sujet Re: Re : Panne internet depuis 2 mois. dans Livebox

Plus d'internet depuis 2 mois !

Citizen1 — Mon, 16 Sep 2024 09:05:37 GMT

Bonjour la communauté !
Je n'ai plus d'internet depuis bientôt 2 mois. L'ancienneté chez Orange n'a aucune valeur ( + de 30 ans).
Des appels SAV se multiplient mais le résultat est toujours le même .
J'aimerais avoir vos retours d'expériences avant d'aller faire un tour chez Julien Courbet.

Re : Plus d'internet depuis 2 mois !

Myrielle_ — Mon, 16 Sep 2024 09:10:49 GMT

Bonjour @Citizen1,

Je suis sincèrement navrée de la panne de vos services. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Panne internet depuis 2 mois.

Myrielle_ — Mon, 16 Sep 2024 09:23:01 GMT

@Citizen1,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une intervention de nos équipes techniques est en cours sur le réseau. L'équipe sur le terrain nous communique qu'elle a pris du retard à cause de la complexité des travaux. Ils doivent intervenir aujourd'hui sur la ligne extérieure pour finaliser la réparation.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Puis-je faire autre chose pour vous dans l'immédiat ?
Myrielle

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Mon, 16 Sep 2024 09:56:38 GMT

Merci pour ces informations même si je reste sceptique quand au résultat car c'est la même réponse que je reçois à chaque fois.
2 mois pour résoudre un problème complexe, c'est indéniablement une preuve de professionnalisme et de compétence.
Bonne journée.
Cordialement.

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Wed, 18 Sep 2024 09:35:48 GMT

Aucune intervention, aucun retour...la triste réalité du SAV Orange.
Je demande le remboursement intégral de mon abonnement + location box bien sûr !

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

MarcH_ — Wed, 18 Sep 2024 11:06:06 GMT

Bonjour @Citizen1,

Je prends connaissance de votre message et suis conscient de votre besoin de retrouver vos services.

Rassurez-vous, je viens de relancer les services techniques pour obtenir des informations concrètes à vous communiquer.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Wed, 18 Sep 2024 11:12:50 GMT

Bonjour Marc,
Malheureusement cette phrase " relancer les services techniques pour obtenir des informations concrètes à vous communiquer", je la lis depuis 2 mois...
La confiance n'est plus là.

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

MarcH_ — Wed, 18 Sep 2024 11:53:21 GMT

@Citizen1,

Je peux comprendre, sans peine, que vous soyez désabusé face à cette situation et que vous ayez perdu confiance.

Pourtant, je peux vous assurer que, conscients de la gêne occasionnée pour vous, notre équipe fait son maximum afin de permettre le rétablissement de vos services.

Comme vous le comprendrez aisément, nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et relançons régulièrement en votre nom les équipes techniques de votre secteur.

Votre satisfaction est notre priorité.

Je reste à l'écoute.

Marc

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Thu, 19 Sep 2024 11:41:13 GMT

Peut-être pouvez-vous m'expliquer comment un problème technique peut rester 2 mois sans réparations et pourquoi doit-on continuer à payer pour une location de box ?
Le choix des différents intervenants techniques ou autres vous incombent totalement.
A noter que l'ancienneté ( plus de 25 ans chez Orange) n'a également aucune valeur...

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

MarcH_ — Thu, 19 Sep 2024 15:44:16 GMT

Bonjour @Citizen1,

Généralement, un délai aussi important s'explique par des travaux importants à réaliser et qui nécessitent des moyens techniques conséquents.

Ce type d'intervention peut effectivement nécessiter des intervenants externes, des autorisations administratives, et de ce fait les délais peuvent être allongés.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste à l'écoute.

Marc

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Tue, 24 Sep 2024 20:46:57 GMT

Bonjour,
Nouvel épisode inacceptable : la réalisation d'un faux document avec fausse signature concernant une intervention le 20 septembre en ma présence alors que j'étais absent. Aucune réparation d'effectuée...
Assez d'éléments à présent pour médiatiser l'affaire et passer au volet justice.

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Tue, 24 Sep 2024 20:58:54 GMT

Document falsifié !

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Myrielle_ — Wed, 25 Sep 2024 11:24:12 GMT

Bonjour @Citizen1,

Je suis sincèrement navrée pour ce compte rendu d'intervention erroné et vous présente mes excuses au nom d'Orange. Je viens de transmettre ces informations à notre cellule dédiée afin qu'elles soient examinées attentivement pour éviter qu'elles ne se reproduisent.

Nous continuons le suivi de votre dossier et d'activer l'ensemble des leviers à notre disposition afin de trouver une solution définitive et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute.
Myrielle

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Rachid_O — Tue, 01 Oct 2024 14:01:15 GMT

Bonjour @Citizen1,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

L'équipe technique de votre zone géographique nous informe qu'une date prévisionnelle est annoncée au 3 octobre.

Je n'hésiterai pas à revenir vers vous passé cette date.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Tue, 01 Oct 2024 16:06:18 GMT

Bonjour,
Merci c'est noté.
En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Rachid_O — Tue, 01 Oct 2024 16:10:49 GMT

@Citizen1,

Merci pour votre retour ainsi que votre patience.

Je vous souhaite également une très bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Rachid_O — Thu, 03 Oct 2024 17:05:09 GMT

Bonsoir @Citizen1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier de dépannage.

J'ai conscience vous avoir indiqué qu'une date prévisionnelle de rétablissement de vos services était annoncée à ce jour.

Je constate avec regret que votre Livebox n'est toujours pas connectée au réseau et j'en suis navré.

Au moment où l'on communique, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer.

Le service technique reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, je constate une éligibilité à la Fibre à votre adresse.

Cette solution vous permettrait un débit beaucoup plus confortable et par la même occasion un retour de vos services rapidement.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Thu, 03 Oct 2024 18:36:05 GMT

Bonsoir Rachid,
Effectivement, toujours pas de connexion depuis 3 mois...dépannage inexistant avec comme solution un coût supplémentaire.
Quel devrait être mon comportement ?
Pouvez-vous m'indiquez le coût de l'installation de la fibre à mon domicile et si celle-ci nécessiterait un coût supplémentaire en terme de travaux ?
Merci.
Cordialement.

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Maeva_M — Fri, 04 Oct 2024 06:56:48 GMT

Bonjour @Citizen1,

Je reprends la suite de vos échanges avec Rachid afin de vous renseigner sur la fibre.

Actuellement vous êtes sur une offre Open et celles-ci n'existent plus.

Si nous faisons une modification, nous serons obligés de la séparer. Vous aurez une facture pour la partie internet et une facture pour la partie mobile.

Pour la partie mobile, je constate que vous consommez en moyenne 28Go par mois. Si nous modifions, nous passerons à un abonnement 100Go à 26,99 euros par mois au lieu de 31,99 euros par mois.

Pour la partie internet en fibre, nous ne changerons pas les caractéristiques de votre offre hormis la technologie. Cette offre sera à 51,99 euros par mois.

Cela vous conviendrait-il ? Mae

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois.

Citizen1 — Fri, 04 Oct 2024 09:41:14 GMT

Bonjour Mae,
A priori oui si cela se fait rapidement et sans coût d'installation, travaux supplémentaires .
Je n'ai en fait pas vraiment le choix puisque que depuis 3 mois vous ne me fournissez plus le service...
Cordialement.