sujet Résiliation de ma box sans mon accord dans Livebox

Résiliation de ma box sans mon accord

Clo115 — Tue, 29 Oct 2024 18:06:36 GMT

Bonjour la communauté,

Ma mère de 80 ans a reçu une lettre du 18/10 stipulant que suite à sa demande de résiliation du 17, sa connexion box était résiliée et qu'elle devait retourner sa box avant le 16/11.

Or elle n'a jamais demandé une telle résiliation...

Bizarrement la ligne fixe est toujours active.

Mes appels au 3900 ne servent à rien. Les commerciaux restent sourds et prétendent qu'elle n'a jamais eu d'abonnement à la box car ils ne trouvent pas le contrat! La bonne blague. Depuis plus de 20 ans elle a la box orange internet et des prélèvements mensuels de 29;99 euros.

Hier encore le 3900 me confirme qu'il n'y a pas trace de demande de résiliation. Alors pourquoi lui couper internet et résilier son contrat?

Bref c'est l'impasse. Quelqu'un a-t-il été dans cette situation ou a quelques conseils pour sortir de l'impasse?

Malgré mes conseils elle veut rester chez Orange...

Merci d'avance

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2024 08:09:56 GMT

salut @Clo115

vu la situation, il va falloir que tu attendes le passage d'un webconseiller

demandes à ta mère si elle n'aurait pas été démarchée par téléphone pour un quelconque service se présentant comme soit-disant orange et lui proposant des réductions sur son offre

Re : Résiliation de ma box sans mon accord

Céline_R — Wed, 30 Oct 2024 08:31:03 GMT

Bonjour @Clo115,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de la situation que vous décrivez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées de votre maman (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️🍂

Céline

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Clo115 — Wed, 30 Oct 2024 13:09:08 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci pour ton message.

Personne ne l'a contactée.

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2024 15:14:20 GMT

re @Clo115

ok donc réponds à la sollicitation du webconseiller @Céline_R

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Maryline_G — Mon, 04 Nov 2024 13:02:31 GMT

@Clo115

Bonjour je prends la suite de notre échange pour vous aider à clarifier la situation.

Vous serait-il possible de nous envoyer en privé le courrier reçu indiquant la résiliation évoquée, car jusqu'ici les éléments fournis ne me suffisent pas à retrouver quoi que ce soit ?

J'attends votre retour pour poursuivre mon investigation.

Maryline

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Magali_ — Fri, 15 Nov 2024 13:53:23 GMT

Bonjour @Clo115

Je prends la suite de mes collègues avec qui vous avez déjà commencé à échanger en privé.

La demande de rétablissement de la ligne de votre maman est toujours en cours, notre service gestion a d'ores et déjà entrepris différentes actions mais il va falloir encore quelques jours pour pouvoir la finaliser. Je ne peux que vous demander de patienter encore un peu.

Pour la demande de restitution du matériel, je m'occupe par contre de l'annuler dès maintenant.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous d'ici quelques jours pour refaire le point.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Magali

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Magali_ — Fri, 15 Nov 2024 13:59:59 GMT

Par contre, concernant le matériel envoyé pour la commande Sosh, finalement annulée, a-t-il été restitué ?

Dans l'attente de votre retour sur ce point, je vous souhaite une bonne journée

Magali

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Clo115 — Fri, 15 Nov 2024 16:53:50 GMT

Bonjour @Magali_

Merci pour votre message.

Pour la restitution de la box Sosh, ma mère n'a toujours pas reçu les vignettes par voie postale malgré sa demande le 7/11 par téléphone avec la conseillère SOSH.

Elle n'a ni internet ni imprimante, pourriez-vous relancer la demande?

En vous remerciant,

Bon wk

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Clo115 — Mon, 18 Nov 2024 14:25:21 GMT

Bonjour @Magali_

Nouvel épisode dans ce trop long feuilleton. La ligne fixe orange de ma mère 01 64 97 XXXX est coupée depuis hier soir! Elle a appelé Orange au 39 00 qui lui annonce qu'elle n'est plus cliente!

Où en est le recours déposé par @Natt_B il y a bientôt 2 semaines?

Ma mère est âgée et n'en dort plus. Est-ce une façon de traiter une cliente qui est chez vous depuis 20 ans? Vous lui résiliez sa box le 17/10 sans son accord et le 17/11 vous lui couper sa ligne fixe!

Si vous n'avez absolument pas l'intention de lui rétablir quoique ce soit dites le qu'elle puisse se tourner vers un autre opérateur...

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Jessica_ — Wed, 20 Nov 2024 12:33:46 GMT

Bonjour @Clo115

Je suis navrée de ce retour tardif.

Nous ne vous avons pas oubliée, rassurez-vous.

La commande de reconstruction de l'offre de votre mère est en cours suite à notre action, et une intervention chez elle est nécessaire à cet effet.
J'ai communiqué votre numéro de mobile de contact à nos équipes qui vous appelleront pour convenir du jour du rendez-vous.

Nous ferons un point ensemble à ce sujet en fin de semaine.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Clo115 — Sun, 24 Nov 2024 15:48:20 GMT

Bonjour @Natt_B ,

Un technicien a bien fini par passer samedi 23/11 afin de rétablir la ligne fixe et internet. Encore merci pour vos actions.

Je reviens vers vous comme vous me l'avez proposé il y 2 semaines afin d'évoquer la question des remboursements et dédommagements.

1. La connexion internet de ma mère a été résiliée sauvagement par Orange le 17/10 et rétablie le 23/11, ce qui fait un préjudice d'1 mois et 5 jours

2. Suite à des travaux dans sa rue, le poteau contenant le boitier internet a été enlevé en juillet et rétabli le 3/10. Elle n'a pas reçu de compte rendu d'intervention mais un sms et une enquête de satisfaction par mail le 6/10. Elle a donc payé 29,99 euros pendant 3 mois et 3 jours pour rien.

Dans l'attente d'une proposition de remboursement et de dédommagement,

Cordialement

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Laura_M — Mon, 25 Nov 2024 09:17:23 GMT

Bonjour @Clo115

Je suis ravie que la ligne de votre maman soit rétablie.
Je viens de programmer un RDV avec le service réclamation concernant le dédommagement.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 27 novembre entre 11:00 et 12:00 sur le 0680XXXX52.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous pour m'assurer que vous avez bien été contacté.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Matt_H — Wed, 27 Nov 2024 13:10:29 GMT

Bonjour @Clo115

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Comment s'est déroulé votre RDV téléphonique de ce matin ?

Matthieu.

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Clo115 — Wed, 27 Nov 2024 17:49:52 GMT

Bonjour @Matt_H

Merci pour votre message.
Ma mère a eu le remboursement qu'elle souhaitait.

Encore merci.

Cordialement

Re: Résiliation de ma box sans mon accord

Morgane_M — Thu, 28 Nov 2024 10:48:00 GMT

Bonjour @Clo115,

Je vous remercie de votre retour.🙂

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