sujet Re: Re : mise à jour livebox 6 dans Livebox

mise à jour livebox 6

Papouf4 — Thu, 03 Oct 2024 19:43:22 GMT

Cela fait deux jours que notre livebox 6 se met à jour le voyant clignote faut il faire quelque chose? pendant ce temps nous avons internet normalement

Re: mise à jour livebox 6

Celine426 — Fri, 04 Oct 2024 03:35:14 GMT

Déjà "bonjour" @Papouf4

Le voyant qui clignote indique souvent et généralement une action en cours... Il est probable que votre Livebox 6 soit en train de mettre à jour son logiciel.

Re: mise à jour livebox 6

Papouf4 — Fri, 04 Oct 2024 08:13:16 GMT

Pendant 3 jours!!!!

Re: mise à jour livebox 6

Jµstine — Fri, 04 Oct 2024 08:20:19 GMT

Bonjour @Papouf4,

En effet, c'est curieux. 🤔

🕵️‍♀️ Pour me permettre de vérifier dans votre dossier si c'est effectivement une anomalie liée à la mise à jour, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe par internet) par message privé ⬇

J'attends votre retour. 🤝

En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Re : mise à jour livebox 6

Jµstine — Fri, 04 Oct 2024 08:39:03 GMT

@Papouf4,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

❌ Bon, il semble qu'il y est effectivement un souci et que la dernière mise à jour ne se soit pas déroulée correctement.

👉 Pouvez-vous redémarrer électriquement votre Lievbox si ça n'a pas déjà été fait.

▶ Si le redémarrage n'aboutit pas, je pourrai forcer la mise à jour à distance.

J'attends votre retour. 🙂

Jµstine

Re: Re : mise à jour livebox 6

Papouf4 — Fri, 04 Oct 2024 10:34:20 GMT

On essaie et on vous dit

Re: Re : mise à jour livebox 6

Rachid_O — Fri, 04 Oct 2024 10:47:27 GMT

@Papouf4,

Avez-vous pris le temps de mettre en place la préconisation de ma collègue Justine ?

On reste disponible pour vous.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : mise à jour livebox 6

Papouf4 — Fri, 04 Oct 2024 10:54:38 GMT

Tout est redevenu normal merci beaucoup

Re: Re : mise à jour livebox 6

Papouf4 — Fri, 04 Oct 2024 10:57:25 GMT

Nous avons un autre problème: un de nos deux décodeurs télé ne permet plus de recvoir les chaines en direct, nous pouvons voir les replays et les enregistrements sans problème mais pas la télé en direct, qu'en pensez vous? doit on changer le décodeur?

J'ai déjà eu une discussion avec orange qui a re-démarrer décodeur et box mais sans succès

Re: Re : mise à jour livebox 6

Rachid_O — Fri, 04 Oct 2024 11:07:42 GMT

Dans un premier temps et avant de vous proposer un échange, je vous invite à réinitialiser votre décodeur.

Si cela ne règle pas le dysfonctionnement, alors je réaliserai une action à distance.

Dans le cas où ces manipulations ne donneraient rien alors je vous proposerai un échange.

Est-ce que cela vous convient ?

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re: Re : mise à jour livebox 6

Papouf4 — Fri, 04 Oct 2024 11:31:25 GMT

Non car la reinitialisation à distance a déjà été faite sans succès au cours d'un entretien avec une opératrice orange

Re: Re : mise à jour livebox 6

BrandonO — Fri, 04 Oct 2024 12:21:23 GMT

Entendu 🙂

Dans ce cas, et le denier test que nous allons vous demander afin d'avoir le cœur net que c'est bien le décodeur TV qui est lui-même en cause, c'est un "test croisé" 🔀

Cela consiste simplement à inverser vos décodeurs TV de place. Ne changez rien dans les branchements. Éteignez-les simplement chacun (à l'aide de leur interrupteur poussoir (0/1) au dos), puis débranchez l'un pour brancher l'autre à la place. Testez et tenez-nous informés 💁🏻‍♂️

Par exemple : Si celui dont le Direct/Live🔴 ne fonctionne actuellement pas dans la pièce où il est fonctionne dans la pièce où l'actuel et autre décodeur TV fonctionne, il faudra investiguer ailleurs. Sinon, c'est bien le décodeur TV qui est en cause. On procédera alors tout de suite à son échange (dans la boutique Orange de votre choix ou en Point Relais près de chez vous) 🙂

Merci à vous pour votre coopération 🤝🏻

Brandon

Re: Re : mise à jour livebox 6

Papouf4 — Fri, 04 Oct 2024 12:57:30 GMT

Ça aussi on l'a fait !!! Ça fait 10 jours qu'on essaie tout

Re: Re : mise à jour livebox 6

zoe64 — Fri, 04 Oct 2024 13:21:50 GMT

@Papouf4,

Merci pour ce retour.

Puisque le test a déjà été effectué, je vais donc procéder à son échange.

Pouvez-vous me communiquer son numéro de série ? Ou son adresse m@c ?

Toutes les informations sont disponibles en dessous du décodeur sur l'étiquette.

J’attends votre retour.

Zoé

Re: Re : mise à jour livebox 6

Papouf4 — Fri, 04 Oct 2024 14:38:52 GMT

Merci!

S/N 32 12 26 00 1423

MAC 38:A6:*****

Je vous signale que nous ne pourrons procéder à l'échange qu'après notre retour de voyage le 16/10, nous partons le 07/10

Merci pour votre serviabilité

[Edit : @Papouf4 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : mise à jour livebox 6

zoe64 — Fri, 04 Oct 2024 15:03:36 GMT

@Papouf4,

Pas de soucis je reviendrais vers vous à partir de jeudi 17, nous ferons le point ensemble.

Dans cette attente je vous souhaite un merveilleux voyage.

Zoé

Re: Re : mise à jour livebox 6

Papouf4 — Fri, 04 Oct 2024 17:03:22 GMT

Je ne sais pas si vous avez fait quelque chose mais je viens de retrouver la télé mais dans le même temps perdu le wifi sur mon téléphone et mon ordinateur pourtant juste à côté ????

Je n'y comprends plus rien

Re: Re : mise à jour livebox 6

zoe64 — Wed, 09 Oct 2024 13:06:52 GMT

Bonjour @Papouf4,

Nous n'avons pas effectué de manipulations, car nous attendions votre retour de voyage pour revenir vers vous.

Pour résumer la situation, sur le décodeur TV défectueux vous avez de nouveau accès aux chaînes ?

La liaison Wifi n'impacte pas le décodeur TV mais votre Livebox, pourriez-vous la redémarrer si cela n'est pas déjà fait ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : mise à jour livebox 6

Papouf4 — Wed, 09 Oct 2024 13:27:47 GMT

Effectivement je suis en voyage la télé est reparti tout de suite et oui on a déjà redémarre la box

Re: Re : mise à jour livebox 6

zoe64 — Wed, 09 Oct 2024 13:34:35 GMT

@Papouf4,

Très bien, je vous propose donc de faire le point quand vous rentrerez, ce sera plus simple et vous pourrez effectuer d'éventuelles manipulations.

Qu'en pensez-vous ?

Zoé