sujet Perte wifi imprimante HP 2540 dans Livebox

Perte wifi imprimante HP 2540

Ben1605 — Wed, 23 Oct 2024 12:32:19 GMT

Bonjour,

J ai une imprimante HP 2540 connectée à ma box wifi6 depuis plus d un an. Jusque là tout fonctionnait bien. Sauf que depuis peu, le signal wifi clignote, sur l appli orange elle fait partie des objets que je peux voir mais elle n est pas connectée, donc plus dimpression en wifi. J ai essayé de la configurer, débrancher, rebrancher, associer un nouvel équipement avec la box... rien n y fait.

Pour préciser, j' ai séparé les bandes depuis longtemps sans problème. J ai eu plusieurs micro coupures de courant ces derniers temps. Si quelqu'un a une solution. Merci d avance

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

jyjo29 — Wed, 23 Oct 2024 14:41:22 GMT

Bonjour @Ben1605

Aide HP : https://support.hp.com/fr-fr/document/c03903151

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

Ben1605 — Wed, 23 Oct 2024 20:27:48 GMT

Bonsoir, merci pour l'info, mais ne fonctionnepas en wifi, juste en filaire ...

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

jyjo29 — Thu, 24 Oct 2024 06:22:16 GMT

@Ben1605

" imprimante HP 2540 connectée à ma box wifi6 " !!!!!!!!!!!

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

Ben1605 — Thu, 24 Oct 2024 10:49:17 GMT

???

@jyjo29

Pouvez vous me donner plus de précision.

Merci

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

jyjo29 — Thu, 24 Oct 2024 11:32:20 GMT

@Ben1605

C'est plutôt à vous de dire ce que vous voulez !

D'un coté vous dites WiFi de l'autre filaire ..................

Le lien HP vous donne la procédure.

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

Ben1605 — Thu, 24 Oct 2024 12:00:20 GMT

Désolée si je me suis mal exprimée. Depuis mardi, mon imprimante ne fonctionne plus en wifi alors que jusque là elle fonctionnait correctement. Sur l appli orange je pouvais la voir dans les appareils connectés. J ai suivi la procédure HP comme celle que vous avez envoyé et connexion en wifi impossible. Je ne peux m en servire maintenant uniquement en la branchant. J ai la box 6. Je mets en photo les infos que j ai.

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

jyjo29 — Thu, 24 Oct 2024 13:20:31 GMT

@Ben1605

autre aide : https://support.hp.com/fr-fr/document/ish_2829976-2548652-16

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

JeanSérien — Fri, 25 Oct 2024 08:57:47 GMT

Bonjour,

Je suis technicien informatique indépendant. Hier, j'étais chez une cliente qui a le même problème depuis quelques jours, même imprimante et même Livebox.

J'ai essayé plusieurs modifications sur l'interface de la Livebox (séparation des fréquences WIFI, désactivation du 6GHz, changement du protocole WIFI, ex. bng au lieu de ax sans tous les essayer, réinitialisation de la Livebox, ... sans succès.

Je me suis connecté à l'interface de la HP 2540 en passant par le réseau HP Direct, la Livebox a bien été trouvée, j'ai saisi la clé WIFI, l'imprimante n'a pu se connecter correctement avec un message d'erreur de sécurité. En imprimant le papier suite à cela, il y avait plusieurs lignes succès sauf la ligne sécurité qui indiquait ECHEC.

J'en conclus qu'une mise à jour de la Livebox 6 s'est faite avec des nouveaux protocoles de sécurité qui ne sont pas pris en compte par du matériel qui a quelques années comme par ex. l'imprimante HP 2540.

Je m'adresse donc aux instruits qui ont le don de compliquer le choses plutôt que de les simplifier , merci de faire une nouvelle mise à jour de la Livebox pour rendre les protocoles de sécurité rétrocompatibles pour que les anciens matériels puissent se connecter au WIFI.

Ou s'il faut modifier les paramètres sur la Livebox, lesquels faut-il changer ? Au risque qu'en cas d'une nouvelle mise à jour, ces changements sautent .

