sujet Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre dans Livebox

Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Fri, 25 Oct 2024 05:51:59 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis passé à la fibre le 01/10/2024. Auparavant, en ADSL, jamais le moindre problème avec le Wi-Fi : mes caméras connectées, tant en intérieur qu'en extérieur (jardin), et nos smartphones fonctionnaient parfaitement avec un Wi-Fi fort quel que soit l'emplacement intérieur ou extérieur dans notre maison. Depuis le passage à la fibre avec la Livebox 5 qui nous a été fournie, voici les problèmes rencontrés :

- une caméra connectée en Wi-Fi et placée en extérieur sous un balcon a beaucoup de mal à se connecter au Wi-Fi de la Livebox 5 car signal très faible. La caméra fonctionne parfaitement mais je rencontre beaucoup de difficultés à la connecter au Wi-Fi car Wi-Fi instable. Je ne vois donc pas les informations sur mon smartphone.

- une caméra intérieure aussi en mode Wi-Fi et située un étage au-dessus de la pièce dans laquelle se trouve la Livebox 5 a maintenant un signal Wi-Fi moyen au lieu de fort - excellent.

- nos smartphones Androïd : parfois, dans la même zone que la caméra extérieure, donc sous un balcon, perte totale de la connexion Wi-Fi avec la Livebox 5. Je dois me rapprocher un peu de l'intérieur de la maison pour retrouver la connexion Wi-Fi.

- ¨Pas de possibilité d'ajouter un répéteur Wi-Fi car, comme écrit sur le site Orange, pas compatible avec la Livebox 5 Play.

- Enfin, je ne veux pas devoir passer à la Livebox 6 et au Wi-Fi 6.

Quelle(s) solution(s) auriez - vous l'amabilité de bien vouloir me suggérer en fonction de vos propres expériences respectives ?

Merci par avance ce votre aide.

Bien courtoisement

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

jyjo29 — Fri, 25 Oct 2024 06:33:45 GMT

Bonjour @hakkebey

Séparez les réseaux WiFi :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_287233-827870

Coupez le 5Ghz .

Connectez vos périphériques sur le 2.4 GHz

Rétablissez le 5GHz

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Pour les smartphones :

Faites une connexion en 2.4 qui porte plus loin que la 5.

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La caméra intérieure profitera également de la séparation des réseaux.

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Fri, 25 Oct 2024 06:51:42 GMT

Bonjour JYPO29,

Merci de votre réponse rapide et de votre suggestion. Pour information :

- avec la Livebox 5 Fibre, il y a le Wi-Fi dit "intelligent" qui répartit automatiquement les équipements connectés sur la fréquence 2.4 ou la fréquence 5 Ghz. A l'exception de mon smartphone qui est en 5 Ghz, tous les autres équipements sont déjà sur la fréquence 2.4 Ghz.

- Sur différents sites dont celui d'Orange, j'ai lu qu'il n'est pas conseillé de procéder à la séparation des deux fréquences, d'autant plus que cette séparation est déjà réalisée par le Wi-Fi "intelligent".

Merci de votre attention

Bien courtoisement

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

Anaïs_D — Fri, 25 Oct 2024 07:10:28 GMT

Bonjour @hakkebey,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Fri, 25 Oct 2024 07:33:49 GMT

Bonjour Anaïs,

Pardon mais j'ai pour principe de sécurité informatique de ne jamais communiquer mes coordonnées personnelles même en message privé à une personne que je ne connais pas. Ce n'est pas "contre" vous personnellement mais une règle générale. Si vous êtes une conseillère employée d'Orange, vous devez avoir accès à mon espace client Orange. Merci de votre compréhension. Bien courtoisement.

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

jyjo29 — Fri, 25 Oct 2024 07:37:50 GMT

@hakkebey

@Anaïs_D est une salariée Orange.

Sur le forum vous n'êtes qu'un pseudo alors que si vous appelez le 3900 le correspondant à votre dossier sous les yeux.

Faites confiance !!!!!!

