sujet Re: Re : Panne dans Livebox

Panne

Comiso — Thu, 10 Oct 2024 09:43:40 GMT

Bonjour, comment et où pouvons savoir s 'il y a une panne dans un secteur précis d'une ville?

Merci

Re : Panne

Rachid_O — Thu, 10 Oct 2024 09:50:48 GMT

Vous pouvez regarder sur ce site, mais si vous le souhaitez, et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Panne

Valentin__B — Thu, 10 Oct 2024 10:14:49 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Comiso,

Après vérification, je ne constate pas d'incident collectif actuellement.
💡 Toutefois, nous avons transmis une suspicion d'incident auprès du service technique de votre secteur car il semble y avoir plusieurs lignes impactées.

👉🏻 En fonction de leur retour, nous aurons l'information qu'un incident est bien détecté ou s'il est nécessaire que nous intervenons sur votre ligne directement.

Je vous propose donc que l'on revienne vers vous juste après la réponse du service technique pour faire le point.

Seriez-vous d'accord ?

Valentin

Re: Re : Panne

Comiso — Thu, 10 Oct 2024 10:21:42 GMT

Je suis d’accord. Merci

Re: Re : Panne

Valentin__B — Thu, 10 Oct 2024 10:26:02 GMT

C'est moi qui vous remercie pour votre patience face à cette situation 😊 @Comiso.

Nous reviendrons donc vers vous dès que nous avons du nouveau 🤝🏻 , ici même sur la communauté.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne

Comiso — Fri, 11 Oct 2024 06:43:54 GMT

Bonjour, dans votre dernier message il était question de suspicion de plusieurs lignes impactées. Avez vous confirmation. Sans internet je ne peux plus travailler à domicile et dois m organiser. Impossible de joindre quelqu un en direct??

Re: Re : Panne

Sarah_C — Fri, 11 Oct 2024 07:30:38 GMT

Bonjour @Comiso 🙂

🛠Nous sommes actuellement en attente du retour de l'Unité technique mais nous revenons vers vous dès leur retour.

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.
Sarah

Re: Re : Panne

Comiso — Fri, 11 Oct 2024 08:03:10 GMT

Mon numéro orange 07******3 ne serait pas compatible d après mon dernier échange.

[ EDIT: merci de ne pas communiquer des données personnelles en Public]

Re: Re : Panne

Sarah_C — Fri, 11 Oct 2024 08:06:06 GMT

@Comiso,

Vous avez raison, votre numéro n'est pas éligible 😥

👉Nous pouvons mettre en place un prêt d'Airbox à rétirer en boutique Orange.

Sarah

Re: Re : Panne

Rachid_O — Fri, 11 Oct 2024 16:32:30 GMT

@Comiso,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Comme le mentionnait ma collègue Sarah, nous pouvons vous mettre à disposition un prêt d'airbox soit à retirer en boutique soit directement en point Relais.

Que souhaitez-vous faire ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Panne

Comiso — Fri, 11 Oct 2024 16:57:48 GMT

Bonsoir, je ne vois plus le rdv prévu dimanche et j ai reçu un message indiquant que le problème a été traité. Je ne suis pas chez moi et ne peux vérifier. Est ce traité ????Je suis intéressé pour le prêt d une airbox à retirer en point relais. Demain Matin si c est rétabli je vous en ferais part.

Re: Re : Panne

Rachid_O — Fri, 11 Oct 2024 17:34:44 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Au moment où l'on communique, je ne visualise pas d'intervention le dimanche mais bien un rendez-vous téléphonique.

Celui-ci est maintenu.

Par ailleurs, je vous informe que le dysfonctionnement est toujours en cours, raison pour laquelle je voudrais vous proposer un rendez-vous avec un technicien.

Lors du rendez-vous, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

J'attends votre retour.

Rachid

Re: Re : Panne

Comiso — Fri, 11 Oct 2024 17:47:24 GMT

Il y a donc un rdv téléphonique dimanche entre 9h et 10h. Il faut contacter le 07619****

Si un technicien doit passer, nous sommes dispo tous les après midi de la semaine . Il faut contacter le 06246*** Cdt

EDIT : @Comiso Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne

Rachid_O — Fri, 11 Oct 2024 17:57:02 GMT

Je vous confirme le rendez-vous téléphonique du dimanche 14 octobre entre 9h et 10h sur le numéro communiqué.

De mon coté, je viens de mettre en place un rendez-vous qui aura lieu le lundi 14 octobre dans l'apres-midi entre 13h et 18h.

Bien entendu, Je n'hésiterais pas à revenir vers vous passé cette date.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne

Comiso — Sat, 12 Oct 2024 07:46:19 GMT

Bonjour,

Merci de préciser au technicien que l interphone est au nom de **************

Il peut donc sonner à l interphone ou appeler au 0624****** ou 0761******.. nous descendrons pour ouvrir. Nous serons présents.

Cdt

EDIT : Merci @Comiso de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne

Comiso — Sat, 12 Oct 2024 07:49:37 GMT

Exact mais c est le seul canal de com. Merci de les avoir pris en compte et de les avoir effacé.

Cdt

Re: Re : Panne

Rachid_O — Sat, 12 Oct 2024 08:43:53 GMT

Bonjour @Comiso,

Je vous confirme que le technicien vous appellera sur l'un des deux numéros communiqués.

En l'occurrence il est noté le 07xxxxxx43.

De notre côté, nous n'hésiterons pas à revenir vers vous une fois le rendez-vous passé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne

Comiso — Sat, 12 Oct 2024 09:59:11 GMT

Pour information, un autre voisin de la résidence n a plus internet et est abonné Orange. il va prendre contact avec vous.

Cdt

Re: Re : Panne

Rachid_O — Sat, 12 Oct 2024 10:13:03 GMT

@Comiso,

Pas de souci.

On l'accompagnera avec plaisir.

Rachid

Re: Re : Panne

Comiso — Sun, 13 Oct 2024 07:51:09 GMT

Bonjour, je suis sensé recevoir un appel téléphonique entre 9h et 10h ce matin. Vous me l avez confirmé. Toujours rien.