sujet Re : Installation Fibre dans Livebox

Installation Fibre

Grdbleu — Thu, 04 Jun 2020 16:26:51 GMT

Bonjour

La fibre disponible dans ma rue (sfr) je commande chez Orange étant déjà client. Lors de l installation la procédure est de couper l adsl d abord, de ne pas vérifier la qualité de la fibre avant, résultat plus d adsl et pas de fibre depuis 8 jours ! Je demande de me remettre l adsl mais ce qui marche le matin semble compliqué à remettre. Verdict télétravail avec une connexion 4g depuis 8j et aucun suivi clair de la situation hormis un report d d'install de la fibre fin aout ! J ai peut-être choisi le mauvais opérateur.

Re : Installation Fibre

PascalA — Sat, 06 Jun 2020 15:49:44 GMT

Bonsoir @Grdbleu

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet, votre message m'interpelle, cela n'est pas normal du tout. Il y a certainement une raison technique à ce report de raccordement que je souhaite vérifier pour vous.

Je vous invite, pour cela, à me communiquer les informations suivantes en cliquant sur message privé, pour raisons de confidentialité.

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de mobile ainsi que votre numéro de ligne fixe support internet.

En attente de votre retour, je vous souhaite un très bon week-end.

PascalA

Re: Re : Installation Fibre

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 16:11:07 GMT

bonjour @Grdbleu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Installation Fibre

Grdbleu — Mon, 15 Jun 2020 10:57:00 GMT

Bonjour

Les choses ont bougées un technicien passera mercredi pour finaliser l'installation de la fibre. Je ne sais pas si c'est suite à l'intervention de PascalA mais merci !

Didier

Re: Re : Installation Fibre

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 12:03:47 GMT

bonjour @Grdbleu

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Re : Installation Fibre

Grdbleu — Wed, 17 Jun 2020 08:05:22 GMT

Bonjour à tous,

Enfin de la lumière dans ce câble : Un technicien est passé ce matin finalement il n'y avait "rien", pas de problème sur le câble SFR dans la rue. Le premier technicien avait simplement raté la soudure entre notre câble et ce câble général et raté la connexion dans l'armoire de raccordement. Là tout fonctionne normalement. un test rapide donne 450meg en descente et 220 dans l'autre sens. j'ai peur que la bécane chauffe ! je vais peut être demander de repasser en VDSL

Bonne journée à tous et merci

Didier

Re: Re : Installation Fibre

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 08:26:23 GMT

bonjour @Grdbleu

merci de ton retour de quoi tu as peur qui chauffe ?

bonne journée

Re: Re : Installation Fibre

Grdbleu — Wed, 17 Jun 2020 08:51:09 GMT

Rien, simple humour

Re: Re : Installation Fibre

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 08:54:58 GMT

re @Grdbleu

merci du retour,j'ai compris

bonne journée

Re: Installation Fibre

lekoala — Mon, 06 Jul 2020 11:12:47 GMT

Bonjour,

pour moi, la procédure choisie , c'est de me laisser l'ADSL à 2 Mo , tout pourri de Orange

j'ai signé un contrat fibre le 09 décembre 2019 car je suis éligible depuis le 29 novembre 2019 mais rien ne se passe , les techniciens devaient venir le 30 décembre 2019

depuis le 30 décembre , 3 équipes sont passées et à chaque fois , une nouvelle raison pour ne pas raccorder .

en janvier , gaine bouchée

en février , pas de bandeau vert , il faut faire une demande à ENEDIS

jamais de nouvelles de cette demande pour le bandeau vert

je me suis donc déplacé en boutique le 12 mai 2020

et j'ai fortement gueulé !!

résultat , une équipe est passée sur mon poteau télécom le 15 mai 2020

et le 19 mai 2020

Un agent chargé des études est passé chez moi pour voir sur place .

il est resté 1h et à tout regardé .

avant de partir il a dit qu'il n'y avait aucun problèmes et que rien ne s'opposait au raccordement à la fibre

Re: Installation Fibre

JAWS06 — Wed, 22 Jul 2020 13:10:32 GMT

exactement comme moi dans le 83 a montauroux! coupure adsl passage du technicien la fibre passe bien dans la rue mais ne rentre pas chez vous!!!! 8 jours pour rétablir l'adsl et le plus beau il voulait me facturer le rétablissement de l'adsl!! je reviendrais en juillet vous aurez un mail!! que j'attends encore!!

Re: Installation Fibre

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:44:06 GMT

bonjour @JAWS06

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Installation Fibre

lekoala — Wed, 22 Jul 2020 14:08:45 GMT

Bonjour,

après son passage le 19 mai, il ne c'est rien passé !! ou presque .....

le 23 juin, j'ai vu une équipe chez les voisins , les deux techniciens venaient installer la fibre .

donc le 24 juin 2020 au matin, j'ai pris le téléphone pour contacter les services techniques de Orange fibre ( pas le 3900 ) un autre numéro sur paris en 01 donc gratuit .

j'ai vraiment eu un mal de chat pas de chien pour les avoir !! mais en début d'après midi ça décroche : Orange fibre bonjour !!

j'explique que j'ai fait les travaux et que donc je voulais un rendez-vous pour la fibre .

la personne me dit qu'il n'y a pas encore de bandeau vert sur mon poteau et que donc les techniciens ne pourraient pas l'installer .

j'ai répondu qu'en janvier, ce n'était pas le problème , c'était juste la gaine qui était bouchée chez moi . et ce n'est plus le cas donc je veux un rendez-vous.

le bandeau vert, c'est sur la voirie donc ce n'est pas mon affaire , c'est à vous de régler ça.

Elle fini par accepter de me donner un rendez-vous pour le 17 juillet 2020

et donc depuis ce jour ; j'ai la fibre !

Il faut juste les harceler tout le temps , tous les jours , téléphoner 3, 4, 5 fois dans la journée , ils raccrochent, vous rappelez sans attendre .

il ne faut pas hésiter à aller gueuler en boutique car c'est ce qui à fait bouger les choses pour moi .

12 mai 2020 en boutique et je gueule , et je ne me démonte pas avec des preuves que je suis éligible et raccordable: site de orange, site de l'arcep avec la carte et c'est indiqué déployé ( raccordable ) vert

-> dès le 15 mai 2020 , une équipe arrive sur mon poteau , je ne sais quoi mais pas de bandeau vert

-> le 19 mai , c'est cet agent qui passe pour dire que tout va bien

j'attendais un retour mais rien donc coup de fil pour rendez-vous, le 24 juin 2020

les techniciens ont tout fait et c'est bon !! il n'y a pas de bandeau vert car en fait , cette histoire c'est pour faire attendre les gens

Re: Installation Fibre

lekoala — Wed, 22 Jul 2020 14:15:00 GMT

@JAWS06 si tu veux, je te donne le numéro de téléphone ! en messages privés

mais il faut insister très fortement, car se sont les services techniques donc ils bossent .

c'est de là que sont fait les plannings d'interventions pour la fibre .

bonne journée

Re: Installation Fibre

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 14:22:44 GMT

bonjour @lekoala

merci de ton retour

bon après midi