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

Anaïs_D — Fri, 25 Oct 2024 07:45:00 GMT

@hakkebey,

Je suis bien une conseillère employée d'Orange
Mais avec votre simple pseudo, je n'ai accès à aucune information concernant votre dossier. C'est pourquoi j'ai besoin de vos coordonnées.
Je comprends votre choix néanmoins
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Sat, 26 Oct 2024 06:13:57 GMT

Bonjour,

J'ai pris le temps de me renseigner plus en détails. Il en ressort principalement que :

1) La fibre est certes plus rapide que l'ADSL mais beaucoup plus limitée en portée Wifi et plus sensible aux obstacles. C'est ce qui explique le problème rencontré pour la zone sous la dalle béton du balcon.

2) Je pourrais acheter (109 €) un répéteur de Wifi à brancher sur une prise électrique et placé dans une zone bien couverte par la Wifi le plus près possible de la zone mal couverte, dans le cas présent salon - salle à manger près du balcon

3) Le répéteur va transformer le Wifi actuel de ma Livebox 5 en Wifi 6 (pas toujours compatible avec tous les équipements)

4) Mais l'installation d'un tel répéteur ne garantit pas du tout que le problème sera réglé : soit le signal Wifi devient vert et parfait soit moyen au lieu de faible soit aucun changement positif. L'achat de ce répéteur est irréversible sauf achat à distance sur Internet avec la faculté légale de renonciation (restitution du répéteur et remboursement du prix) dans un délai maximum de 14 jours sans avoir à expliquer ou à justifier la décision d'annulation

4) J'ai hier soir adressé un message au SAV de la marque des caméras connectées pour savoir si ces caméras sont bien compatibles avec le Wifi 6. Réponse probablement lundi.

5) Il est difficilement compréhensible qu'Orange; comme les autres FAI, oblige au passage à la fibre moins performante quant à la portée du Wifi et à payer un répéteur.

6) Précision : je pourrais déplacer la caméra connectée extérieure à un autre endroit mieux couvert par le Wifi, en l’occurrence sur un mur du balcon donc au-dessus de la dalle béton du balcon mais problème, dans ce cas, la caméra verra des espaces voisins ce qui est interdit.

Je vais donc attendre la réponse concernant la compatibilité des caméras avec le Wifi 6 puis j'aviserai.

Merci de votre attention

Bonne journée

Bien courtoisement

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

juste — Sat, 26 Oct 2024 07:09:44 GMT

Bonjour @hakkebey

Tu pourrais essayer de changer le canal wifi de ta nouvelle Livebox car peut-être que c'était OK sur le canal wifi de ton ancienne box , c'est ce que j'ai fait chez moi car j 'ai aussi encore des caméras analogique qui perturbe mes caméras wifi et visiophone wifi numérique , il a fallu trouver un compromis donc j'ai mis mes caméras IP sur le canal 1 ( 2,4Ghz ) cette fréquence est celle qui porte le wifi le plus loin par rapport aux autres canaux et mes caméras analogique sont les canaux 10,11,12,13 soit plus éloignées du canal 1 .

Cordialement .

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Sat, 26 Oct 2024 07:29:08 GMT

Bonjour JUSTE,

Oui, merci beaucoup de ta proposition. Quand je consulte mon réseau local Orange ou la liste des équipements connectés dans l'application de ma Livebox 5, tous sont sur la fréquence 2.4 Ghz sauf mon smartphone qui est sur 5 Ghz. C'est le wifi dit intelligent qui oriente et choisit l'une de ces deux fréquences séparées. Précision importante (je viens seulement d'y penser) : ma nouvelle Livebox est bien une Livebox 5 mais PLAY, incompatible avec un répéteur Wifi, comme mentionné sur le site Orange dans mon espace client, rubrique "répéteurs Wifi". Donc, à priori, il ne reste plus qu'à trouver un autre emplacement pour cette caméra mais ce n'est pas du tout évident en tenant compte de l'interdiction légale de voir tout ou partie du domaine public ou privé extérieur. Merci encore. Très bonne journée. Bien courtoisement

Re: Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Sat, 26 Oct 2024 17:03:01 GMT

Bonjour,

Une question s'il vous plaît : est - il possible de faire remplacer gratuitement la Livebox fibre 5 Play que la boutique Orange m'a remise (sans m'informer des problèmes Wifi habituels avec ce modèle ancien ni de l'impossibilité d'utiliser un répéteur Wifi 6 avec ce modèle) par une Livebox fibre 5 ?

Merci d'avance

Bien courtoisement

Re : Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

Nadia_Y — Sat, 26 Oct 2024 17:16:51 GMT

@hakkebey

Nous pouvons faire un point ensemble sur votre dossier et votre connexion internet.

