sujet Re : Installation fibre dans Livebox

Installation fibre

Ditabene06 — Thu, 10 Oct 2024 13:46:37 GMT

Le 01/09/24 je fais une demande pour installation de la fibre (le précédent propriétaire avait l'ADSL).

ORANGE m'informe l'installation le 09/09. Le technicien vient et constate qu'on lui a indiqué la mauvaise boîte. Il annule la commande ! Orange me contacte et ok pour l'installation le 17. Ok il tire la ligne sir la bonne boîte et tout fonctionne... je reçois 1 message me disant que ma ligne sera résiliée le 19 ! Et malgré mon appel au 3900 (Maroc) demandant d'annuler cette erreur, Orange coupe ma ligne !

Un technicien passe le 19 et ne peut rien faire... je réclame x fois... ils ne peuvent rien faire !

1 technicien passe le 04/10, mauvaise adresse de la boîte ! Il signale donc avec phots et code du boîtier etc. Et depuis rien sinon que Orange pourrait remettre la ligne d'ici 2 mois !!!

Question : ma réclamation par mail ayant été traitée par les mêmes qui ont multiplié les erreurs, quels sont mes recours ?

Je craque !

Re : Installation fibre

Morgane_M — Thu, 10 Oct 2024 14:07:24 GMT

Bonjour @Ditabene06,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier les informations dont je dispose sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : Installation fibre

Morgane_M — Fri, 11 Oct 2024 14:50:00 GMT

Bonjour @Ditabene06,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