sujet Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité dans Livebox

Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Doms4 — Tue, 24 Sep 2024 13:28:12 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon Wifi Invité et Microsoft Authenticator. Je reçois bien la notification sur l'application mobile mais lorsque que je valide, l'application tourne et rien :-(

Lorsque je passe par le Wifi normal sur la même Livebox, Microsoft Authenticator fonctionne normalement.

Je n'ai rien trouvé de particulier dans la configuration de ma Livebox.

Quelqu'un a une explication ?

Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Myrielle_ — Wed, 25 Sep 2024 12:09:22 GMT

Bonjour @Doms4,

Afin de vous apporter mon aide pour l'utilisation de Microsoft Authenticator via votre Wifi invité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Yves_L — Thu, 26 Sep 2024 14:55:10 GMT

Bonjour @Doms4,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Pouvez-vous me dire si cela a déjà fonctionné et si oui à quelle date ?

En complément, avez-vous vérifié si les paramètres de sécurité de votre Wifi invité sont les mêmes que votre Wifi ?

Livebox 5 : configurer deux réseaux wifi distincts - Assistance Orange

(niveau de cryptage de la connexion wifi)

Yves

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Doms4 — Thu, 26 Sep 2024 19:04:05 GMT

Bonjour,

Oui cela fonctionné encore il y à quelques mois. Mais je n'ai pas de date précise. J'ai l'impression que ça correspond à l'arrêt de l'application "Ma Livebox" par "Orange et Moi". D'ailleurs la nouvelle application n'offre plus la possibilité de configurer le Wifi "Invité". Il faut obligatoirement passer par la livebox

Les deux wifi sont wpa2 et 2,4/5ghz. A noter que sur un Wifi "invité" Livebox il y a peu de paramètre disponible, juste "Type de sécurité" et "Durée de l'invitation".

Le problème me fait penser à un filtrage Web ou des blocages firewall de la livebox.

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Nicolas_M — Fri, 27 Sep 2024 08:11:46 GMT

Le WIFI invité vise à dépanner et de séparer votre WIFI à vous et celui que vous ouvrez pour vos invités. Il empêche l'accès à vos factures par exemple. Il permet de partager votre connexion Internet sans fournir votre clé WIFI.
Il est donc possible que les fonctionnalités ne soient pas équivalentes car pas prévu pour un usage permanent mais seulement ponctuel.

Vous pouvez tenter une réinitialisation complète de la Livebox en ayant bien désactivé la sauvegarde automatique au préalable.

Niko

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Doms4 — Sat, 28 Sep 2024 08:11:09 GMT

J'ai fait une réinitialisation de ma livebox en désactivation la restauration automatique. J'ai toujours le même problème. le Wifi normal fonctionne et le Wifi Invité ne permet pas l'utilisation de Microsoft authenticator.

Il doit forcément une différence entre les deux wifi pour l'accès internet comme du filtrage web ou interception ssl ?

Avez-vous ce type d'information ?

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Julia_P — Sat, 28 Sep 2024 10:37:25 GMT

Bonjour @Doms4,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées.

Afin d'approfondir les investigations, je sollicite la cellule expertise.

Dès que nous disposons d'informations, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Julia_P — Tue, 01 Oct 2024 11:17:56 GMT

Bonjour @Doms4,

Je me permets de revenir vers vous.

À ce jour, je n'ai pas de retour sur les investigations.

Nous continuons le suivi et reviendrons vers vous dès que nous avons des informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

FranckV_ — Fri, 18 Oct 2024 08:17:48 GMT

Bonjour @Doms4,

Notre service d'expertise nous avise avoir effectué des tests de connexion sur le wifi normal et sur l'invité, aussi bien sur iOS Apple et iOS Android et ne pas avoir reproduit le bug sur Authenticatior.

Ils ont également testé le cryptage WPA2 et tout est ok.

Je vous invite à verifier que votre mobile soit bien à jour, ainsi que l'application, et à nous faire un retour.

Je vous souhiate une bonne journée.

Franck

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Doms4 — Wed, 30 Oct 2024 07:35:10 GMT

Bonjour,

Désolé du retard de réponse. Le problème c'est qu'avec le même mobile je n'ai pas de problème avec mon Wifi standard et que j'ai le problème uniquement sur le wifi invité. Mon mobile est à jour avec une vesion android 11

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

MagaliL_ — Wed, 30 Oct 2024 08:47:59 GMT

Bonjour @Doms4,

Je vous remercie pour ce retour.

✔️ De notre côté, les experts nous confirment qu'il n'y a pas de bug.

Aussi, je vous propose d'essayer avec un autre mobile afin de voir si vous rencontrez la même situation.

N'hésitez pas à nous dire ce qu'il en est après cet essai.😉

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.🌈

Magali

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Doms4 — Wed, 30 Oct 2024 17:47:17 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le test avec un autre mobile en Android version 14 et j'ai exactement les mêmes symptômes.

Je reçois le poppup de Authenticator mais quand je valide il reste figé.

Il y a don bien quelques chose de différent sur le Wifi Invité... Mais quoi ?

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Nathalye — Wed, 30 Oct 2024 18:03:50 GMT

@Doms4

Pouvez-vous vérifier si vous avez bien la dernière mise à jour de l'application Microsoft authenticator ?

Si oui, je vais relancer notre service d'expertise avec les informations que vous nous avez communiquées.

Nat

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Doms4 — Wed, 30 Oct 2024 19:53:18 GMT

Oui j'ai bien la dernière version 6.2410.6638

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Yves_L — Thu, 31 Oct 2024 09:55:54 GMT

Bonjour @Doms4,

Je vous remercie pour votre complément d'information que je viens de transmettre à notre cellule d'expertise.

Je reviendrai, dès leur retour, pour vous en informer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Yves_L — Thu, 07 Nov 2024 14:24:20 GMT

Bonjour @Doms4,

Je reviens vers vous comme convenu, suite au retour de notre service d'expertise.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox en désactivant la sauvegarde de celle-ci et de tester si cela fonctionne ?

Livebox 5 : activer ou désactiver la sauvegarde automatique de configuration - Assistance Orange

Livebox 5 : remettre à zéro - Assistance Orange

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Doms4 — Thu, 07 Nov 2024 19:40:15 GMT

Bonjour,

J'ai déjà fait une réinitialisation en désactivant la sauvegarde le ‎28/09/2024 sans succès.

Doit-on envisager un remplacement de ma Livebox ?

Cordialement,

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Sophie_C — Fri, 08 Nov 2024 09:13:41 GMT

Bonjour @Doms4,🙂

Suite au retour de notre service d'Expertise, il est nécessaire de réaliser à nouveau une réinitialisation de votre LiveBox après avoir désactivé la sauvegarde.

Un changement de LiveBox ne permettra pas la résolution de cette difficulté.

Dans l'attente de votre retour, nous restons disponibles pour vous accompagner.🤝

Sophie

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Doms4 — Sat, 09 Nov 2024 10:13:15 GMT

Bonjour,

Je viens de faire pour la seconde fois une réinitialisation et j'ai toujours le même problème. Ok sur le wifi standard et toujours KO quand je passe par la wifi invité

Re: Re : Impossible d'utiliser Microsoft Authenticator sur le Wifi Invité

Nadia_Y — Sat, 09 Nov 2024 12:05:31 GMT

@Doms4,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous vérifier que votre équipement et que l'application est bien à jour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Nadia