sujet Re: Restitution Livebox dans Livebox

Restitution Livebox

forrest75020 — Sun, 15 Sep 2024 06:12:46 GMT

Bonjour,

J'ai échangé ma livebox et mon décodeur TV. J'ai remis l'ancienne box et l'ancien décodeur en boutique hier, qui ont été pris en compte par le conseiller. Or je n'ai pas eu de confirmation par mail ou sms de cette restitution et je reçois toujours des messages pour restituer ces matériels. Pouvez-vous me dire si cette restitution a bien été prise en compte par Orange, je n'ai pas envie de payer les frais de non restitution (date limite 07/10).

Re: Restitution Livebox

jyjo29 — Sun, 15 Sep 2024 07:05:34 GMT

Bonjour @forrest75020

Avez vous un reçu du dépôt ?

Vous auriez du attendre le bon de transport

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/rendre-votre-materiel-resiliation-demenagement-changement-d-offre-_168545-716872

Re: Restitution Livebox

forrest75020 — Sun, 15 Sep 2024 07:12:06 GMT

Non je n'ai pas de reçu de dépôt, j'avais reçu le bon de transport, mais je suis allé en boutique. Le conseiller a scanné les appareils à restituer. Il m'a dit c'est ok.

Re: Restitution Livebox

jyjo29 — Sun, 15 Sep 2024 07:35:07 GMT

@forrest75020

Demain voyait où vous en êtes avec le 3900.

Re: Restitution Livebox

babe — Sun, 15 Sep 2024 07:38:14 GMT

bonjour @forrest75020 si c'était hier (samedi) ne t'inquiète pas

la mise à jour sur ton espace client et ou mail peut être un peu décalée de 48H

(tu es loin de la date échéance)

bon dimanche

Re: Restitution Livebox

Maryline_G — Mon, 16 Sep 2024 13:14:07 GMT

Bonjour @forrest75020

Je comprends votre inquiétude.

On va vérifier ensemble je vous rassure.

Pour ce faire je vous invite à me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

Re: Restitution Livebox

forrest75020 — Tue, 17 Sep 2024 16:13:26 GMT

Bonjour, j'ai envoyé mes coordonnées et je n'ai plus de nouvelles.

Re: Restitution Livebox

Caroline_S — Wed, 18 Sep 2024 10:45:43 GMT

Bonjour @forrest75020,

Je reprends la suite de votre demande 🤝

Un conseiller vous a bien envoyé un message en privé ce lundi mais malheureusement celui-ci n'est pas parti 😬

Ma collègue a bien fait le nécessaire et le retour de votre matériel a bien été enregistré rassurez-vous 🙂

Je vous prie de nous excuser pour ce petit incident.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Restitution Livebox

forrest75020 — Mon, 30 Sep 2024 16:41:31 GMT

Bonjour,

Dans le suivi de commande la restitution n'est pas enregistrée.

Voir fichier joint.

Re: Restitution Livebox

Caroline_S — Mon, 30 Sep 2024 17:06:59 GMT

Bonjour @forrest75020,

Rassurez-vous, ma collègue a bien fait le nécessaire 🤝

La mise à jour a été effectuée sur un logiciel interne qui n'a pas de lien avec votre suivi de commande.

Tout est ok 🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle soirée 🌞

Caroline