sujet Re: Gros probleme reseau non detecté dans Livebox

Gros probleme reseau non detecté

Cece2601 — Sun, 27 Oct 2024 18:44:39 GMT

Je vous explique mon problème ca fait 15 jours que je n’ai plus internet. Ma livebox indique réseau orange non détecté ou parfois connection perdue. 3 techniciens sont deja venus.
Le premier a réussi a refaire fonctionner ma connection mais a débranché tout les autres locataires de la résidence , de plus la connection a duré 3h et suite de nouveau en panne.
le deuxième a remis internet aux locataires et m’a réparé la panne mais ça a duré environ 4h et puis de nouveau la même panne.

Je décide de faire un diagnostic sur la box et ca indique vérifier les branchement entre la box et la ligne téléphonique. Je me renseigne dans les forums on me dis de nettoyer la prise téléphonique ce que je fais.
Je reboot et la ma connexion remarche puis repart quelques minutes plus tard et a chaque fois que j’essaie de toucher dans la prise ça fait la même chose.

on me dis d’écarter les lamelles ce que je fais et la après reboot ma connection revient… pendant presque 9h ( je pensais que c’était enfin réparé.. mais non) et la plus rien j’essaie la même manipulation mais rien. Sur le tchat ils disent que c’est un problème sur la ligne mais le problème est que les techniciens réparent , puis quelques heures plus tard c’est de nouveau en panne.

Un autre technicien revient jeudi mais je voudrais savoir si quelqu’un peut m’aider car on tourne en rond, tous les techniciens testent mes prises ça ne vient pas de l’intérieur et quand ils réparent a l’extérieur la connection est perdu au bout de quelques heures…

Quelqu’un aurait il eu le même problème? Je precise que je suis chez Sosh

merci d’avance.

Re: Gros probleme reseau non detecté

Celine426 — Mon, 28 Oct 2024 02:59:34 GMT

Bonjour @Cece2601

Sur la communauté Orange, on commence souvent par un petit "bonjour" avant de lancer une discussion

Votre message est resté sans réponse depuis hier soir, ce qui peut indiquer que personne d’autre ne rencontre le même souci.

À votre place, j’attendrais le passage du technicien jeudi pour lui expliquer en détail que la panne revient peu de temps après chaque dépannage. Insistez pour qu’il fasse tous les tests nécessaires avant de partir, et assurez vous que la connexion fonctionne parfaitement sans déconnecter les voisins.

Accompagnez le technicien tout au long de son intervention et gardez une conversation ouverte et cordiale avec lui.

Bonne chance !

Re : Gros probleme reseau non detecté

MagaliL_ — Mon, 28 Oct 2024 09:59:45 GMT

Bonjour @Cece2601,

Je suis sincèrement désolée pour cette situation et souhaite vous aider dans le suivi de votre dépannage.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali