sujet Re: Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal dans Livebox

Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal

rvaybert — Mon, 07 Oct 2024 21:41:27 GMT

Bonjour

La semaine dernier la connections wifi était hs puis revenue après plusieurs test sur orange et moi.

Pendant le week end la connection appel ip etait hs (clignote blanc).. après redémarrage ok

Après plusieurs tests, un reset, ma livebox lors du diagnostic wifi me donne ce message :

"Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal"

Pourriez vous m'aider

Re: Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal

Daniel35 — Mon, 07 Oct 2024 22:35:57 GMT

Bonjour @rvaybert

Ta livebox a ses vapeurs.

Fais un reset (réinitialisation) via l'interface d’administration de ta livebox (http://livebox) d'abord sans désactiver la sauvegarde restauration automatique Orange, et si pas mieux avec désactivation.

Toujours pas mieux: assistance Orange 3900 pour négocier un échange.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal

rvaybert — Tue, 08 Oct 2024 07:32:18 GMT

Bonjour Daniel35

Merci pour ta réponse, j'ai déjà fait toute les manipulations. Le service client me renvoie en boutique pour vérifier la Livebox.

Cependant cette erreur arrive seulement après plusieurs minutes. un peu compliquer.

Encore Merci

Re: Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal

Daniel35 — Tue, 08 Oct 2024 07:40:10 GMT

Re @rvaybert

Si tu as fait les resets box comme indiqués et si pas mieux, insiste (diplomatiquement hein...) auprès de l'assistance pour échange.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal

Corinne_P — Tue, 08 Oct 2024 15:41:44 GMT

Bonjour @rvaybert,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Le diagnostic concerne WiFi et est Error_Internal

MagaliL_ — Wed, 09 Oct 2024 17:49:19 GMT

Bonsoir @rvaybert,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Nous vous souhaitons une agréable soirée.

Magali

Re : WiFi et est Error_Internal"

MagaliL_ — Thu, 10 Oct 2024 07:00:49 GMT

Bonjour @rvaybert,

Je vous remercie pour votre réponse en privé.

En dehors des diagnostics que vous réalisez, constatez-vous une anomalie et une baisse de débit sur vos équipements ? Si oui, lesquels ?

De mon côté, le résultat du test que je viens de réaliser m'indique un débit conforme à votre offre et aucune anomalie côté réseau, mémoire de la Livebox ou du répéteur Orange.

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Re : WiFi et est Error_Internal"

rvaybert — Thu, 10 Oct 2024 09:54:29 GMT

Bonjour

Je constate une instabilité du débit en download, des déconnections aléatoires de mes outils informatiques en wifi 2.4 (b,n).

en download nous passons de 500 mb a 38 mb sur l'application orange et moi.

J'ai constate qu a 38 mb l'erreur apparait sur le diagnostic.aléatoirement.

merci

Re: Re : WiFi et est Error_Internal"

Corinne_P — Thu, 10 Oct 2024 10:12:29 GMT

Bonjour @rvaybert,

Je vous remercie de votre retour.

Je constate que les bandes Wifi 2.4 et 5Ghz de votre Livebox sont séparées.

Afin de bénéficier de son Wifi intelligent, je vous invite à mutualiser les bandes wifi de votre Livebox 5.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : WiFi et est Error_Internal"

rvaybert — Tue, 15 Oct 2024 14:40:58 GMT

Bonjour

je viens de mettre le wifi intelligent. A suivre...

merci