sujet Re : Autorisation Internet dans Livebox

Autorisation Internet

SebbyGroovy — Tue, 24 Sep 2024 20:59:57 GMT

Bonjour,

Je viens de tester le contrôle parental de l'application Orange pour bloquer l'accès à internet sur des périodes de la journée.

Le blocage d'internet fonctionne très bien sur une tablette ou un téléphone, mais sur PC avec Windows 11 cela ne fonctionne pas.

Lorsque je bloque la connexion via l'application, j'ai toujours accès à internet. Mon appareil est bien reconnu, c'est bien la bonne IP et adresse MAC donc le périphérique bloqué est le bon, mais l'option ne fonctionne pas.

Le plus étrange c'est que sur un de mes PC, la connexion internet me dit "pas accès a internet" avec un lien qui m'envoie sur une page Orange qui stipule que mon accès est bloqué, mais je peux aller sur internet sans pb comme regarder des vidéos YouTube. (Mon pc n'est connecté à aucune autre source).

Avez vous eu déjà le cas?

Re : Autorisation Internet

Cecile_M — Wed, 25 Sep 2024 12:21:10 GMT

Bonjour @SebbyGroovy,

La connexion de ce PC passe-t-elle via un Répéteur WiFi ?
Afin de nous permettre d'investiguer davantage, pourriez-vous, s'il vous plaît, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Pb sur le contrôle parental Orange (Coordonnées)

Nadia_Y — Mon, 30 Sep 2024 08:05:36 GMT

Bonjour @SebbyGroovy,

Merci pour votre retour, cependant les informations que vous m’avez communiqué ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.

Pouvez-vous me donner vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Autorisation Internet

Jerome_S — Tue, 01 Oct 2024 08:48:53 GMT

Bonjour @SebbyGroovy

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Autorisation Internet

ludo_b1 — Sat, 26 Oct 2024 07:37:08 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème : sur la carte des équipements j'applique le contrôle parental (soit blocage total soit une plage de connexion) mais le PC sous windows 11 education peut se connecter à internet sur edge sans aucune difficulté.

J'ai essayé en passant par Mysosh ou par l'application sous firefox et dans les 2 cas les paramètre contrôle parental sont bien enregistrés mais l'accès à internet reste toujours possible.

Re: Re : Autorisation Internet

Nathalye — Mon, 28 Oct 2024 07:08:59 GMT

Bonjour @ludo_b1,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour le contrôle parental, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re: Autorisation Internet

BrandonO — Tue, 29 Oct 2024 10:48:03 GMT

Bonjour @ludo_b1,

Merci pour votre retour en message privé 🫡

En effet, ça reste étrange 🛸. Car, sur le papier/dans les paramétrages "Orange", tout y est 🟢. Actuellement, le PC "5C****27PH" apparaît en mode "Déconnexion permanente" via le🛡️ Contrôle parental de l'app Orange et moi/l'interface d'administration de la Livebox ou la planification des accès ou la planification des accès. Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de cet ordinateur ?

Je vais mener quelques tests de mon côté 🔎. Sur Windows 11 tout court en revanche, car je n'ai pas Windows 11 SE (Eéducation) sous la main. Enfin, je poserais certainement la question en soumettant la situation à notre équipe d'Expertise.

💡 En parallèle, et si ce n'est pas déjà le cas, pouvez vous tester le Contrôle Parental d'Orange ("spécial" PC) ?

Je vous tiens au courant 🫱🏼‍🫲🏼

Merci pour votre coopération !

Brandon

Re: Autorisation Internet

ludo_b1 — Tue, 29 Oct 2024 18:21:02 GMT

Bonjour @BrandonO ,

c'est effectivement ce PC qui parvient à accéder à Internet malgré le contrôle parental.

J'ai essayé de modifier les paramètres de contrôle parental depuis l'applcation sur iphone ainsi que via PC sur Firefox.

C'est toujours la même chose.

Re: Autorisation Internet

ludo_b1 — Tue, 29 Oct 2024 18:36:45 GMT

Pour compléter j'ai essayé de bloquer un autre ordinateur sous Windows 11 Famille et quand je bloque l'accès :

- sous Firefox on n'accède plus à internet

- sous Edge on peut toujours accéder à internet

donc Edge n'est à priori pas bloqué par le contrôle parental de la box.

Re: Autorisation Internet

Sophie_C — Tue, 29 Oct 2024 18:48:00 GMT

Merci pour votre retour @ludo_b1.

Nos équipes dédiées ont identifié un dysfonctionnement sur les LiveBox 4 et 5 concernant le contrôle parental appliqué sur un PC avec Windows 10 ou Windows 11.

La restriction d'accès fonctionne cependant sur le navigateur Firefox.

Des investigations complémentaires sont toujours en cours.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons disponibles.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Sophie