sujet Re: Livebox clignote blanc dans Livebox

Livebox clignote blanc

Ilc72 — Tue, 09 Jun 2020 21:51:44 GMT

Bonsoir,

Ce soir vers 21h notre boitier tv nous a soudainement indiqué un problème de réseau. La lb clignotant blanc. Le dépannage précisant un souci de synchronisation. J'ai essayé de suivre l'auto dépannage sans succès, l'appli m'indiquant de contracter le service client. Pouvez vous svp nous aider ? l'Internet est très important pour nous en campagne avec deux enfants en école à la maison...

Merci.

Ps: C'est curieux car la voisine sur la même ligne (fibre aérienne du rip sartel) abonnée nordnet m'indique qu'elle a du réseau...

Re: Livebox clignote blanc

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 04:36:06 GMT

bonjour @Ilc72

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Livebox clignote blanc

Ilc72 — Wed, 10 Jun 2020 08:01:22 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse. J'avais essayé tout cela avant de poster.. Tout sauf le 3900 (vu l'heure)

Je les ai eu ce matin, rdv pris demain matin. Nous verrons bien mais c'est vraiment curieux car aucun changement chez nous ou sur la ligne à 21h...

Je vous tiendrai au courant ici.

Merci encore.

Ilc

Re: Livebox clignote blanc

Ilc72 — Wed, 10 Jun 2020 09:00:01 GMT

Je viens de recevoir le sms de confirmation de rv me disant qu'il sera facturé 60€ !?!?

J'espère que c'est juste un message automatique car payer pour un dépannage de panne réseau est inconcevable...

A bientôt

Ilc

Re: Livebox clignote blanc

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 09:18:51 GMT

re @Ilc72

c'est un sms automatique,voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Livebox clignote blanc

Ilc72 — Thu, 11 Jun 2020 06:52:44 GMT

Bonjour,

Des nouvelles de mon souci. Des techniciens Orange très compétents et courtois sont passés ce matin. Rien chez moi (évidemment rien n'avait changé) par contre désagréable surprise de m'annoncer que nous étions deux clients sur le même emplacement dans l'armoire fibre... Ils m'expliquerent que ce cas était embêtant car il fallait désormais demander un nouvel emplacement pour le client mal configuré (cad moi) et que cela n'était pas toujours simple... Pour l'instant je suis rétabli et je croise les doigts...

Merci de votre aide.

Ilc

Re: Livebox clignote blanc

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 08:13:14 GMT

bonjour @Ilc72

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée