sujet Re: Re : Demande de renseignements. dans Livebox

Mise à jour de la Livebox 4

barbichon29 — Sun, 13 Oct 2024 10:33:31 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à mettre ma Livebox 4 à jour : lors du démarrage la date et l'heure de mon combiné sont erronées.

Actuellement deux solutions : mise à jour manuellement par le téléphone fixe ou attendre un appel. Je souhaiterai connaître la solution pour que la Livebox se mette à jour directement lors de la connexion.

Cordialement.

Re: Mise à jour de la Livebox 4

jyjo29 — Sun, 13 Oct 2024 11:23:38 GMT

Bonjour @barbichon29

Il ne vous est pas possible de mettre à jour une box.

Cela est fait automatiquement par Orange.

Quel rapport entre l'heure sur votre combiné ( inconnu avec une Livebox ) et celle ci ?

Re : Mise à jour de la Livebox 4

Julie__S — Mon, 14 Oct 2024 08:52:36 GMT

Bonjour @barbichon29,

Si je comprends bien, c'est votre téléphone fixe qui ne s'actualise pas et vous souhaitez réaliser une action sur la Livebox pour que ça soit mis à jour ?

Est-ce bien ça ?

✔ Comme dit par notre TOP membre @jyjo29, les mises à jour de nos Livebox se font automatiquement.

Je vous invite à débrancher votre téléphone fixe, l'éteindre puis le rallumer.

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons disponibles.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Re : Mise à jour de la Livebox 4

barbichon29 — Mon, 14 Oct 2024 09:07:36 GMT

Bonjour,

Merci de votre aide.

Malheureusement, cela ne résout pas mon problème.

Lorsque je branche ma LIVEBOX4, en premier lieu, mon téléphone fixe mentionne une date et une heure exactes.

Mais dès que la connexion est établie avec ma LIVEBOX4, la date et l'heure mentionnées sur mon téléphone fixe sont erronées.

Dès que je reçois un appel après la connexion de la LIVEBOX4, l'heure et la date redeviennent exactes.

Je peux également modifier la date et l'heure manuellement par l'intermédiaire de mon téléphone fixe si je ne reçois pas de coups de fil.

Cordialement.

Re: Mise à jour de la Livebox 4

Julie__S — Mon, 14 Oct 2024 09:17:36 GMT

@barbichon29,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que les précisions apportées.

Au vu de la situation, je vous invite à réinitiaiser la Livebox.

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Julie

Re: Mise à jour de la Livebox 4

Julie__S — Tue, 15 Oct 2024 11:15:46 GMT

Bonjour @barbichon29,

Avez-vous réinitialisé votre Livebox ?

Si oui, avez-vous observé de l'amélioration ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Mise à jour de la Livebox 4

barbichon29 — Wed, 16 Oct 2024 08:58:22 GMT

Bonjour,

J'ai déconnexté ma LIVEBOX4, lors du redémarrage toujours le même problème.

Cordialement.

Re: Mise à jour de la Livebox 4

jyjo29 — Wed, 16 Oct 2024 09:02:27 GMT

Bonjour @barbichon29

Déconnecter ?

@Julie__S Vous a demandé de réinitialiser .

Re: Mise à jour de la Livebox 4

barbichon29 — Wed, 16 Oct 2024 09:07:40 GMT

Question de débutant : comment je réinitialise.

Re: Mise à jour de la Livebox 4

Julia_P — Wed, 16 Oct 2024 09:14:38 GMT

Bonjour @barbichon29,

Je comprends vos interrogations.

Vous retrouverez les étapes d'une réinitialisation en cliquant sur le lien suivant : Livebox 4 : remettre à zéro - Assistance Orange

Si vous avez besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous aider.

Julia

Re: Mise à jour de la Livebox 4

barbichon29 — Wed, 16 Oct 2024 11:15:46 GMT

Rebonjour,

La réinitialisation s'est bien passée.

Lors de la connexion de ma LIVEBOX4, la date et l'heure qui s'affichent sont correctes.

Le problème semble résolu.

Merci de votre aide et de votre compréhension.

Bonne journée.

Re: Mise à jour de la Livebox 4

fredo40 — Wed, 16 Oct 2024 13:22:19 GMT

@barbichon29

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Mise à jour de la Livebox 4

barbichon29 — Thu, 17 Oct 2024 13:10:16 GMT

Bonjour,

Je me suis réjouis trop vite.

Lorsque ce matin j'ai branché mon fixe, la date et l'heure étaient correctes.

Dès que la LIVEBOX 4 a été connectée, la date et l'heure étaient de nouveau erronées.

Cordialement.

Re: Mise à jour de la Livebox 4

fredo40 — Thu, 17 Oct 2024 13:23:05 GMT

Bonjour @barbichon29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Demande de renseignements.

fredo40 — Thu, 17 Oct 2024 13:36:56 GMT

@barbichon29

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Demande de renseignements.

fredo40 — Thu, 17 Oct 2024 13:40:27 GMT

@barbichon29

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone fixe.

Frédéric

Re : Demande de renseignements.

Julia_P — Fri, 18 Oct 2024 08:08:24 GMT

Bonjour @barbichon29,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Demande de renseignements.

barbichon29 — Fri, 18 Oct 2024 09:43:31 GMT

Bonjour,

Mon téléphone fixe est un Alcatel - modèle : XL785 Combo Voice.

Cordialement.

Re: Re : Demande de renseignements.

Julia_P — Fri, 18 Oct 2024 10:38:14 GMT

@barbichon29,

Je vous remercie pour votre réponse.

Nous continuons les actions jsuqu'à trouver la bonne solution.

Je vous invite à réinitialiser votre téléphone en suivant les étapes suivantes :

Cette procédure effacera toutes les entrées du journal des appels et de la liste des derniers numéros composés.
🔸 Entrer dans le menu en appuyant sur "Ok Menu".
🔸 Sélectionner “Régl. Comb.” et valider avec "Ok Menu".
🔸 Sélectionner "Défaut" et valider avec "Ok Menu".
🔸 "PIN?"apparaît à l'écran; composer le code 0000 par défaut et valider avec "Ok Menu".
🔸 Confirmer en appuyant sur "Ok Menu".

Si vous avez des doutes, je suis là pour vous guider.

Julia

Re: Re : Demande de renseignements.

Séverine_M — Sat, 19 Oct 2024 12:42:44 GMT

Bonjour @barbichon29,

Les manipulations recommandées par ma collègue Julia vous ont elles aidées à configurer votre téléphone ?

Séverine.