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

BrandonO — Fri, 25 Oct 2024 10:28:11 GMT

Bonjour @JeanSérien, bonjour @Ben1605, et bonjour à d'Autres 🫡

Afin d'améliorer sa stabilité et ses performances ⚙️, votre Livebox 6 est régulièrement mise à jour de manière automatique, et, en effet, votre Livebox bénéficie d’une nouvelle mise à jour à partir du 22 octobre 2024. Cette mise à jour comporte différentes évolutions, dont des évolutions liées à la sécurité ✅

Le point que vous soulevez nous préoccupe 🫱🏼‍🫲🏼, et nous tenons à vous éclairer de tout notre possible. J'ai donc sollicité l'un de nos Experts dédiés afin d'obtenir son retour sur le sujet.

Comptez sur nous pour vous tenir au courant dès que nous avons du nouveau 🙂

Merci de votre patience de votre coopération, et je vous souhaite un agréable week-end.

Brandon

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

BrandonO — Tue, 29 Oct 2024 13:52:09 GMT

Bonjour @JeanSérien, bonjour @Ben1605, et bonjour à d'Autres 🫡

En cette nouvelle matinée, mon Expert m'a tenu informé ! Pour lui, cette problématique pourrait potentiellement être liée au niveau du mode de sécurité wifi de la Livebox.

👉🏼 La LB6 devrait être en WPA2/WPA3 Mixed mode. Testez en passant en WPA2 Personal. Un p'tit mod'op, c'est pour moi c'est gratuit 🙂

Tenez-nous au courant, et bon après-midi !

Brandon

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

Ben1605 — Wed, 30 Oct 2024 07:35:50 GMT

Bonjour,

Merci pour l info. J ai vérifié hier et la LB est déjà en WPA2

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

JeanSérien — Fri, 08 Nov 2024 16:42:10 GMT

Bonjour,

Effectivement, la Livebox est configurée par défaut en WPA2.

@BrandonO, avez vous remonté le problème aux développeurs de la Livebox 6?

J'ai demandé à la cliente d'installer le dernier firmware de son imprimante mais ça ne change pas : elle est trop ancienne pour le niveau de sécurité imposé par la Livebox. Elle ne va quand même pas changer d'imprimante alors que celle-ci fonctionne en USB ou en connection WIFI direct avec celle-ci mais le but étant que l'imprimante soit connectée en WIFI à la Livebox.

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

jyjo29 — Fri, 08 Nov 2024 16:59:15 GMT

Bonjour @JeanSérien

Est ce qu'en passant la 2.4GHz en bng cela ne résoudrait pas le souci ?

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

JeanSérien — Wed, 13 Nov 2024 16:59:12 GMT

Bonjour,

Merci @jyjo29 , j'ai changé le niveau en bg au lieu de ax et l'imprimante a pu se connecter à nouveau.

J'avais essayé bgn mais ça n'avait pas fonctionné.

En tout cas ax n'est pas compatible avec les anciens matériels.

Pourquoi le WIFI 6 (ax) n'est pas rétrocompatible alors que les WIFI jusqu'à 4 l'étaient, quitte à mettre un débit plus faible? Un peu comme si on branche une clé USB2 sur un port USB3, elle fonctionne mais en USB2.

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

jyjo29 — Wed, 13 Nov 2024 17:12:19 GMT

@JeanSérien

L'important c'est que cela fonctionne.

Il y a trop d'écart entre le bas du tableau et le haut actuel.

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

azrno — Mon, 25 Nov 2024 21:50:53 GMT

Bonjour,

avez vous une solution à proposer aux utilisateur de la Livebox 6 avec cette imprimante? Je viens juste de basculer chez orange en provenance de free et me retrouve bloquer sans pouvoir imprimer en wifi? cordialement

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

jyjo29 — Tue, 26 Nov 2024 05:36:05 GMT

Bonjour @azrno

Pas plus que ce qui est déjà dans la discussion .

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

azrno — Wed, 27 Nov 2024 21:55:15 GMT

merci je vais tenter demain bg ou bgn. Il faut redémarrer la box après chaque modification j'imagine?

merci encore pour vos conseils

Re: Perte wifi imprimante HP 2540

jyjo29 — Thu, 28 Nov 2024 03:45:49 GMT

@azrno

Normalement non.