Cependant afin de répondre à vos questions nous avons besoin de vos coordonnées complètes, n'hésitez pas à nous les communiquer en privé 😊.

Nadia

Re: Re : Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Sat, 26 Oct 2024 17:23:04 GMT

Bonsoir,

Une question s'il vous plaît : est - il possible de faire remplacer gratuitement la Livebox 5 Play que la boutique Orange m'a remise (sans m'informer des problèmes Wifi fréquemment rencontrés avec ce modèle ancien ni de l'impossibilité d'utiliser un répéteur Wifi 6 avec ce modèle) par une Livebox 5 (mais pas Play) ? Dans l'affirmative, pourrais - je installer un répéteur Wifi 6 branché en Ethernet sur cette nouvelle Livebox 5 et ce répéteur me permettrait - il de sensiblement améliorer le signal Wifi notamment à l'extérieur de la maison, juste devant sous un balcon et ainsi permettre à la caméra connectée placée à cet endroit de fonctionner sans interruption ?

Merci par avance

Bien courtoisement

Re: Re : Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

juste — Sun, 27 Oct 2024 06:48:32 GMT

Bonjour @hakkebey

Pour info , il y a une confusion entre la Livebox 5 et Play .

La Livebox Play est une Livebox 3 mais Orange l' appelle Play

Ensuite on la Livebox 4 puis la Livebox 5 etc ...

Il est indiqué que la Livebox Play est incompatible avec le répéteur wifi Orange mais ce n ' est que mon avis ça doit fonctionner en mode point d ' accès ( liaison ethernet avec la Livebox puis émission du wifi ) ..

Pour tes questions avec les Webconseillers Orange il faut les citer(@ @Nadia_Y @Anaïs_D ou répondre à leur demande .

Cordialement .

Re: Re : Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Sun, 27 Oct 2024 07:06:46 GMT

Bonjour JUSTE,

Merci beaucoup de ces éclaircissements très utiles. Je viens de, une fois encore, vérifier :

1) Sur mes documents contractuels, dont, notamment, le contrat Orange, il est bien mentionné "Livebox Play Fibre"

2) Dans mon espace client Orange, il est mentionné "Livebox 5 Fibre"

A y perdre son latin mais, à mon avis, c'est voulu par Orange.

Re: Re : Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

juste — Sun, 27 Oct 2024 07:10:45 GMT

Bonjour @hakkebey @Nadia_Y @Anaïs_D

Pour la Play c'est :

788119_18375022_1_Guide_Livebox_Play_ADSL_Ed7.pdf

Pour la Livebox 5 c 'est :

827753_21161607_2_Guide_Livebox5_Ed1.2a.pdf

Cordialement .

Re: Re : Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Sun, 27 Oct 2024 07:32:40 GMT

Re-bonjour JUSTE,

Merci encore de ton aide. Je viens de relire les informations portées sur ma Livebox Fibre : il est bien écrit au dos en bas "Livebox 5". En outre, à voir les photographies de chacun des deux guides d'installation, pas de doute, ma Livebox semble bien être une Livebox 5 et, donc, compatible avec un répéteur Wifi 6. Une question s'il te plaît : si j'achète un répéteur Wifi 6 (109 €), quel est l'emplacement "idéal" : branché sur la Livebox en Ethernet ou bien à mi-chemin entre la Livebox et la zone extérieure concernée et donc branché à l'intérieur de la maison sur une prise électrique ?

Merci d'avance

Bien courtoisement

Re: Re : Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

juste — Mon, 28 Oct 2024 06:37:30 GMT

Bonjour @hakkebey

Rien qu'une bonne vidéo plutôt qu'un long discours .

(667) Installer le Répéteur Wifi 6 d'Orange - YouTube

Cordialement .

Re: Re : Wi-Fi Livebox 5 Play fibre

hakkebey — Mon, 28 Oct 2024 08:22:04 GMT

@juste a écrit :
Bonjour @hakkebey
Rien qu'une bonne vidéo plutôt qu'un long discours .
(667) Installer le Répéteur Wifi 6 d'Orange - YouTube

Cordialement .

Bonjour JUSTE,

Merci beaucoup. C'est très clair. Très agréable journée. Bien cordialement