sujet Re: Réception de deux box dans Livebox

Réception de deux box

Sipero — Mon, 08 Jun 2020 14:30:24 GMT

Bonjour,
J'ai déménagé dans un appartement qui est relié a la fibre, je change donc de forfait, commande une LiveBox 5 avec décodeur UHD, et je reçois un gros carton. Dans ce carton sans aucune protection, ce que je trouve moyen pour du matériel fragile, il y avait bien mon décodeur, mais il y a DEUX LiveBox 5 ! Sur le bordereau de livraison dans ce colis il y a bien écrit "2 articles"... Je retrouve bien la LiveBox avec la bonne référence qui est sur le bon de commande mais la deuxième LiveBox n'est pas du tout inscrite.
Que faut-il faire, dois-je la renvoyer? Ou alors la ramener dans une boutique Orange?

Merci d'avance pour vos réponses,

Cordialement, Dylan

Re: Réception de deux box

jyjo29 — Mon, 08 Jun 2020 14:48:18 GMT

Bonjour @Sipero

Voyez avec le 3900 pour un bon de restitution

Re: Réception de deux box

HiSpeed — Mon, 08 Jun 2020 15:22:22 GMT

Bonjour @Sipero

Si la deuxième n'est pas inscrite sur le bordereau de livraison, il serait mieux de la garder en attendant que: soit Orange la réclame, soit la première tombe en panne (ou dysfonctionne).

----

Re: Réception de deux box

Sipero — Mon, 08 Jun 2020 16:07:19 GMT

Merci pour vos réponses, un technicien Orange doit venir installer la fibre dans l'appartement mais je ne pense pas qu'il puisse la récupérer. Je dois rendre ma LB4, est-ce possible de le faire directement par agence ? Si c'est le cas je vais emmener la LB5 pour voir quoi faire.

Re: Réception de deux box

HiSpeed — Mon, 08 Jun 2020 18:16:41 GMT

@Sipero

Rendre la LB4?

C'est plutôt celle qu'il faut garder (son wifi est meilleur ou plus exactement moins mauvais)...

----

Re: Réception de deux box

Sipero — Thu, 18 Jun 2020 11:45:24 GMT

Bonjour a tous,
Je reviens vers vous car finalement j'ai été en boutique Orange et j'y ai rendu la LB4 et la LB5 reçue en doublon sans aucun problème.
Merci de votre aide