sujet Re: Re : Pas de réseau livebox nouveau client dans Livebox

Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Tue, 15 Oct 2024 17:33:10 GMT

Bonjour à tous ,

Je suis un nouveau client chez Orange

J'ai reçu un SMS vendredi pour brancher la livebox, le suivi de commande me dit que ma ligne seras activé le 15 octobre. J'ai toujours rien même de sms . Es normal ?

Merci beaucoup

Re : Sms d'activation non reçu

Khalid_A — Wed, 16 Oct 2024 07:14:37 GMT

Bonjour @Mariusdu94,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Pas de réseau livebox nouveau client

Kévin_L — Wed, 16 Oct 2024 10:24:56 GMT

@Mariusdu94,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

💡 Dans votre cas précis, je vous invite à accéder à l'interface d'administration de votre Livebox 4 afin de vérifier vos identifiants de connexion.

📱 Vos identifiants viennent d'être envoyés par SMS sur votre numéro 06XXXXXX92.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Pas de réseau livebox nouveau client

Mariusdu94 — Wed, 16 Oct 2024 13:12:34 GMT

Bonjour, Ça ne marche pas , la livebox me dit réseaux orange non déctecter alors que tout est bien branché.

Cordialement

Mr Lalaut

Re: Re : Pas de réseau livebox nouveau client

Nathalye — Wed, 16 Oct 2024 13:23:25 GMT

@Mariusdu94

Je vous remercie pour cette vérification.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de la Livebox 4

Si cette manipulation ne permet pas à la Livebox de se connecter, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.

Nous restons à votre écoute.

Nat

Re: Re : Pas de réseau livebox nouveau client

Mariusdu94 — Wed, 16 Oct 2024 13:40:04 GMT

Bonjour,

J'arrive toujours à me connecter sachant que j'ai juste un SMS pour brancher mes équipements été activé , mais j'ai toujours pas de sms d'activation du réseau un 2eme sms .

Sinon pour l'intervention du technicien comment se passe til ?

Cordialement

Mr Lalaut

Re: Sms d'activation non reçu

Vanessa_M — Thu, 17 Oct 2024 06:30:24 GMT

Bonjour @Mariusdu94,

Je vous remercie pour toutes ces précisions en privé.
Si votre logement dispose de prise RJ45, vous n'avez pas besoin d'adaptateur pour une prise en T.
De plus, si le câble xDSL de votre Livebox est branché à votre prise murale RJ45, le branchement est correct.
D'autre part, est-ce que votre Livebox affiche toujours le même message, à savoir "réseau Orange non détecté" ?
Si oui, pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox et la laisser éteinte. Tenez-moi au courant quand vous l'aurez éteinte afin que je puisse réaliser des nouveaux tests à distance dans cette configuration.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
VaNess

Re: Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Thu, 17 Oct 2024 07:02:59 GMT

D'accord sa marche dès que je reviens de mon déplacement je reviens vers vous et je dois débrancher ou juste éteindre ?

Re: Sms d'activation non reçu

Vanessa_M — Thu, 17 Oct 2024 08:50:49 GMT

@Mariusdu94,

Il n'est pas nécessaire de la débrancher. Il faut juste qu'elle soit éteinte électriquement. Je vous invite à utiliser son bouton on/off, ça sera très bien 😊.
J'attends votre prochain retour et dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Thu, 17 Oct 2024 09:13:35 GMT

Merci également

Re: Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Thu, 17 Oct 2024 14:54:41 GMT

Je vous leteint demain , pour l'éventuel rdv du 26 octobre est t-il possible pour 16h?

Re: Sms d'activation non reçu

BrandonO — Thu, 17 Oct 2024 15:23:41 GMT

Parfait @Mariusdu94. Tenez-nous au courant 🫱🏼‍🫲🏼

Hélas, on ne sera pas en mesure de rendre cela possible à coup sûr 🙁. En effet, on ne peut nous engager mieux que le créneau qui nous est imposé, soit entre 13h et 18h. Nos techniciens ont, cependant, pour habitude de vous prévenir environ 30 minutes avant leur arrivée 👍🏼

Brandon 🙂

Re: Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Thu, 17 Oct 2024 15:27:50 GMT

Avez vous d'autres disponibilités ?

Re: Sms d'activation non reçu

BrandonO — Thu, 17 Oct 2024 15:58:24 GMT

Re @Mariusdu94,

Avant le samedi 26 octobre, il nous est nécessaire d'annuler le rendez-vous actuellement validé pour accéder à un nouveau calendrier. Mais, au risque qu'il n'y ait encore aucun RDV avant, mais seulement toujours au 26 (au mieux) ou à partir du lundi 28 octobre.

Brandon

Re: Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Thu, 17 Oct 2024 16:00:43 GMT

D'accord pour l'instant je laisse comme ça je vais atendre la semaine prochaine pour décaler le rdv

Re: Sms d'activation non reçu

BrandonO — Thu, 17 Oct 2024 16:15:14 GMT

Entendu 🙂

Dans l'attente de nos nouveaux échanges, passez une bonne soirée 🌕

Brandon

Re: Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Thu, 17 Oct 2024 17:20:00 GMT

Pareillement

Re: Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Fri, 18 Oct 2024 15:04:47 GMT

Bonjour, j'ai éteint la livebox vous pouvez voir à distance si il ya problème

Re: Sms d'activation non reçu

Cecile_M — Fri, 18 Oct 2024 15:11:38 GMT

Bonjour @Mariusdu94,

Je vous remercie pour votre retour et pour votre collaboration.
Ce test nous a permis de confirmer qu'il ne s'agit pas d'une inversion de ligne.

Vous pouvez donc rebrancher et rallumer votre Livebox.

Nous attendons votre retour suite à cela et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Sms d'activation non reçu

Mariusdu94 — Fri, 18 Oct 2024 15:18:45 GMT

C'est quoi le problème ?