sujet Re: Dépannage Livebox dans Livebox

Dépannage Livebox

JOHNFI — Tue, 09 Jun 2020 12:38:06 GMT

Bonjour,

Je change d'opérateur en passant de SFR à Orange

Ma Livebox 5 a été installée le 1er juin. Je pars 4 jours et à mon retour je constate ma Live Box ne fonctionne plus... Je prends RV le 5 juin avec un technicien pour aujourd'hui mardi 9 juin entre 8h et 13h.. Il ne vient pas sans prévenir.....

Quelle démarche dois-je faire, car quand je tape mon n° de téléphone sur le clavier du 3900 on me renvoie à mon espace client internet pour suivre mon dépannage qui affiche "en cours de traitement" ? Attendre ou reprendre un RV ? Comment faire ?

Ma déception est immense !!!!!

Re: Dépannage Livebox

bjf56fr — Tue, 09 Jun 2020 14:40:22 GMT

Bonjour @JOHNFI

J' ai eu plusieurs interventions de techniciens depuis que je suis chez Orange

J' ai eu une panne le 3 juin et le technicien est intervenu entre 13 h et 18 h le 8 juin comme prévu.

Il est passé vers 15h et m'a appelé avant.

Visiblement le délai est passé pour vous

Contactez le 3900, je viens de le faire à l' instant pour avoir la date de livraison de m'a livebox qui doit être remplacée.

Il est conseillé de débrancher la box si vous partez plusieurs jours, la mienne a pris un coup de foudre, pourtant l' affichage s' affichait normalement, mais pas de synchronisation avec le réseau.