sujet Re: Re : Installation d'une ligne fixe dans Livebox

Installation d'une ligne fixe

Soumana-976 — Mon, 14 Oct 2024 14:10:01 GMT

Bonjour,

J'ai fait la souscription d'une ligne fixe le 7 septembre et nous sommes le 14 octobre, un rendez-vous d'installation était prévu le 25 septembre, sauf que je n'ai jamais vu ni entendu le technicien m'appeler pour me donner une explication à son refus de passage.

Depuis le 25 septembre, j'appelle le service commercial presque tous les jours, et la seule réponse qu'ils me donnent tous, c'est que y a un problème à l'extérieur qui doit être réglé avant et seulement après le technicien pourra intervenir à la maison.

Ils ont fini par me convaincre que le problème allait être réglé et qu'ils se sont eux même donnés comme délai le 11 septembre et qu'à partir du 11 septembre le technicien allait prendre contact avec moi pour me donner un autre rendez-vous. Bien évidemment, il m'a jamais appelé.

Quand je rappelle encore le 11, on m'a dit, on va vous rappeler le 17 pour vous donner un autre rendez-vous.

Je suis donc parti à la boutique orange de Mamoudzou là où j'ai fait la souscription, j'y allais souvent pour connaître l'avancement du dossier. Et lors de ma dernière visite le 11, on me dit va à Kaweni, ils pourront peut-être vous donner plus d'informations. J'y suis allé, une des employée qui m'a reçu m'a dit, en fait aucune intervention n'a été effectué parce qu'ils étaient en grève depuis le 9 septembre, mais la grève est fini, on va vous appeler lundi pour vous donner un rendez-vous d'installation.

Là, on est lundi justement, j'ai attendu toute la matinée, on ne m'a pas appelé. J'ai donc décidé de les appeler moi-même la personne que j'ai eu m'a dit " je laisse un message au service technique, ils vont vous rappeler aujourd'hui même pour vous donner des explications sur votre dossier".
Il est 17h11 et je n'ai reçu aucun appel ni d'orange ni de son sous-traitant.

Qui croire et quelle confiance peut-on avoir envers Orange après tout ça ?

Je fais juste appel à votre générosité, est-ce normal qu'on me mène en bateau depuis le 25 septembre ? Répondez-moi très sincèrement.

Re : Installation d'une ligne fixe

Eugénie_M — Mon, 14 Oct 2024 14:16:05 GMT

Bonjour @Soumana-976,

Je suis navrée que notre relation démarre dans ces conditions et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Installation d'une ligne fixe

Soumana-976 — Tue, 15 Oct 2024 04:21:03 GMT

Bonjour,

Merci Eugénie_M de vous être soucié de ma situation.

Je fais suite à ma réclamation d'hier sur la page d'Orange pour ceux qui lisent les avis.

Après avoir envoyé le message, une conseillère m'a répondu et j'ai pu lui transmettre les informations sur mon dossier.

Et hier même on m'a donné un autre rendez-vous d'installation le 28 octobre. Le premier était prévu le 25 septembre, donc 1 mois plus tard.

Mais on regarde le bon côté des choses, le plus important c'est qu'ils tiennent leur parole et qu'ils viennent réellement l'installer.

Le 28 octobre je reviendrai pour vous informer de leur passage.

Re: Re : Installation d'une ligne fixe

Laura_M — Mon, 28 Oct 2024 13:25:55 GMT

Bonjour @Soumana-976

Je reviens vers vous suite au RDV qui était prévu ce matin.
Je n'ai pas eu de compte rendu.

Pouvez-vous m'indiquer si cela s'est bien déroulé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Installation d'une ligne fixe

Soumana-976 — Mon, 28 Oct 2024 17:03:07 GMT

Bonjour,

C'est le 3 ème rendez-vous qu'on me donne,

c'est la 3 ème fois qu'on me fait croire que le technicien va passer, et le technicien ne passe toujours pas. Je n'ai reçu aucun appel du technicien et on m'a donné aucune explication.

C'est incroyable!!!

Re: Re : Installation d'une ligne fixe

Laura_M — Mon, 28 Oct 2024 17:16:38 GMT

@Soumana-976

Je suis embétée car je m'aperçois que c'est un contrat Dom-Tom que nous ne proposons pas ici car cette communauté est uniquement pour les offre Orange métropole.

Je vous invite à contacter :

Messenger Orange Mayotte : https://m.me/orange.mayotte

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

Si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Installation d'une ligne fixe

Soumana-976 — Tue, 29 Oct 2024 03:02:59 GMT

Bonjour Laura_M

Je comprends bien ce que vous dites. Et effectivement c'est un contrat Dom- Tom.

Sauf que c'est sur ce même site et cette même communauté qu'une conseillère m'avait répondu le 14 octobre et a pris en charge mon dossier à la suite de cela on m'a proposé un rendez-vous d'installation. Regardez mes messages précédents vous verrez par vous même.

Cordialement

Re: Re : Installation d'une ligne fixe

Soumana-976 — Tue, 29 Oct 2024 03:11:55 GMT

Bonjour,

Sachez que je n'ai pas été rappelé par vos services comme vous me l'aviez dit dans votre message envoyé en privé du 14 octobre.

Et le rendez-vous d'installation qui était prévu pour le 28 octobre, Orange n'a pas tenu sa parole. Le technicien n'est pas venu et j'ai appelé mais personne n'a su me donner une explication.

Cordialement