numéro de série ONT. Ce numéro de série doit être autorisé du côté des serveurs d'Orange (et d'ailleurs si la Livebox 7 avait été correctement enregistrée votre Livebox 6 ne pourrait plus se connecter).

Bonne chance!

Re: Bug livebox 7 ?

Brams9477 — Wed, 25 Sep 2024 14:36:27 GMT

Bonjour,

J'ai un problème bien complexe qui me déprime avec ma connexion Fibre avec Livebox 7. Plus d'internet depuis 3 semaines avec une Livebox qui oscille entre le orange fixe et blanc clignotant.

Livebox remplacé 3 fois.

Des reset à n'en plus savoir compter.

Un technicien intervenu sur site mais la ligne n'a aucun défaut.

Le défaut se situe au niveau de la livebox. A ce stade j'ai plus que 2 solutions . La cellule technique ne me donne aucune nouvelle et ne semble pas avoir d'idées sur la l'origine du problème.

Mes 2 actions restantes

Demander une Livebox 6 pour voir ce que cela donne.
Sinon je ferais une résiliation pour aller chez un autre opérateur

Si l'en d'entre vous a une idée je suis preneur.

Bien Cordialement,

Re: Bug livebox 7 ?

Julia_P — Wed, 25 Sep 2024 14:42:33 GMT

Bonjour @Brams9477,

Je prends connaissance de votre message et de votre agacement.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re : Internet KO depuis le 05/09/2024

Julia_P — Wed, 25 Sep 2024 15:05:56 GMT

@Brams9477,

Je vous remercie pour votre retour détaillé sur votre situation par message privé.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite également à me communiquer votre adresse postale complète.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re : Internet KO depuis le 05/09/2024

Julia_P — Wed, 25 Sep 2024 16:50:29 GMT

@Brams9477,

Je vous remercie d'avoir complété vos coordonnées.

Les valeurs sur la fibre restent à vérifier.

C'est pourquoi, je vous propose un nouveau rendez-vous avec un technicien.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia

Re: Bug livebox 7 ?

zoe64 — Fri, 27 Sep 2024 09:57:12 GMT

Bonjour @Brams9477,

Je reviens vers vous suite à l'intervention et je constate avec plaisir que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'intégralité de vos services ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Bug livebox 7 ?

Sophie_C — Sat, 28 Sep 2024 12:09:29 GMT

Bonjour @Brams9477, 🙂

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous lire.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle après-midi.🌞

Sophie

Re: Bug livebox 7 ?

Popeye7787 — Sat, 12 Oct 2024 12:11:12 GMT

Hello,

Ca doit faire 2 mois que j'ai reçu la Livebox 7 et depuis pas mal de galère aussi... perte de connexion, voyant blanc clignotant.

Avant, pendant quasiment 2 ans sur Livebox 6, aucun souci.

Le SAV sur Facebook messenger indique qu'un souci nécessite qu'un technicien doit se déplacer et 1h après, le signal est retour...

J'ai eu 3 fois le phénomène en 2 semaines, ca commence à faire beaucoup.

Re: Bug livebox 7 ?

JChristophe_M — Sat, 12 Oct 2024 16:15:17 GMT

Bonjour @Popeye7787

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: Bug livebox 7 ?

JChristophe_M — Sat, 12 Oct 2024 16:24:24 GMT

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Bug livebox 7 ?

Popeye7787 — Sat, 12 Oct 2024 18:55:19 GMT

Merci, mais un technicien doit venir mardi après midi, car selon le tchat sur Facebook " Les tests indiquent toujours une dégradation du lien optique. "

Le robot ayant annulé le rdv d'aujourd'hui comme le système fonctionnait. Cette fois j'ai eu un SMS et un lien vers le site de Circet pour valider, en espérant que le robot ne s'en mêle pas.

Mon intervention ici était lié à ma recherche sur la "fiabilité" de la Livebox 7, vu la récence du problème.

Re: Bug livebox 7 ?

Kévin_L — Mon, 14 Oct 2024 08:29:36 GMT

Bonjour @Popeye7787,

Je vous remercie pour votre retour et vous invite à poursuivre le suivi de votre dossier, avec nous, sur le Messenger d'Orange.

🤝 Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Bug livebox 7 ?

MaelaP95 — Fri, 09 Jan 2026 10:08:22 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème, nouvelle livebox 7 chez mon père, orange lui a changé la livebox 7 trois fois et toujours impossible de se connecter à la livebox. Avant il avait la livebox 5 et tout fonctionnait super bien. Là rien, il a appelé orange, et soit on lui dit qu'on va le rappeler soit qu'on va lui envoyer un expert, mais à chaque fois personne ne vient et personne ne rappelle, donc il est obligé à chaque de recontacter orange et tombe sur des perspnnes différentes qui lui demandent tous la même chose, revérifier les branchements, etc. Il a eut un expert au téléphone qui lui a dit qu'il ne pouvait pas rester plus longtemps avec lui au téléphone. Il a été obligé de faire 30 km aller et retour trois fois pour chercher les livebox 7 que orange lui a fait changer. On lui a même dit d'arrêter d'appeler et en boutique on lui a dit qu'on ne changait pas de livebox par complaisance alors que au téléphone ils avaient dit qu'il devait aller chercher une nouvelle livebox, et ils ont donné le numéro pour la retirer.

En attendant il a perdu des journées de travail car télétravail impossible et il a aussi perdu une autre journée de salaire parce qu'il avait posé un jour pour acceuillir l'expert qui lui avait donné rdv mais qui au final ne s'est jamais présenté.

Donc à ce jour, aucune connexion internet, il a eut une airbox de prêté, mais en attendant c'est très ralenti du coup il ne peit pas télétravailler correctement, de plus il paye un abonnement dont il ne profite pas...

Re: Bug livebox 7 ?

zoe64 — Fri, 09 Jan 2026 10:13:21 GMT

Bonjour @MaelaP95,

Pour vous accompagner au mieux concernant la connexion de votre père, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé

Re : info

Max_C — Fri, 09 Jan 2026 12:33:50 GMT

@MaelaP95 , merci pour vos coordonnées.

Pourriez-vous également nous transmettre en message privé le numéro de série de l'ONT intégré à la Livebox s'il vous plaît (c'est indiqué sur l'étiquette) ?

Max

Re : Numéro Ont

Max_C — Fri, 09 Jan 2026 13:14:32 GMT

@MaelaP95

Je vous remercie.
Le numéro de série n'était pas correct. Voilà une piste intéressante.
Pourriez-vous procéder à un redémarrage électrique de la Livebox ?

Le redémarrage pourrait prendre plusieurs minutes.
Max

Re: Re : Numéro Ont

MaelaP95 — Fri, 09 Jan 2026 14:28:26 GMT

Daccord, j'ai redémarré mais je ne peux toujours pas me connecter.