sujet Re: Reclamztion pour tierce personne dans Livebox

Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Wed, 25 Sep 2024 10:17:58 GMT

Une amie âgée chez free je fais changer pour passer orange elle récupère tout le matériel mais le technicien intervient et précisé su il ne peut faire le branchement car équipée fibre impossible de joindre l assistance pour la suite à donner à mon amie qui reste injouable avec free que fzire

Re : Reclamztion pour tierce personne

Jessica_ — Thu, 26 Sep 2024 09:50:29 GMT

Bonjour @Veroa3,

Afin de vous apporter mon aide pour votre amie, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Reclamztion pour tierce personne

Jessica_ — Fri, 27 Sep 2024 11:11:35 GMT

Bonjour @Veroa3

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re : Reclamztion pour tierce personne

Maryline_G — Sat, 28 Sep 2024 13:56:25 GMT

@Veroa3

Je vous remercie pour les éléments communiqués en privé.

Je comprends l'embarras pour votre amie et vous remercie de l'aide que vous lui offrez pour nous contacter à sa place.

J'ai bien conscience de ses difficultés d'ordres médicales, néanmoins nous ne pourrons anticiper le rdv avec le technicien pour le branchement sur le réseau fibre. Celui qui lui a été proposé correspond aux disponibilités au plus tôt de notre équipe technique. Elle peut certainement voir auprès de son opérateur actuel pour reporter sa résiliation et la faire correspondre à sa date d'activation chez nous.

Notre équipe reste là si besoin pour toute autre demande.

Maryline

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Sat, 28 Sep 2024 14:04:21 GMT

Bonjour maryline

Tout d abord merci de votre reponsei si rapide

L opérateur free lui facture des frais de résiliation ce qui est inadmissible..mais c est ainsi

Je demande juste un geste commercial pour me barone josephine car je lui conseille orange et voilà que le matériel ne correspond pas à l arrivée du technicien qui a été très serviable et fort sympathique

Merci de votre attention

Cordialement

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Maryline_G — Sat, 28 Sep 2024 14:17:28 GMT

@Veroa3

J'entends votre demande.
Or la commande initiale a été prise sur une offre ADSL, je ne saurais vous expliquer pourquoi (si ce n'est que l'adresse saisie au départ était différente de celle prise pour la commande fibre), et donc le matériel reçu correspondait en effet à cette technologie.

Nous n'avons aujourd'hui aucune raison de définir un geste quel qu'il soit par rapport à la situation rencontrée en toute transparence.

Maryline

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Sat, 28 Sep 2024 14:32:39 GMT

L adresse initiale était la bonne adresse sans probleme.problème..

Offrez lui quelques gigas sur son mobile ce qui m avait rte attribuée lors de ma demande en tant que parrainage ..ou recommandation de ma part..

Merci

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Maryline_G — Sat, 28 Sep 2024 14:37:16 GMT

@Veroa3

Son mobile est chez Orange ?
Maryline

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Sat, 28 Sep 2024 15:57:41 GMT

Il le sera quand elle aura tout l équipement installé décodeur tv box et forfait mobile orange car je lui ai tout conseillé de prendre chez orange bien entendu pour être tranquille et avoir la possibilité d échanger vocalement zu 3900 avec un bon suivi

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Maryline_G — Sat, 28 Sep 2024 16:06:34 GMT

@Veroa3

Hélas l'ajout des 200Go est possible uniquement sur une ligne mobile Orange ou Sosh.

C'est surement pour cela que ça a été ajouté sur votre ligne comme vous étiez chez nous, contrairement à elle.

Maryline

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Sat, 28 Sep 2024 16:14:12 GMT

Quand elle zura sa ligne chez vous ce sera possible peut être merci

@Maryline_G a écrit :
@Veroa3

Hélas l'ajout des 200Go est possible uniquement sur une ligne mobile Orange ou Sosh.

C'est surement pour cela que ça a été ajouté sur votre ligne comme vous étiez chez nous, contrairement à elle.

Maryline

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Maryline_G — Sat, 28 Sep 2024 16:21:46 GMT

@Veroa3

En effet, si son internet n'est pas activé d'ici là ou en cas de panne elle pourra en profiter sur sa ligne mobile.

Maryline

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Sat, 28 Sep 2024 16:29:55 GMT

Merci pour mon amie de votre attention je fais au mieux pour l aider dans ses démarches

Merci à vous de votre bienveillance

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Maryline_G — Sat, 28 Sep 2024 16:38:41 GMT

@Veroa3

Merci à vous surtout, elle a beaucoup de chance de vous avoir à ses cotés 😊

Maryline

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Sun, 29 Sep 2024 07:56:13 GMT

C est logique pour moi merci à vous de votre attention

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Sun, 29 Sep 2024 07:57:24 GMT

@Veroa3 a écrit :
C est logique pour moi merci à vous de votre attention

Nouvel abonné orange

Veroa3 — Sun, 06 Oct 2024 10:10:07 GMT

Je renouvelle ma demande concernant commande x41990755*** 13122***

EDIT : @Veroa3 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Sun, 06 Oct 2024 11:57:47 GMT

bonjour maryline

je n'ai pas de nouvelle suite a ma demande le technicien devait passer samedi a son domicile a ventabren j'ai acquitee pour elle la somme de 10 euros par cb a l'operatrice zeynna j'ai eut confirmation mais je ne peux avoir de suite car pas de tel ou je peux la joindre

merci de votre retour

Re: Reclamztion pour tierce personne

Maryline_G — Tue, 08 Oct 2024 08:47:13 GMT

Bonjour @Veroa3

La demande de mon collègue a pourtant bien été envoyée pour que vous soyez rappelé.

Elle est en cours de traitement pour être prise en charge par l'équipe technique.
Je vous propose de vérifier ensemble dès demain si vous avez bien été rappelé pour prévoir une nouvelle visite.

Maryline

Re: Reclamztion pour tierce personne

Veroa3 — Tue, 08 Oct 2024 08:54:35 GMT

Ce qui signifie que ce jour elle restera encore coupée du monde?