sujet Re: Re : Livebox 7 non reçu dans Livebox

Pb livraison nouvelle Livebox

Nicomunoz — Mon, 21 Oct 2024 07:28:25 GMT

Bonjour, il y a un mois j’ai voulu changer d’offre Internet et commander une Livebox 7 plus puissante de ce que j’avais. Normalement, problème c’est que Chronopost ne m’a jamais livré. Ça fait un mois que j’attends un mois que j’appelle Chronopost et Orange. Personne ne sait où est mon Colis, Chronopost me dit de relancer Orange pour qu’il fasse une demande. Ça fait cinq fois que j’appelle et que soi-disant on suit mon dossier, mais finalement toujours rien, on me demande de rendre Ma Livebox actuel au 27 octobre alors que je n’ai rien reçu encore, comment faire je commence à saturer. Je vais finir par résilier si quelqu’un peut me donner une vraie réponse au lieu que je sois baladé par vos conseillers. Cordialement Monsieur munoz

Re: Pb livraison nouvelle Livebox

bjf56fr — Mon, 21 Oct 2024 09:48:54 GMT

Bonjour @Nicomunoz

j' ai déjà eu un colis perdu Chronopost

avec le numéro de suivi vous devriez savoir ou il est arrivé

il était bloqué sur une plateforme logistique de mon département

j' ai contacté l' expéditeur qui m' a renvoyé un colis et c' est sans doute retourné contre Chronopost

Re: Pb livraison nouvelle Livebox

Nicomunoz — Mon, 21 Oct 2024 10:17:52 GMT

Bonjour, sur l’application Chronopost, il est marqué qu’il est retardé depuis le 28 septembre à l’agence d’Avignon. Quand je les appelle ils me disent contactez Orange pour qu’il nous relance, j’ai contacté Orange cinq fois les démarches sont pas faites on devait me renvoyer un colis qui n’est non plus jamais arrivé, je sais plus quoi faire.

Re: Pb livraison nouvelle Livebox

Patricia_P — Fri, 25 Oct 2024 14:58:01 GMT

Bonjour @Nicomunoz,

Je suis navrée de lire vos difficultés et vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Patricia

Re : Livebox 7 non reçu

Maryline_G — Mon, 28 Oct 2024 12:55:15 GMT

Bonjour @Nicomunoz

Je vous remercie pour les précisions et vos coordonnées confiées en privé.

J'ai relancé la demande de renvoi de matériel auprès de notre service e la gestion.
Concernant la restitution de la précédent je vous rassure, on tiendra compte de ce retard de livraison pour inhiber exceptionnellement les frais, puisque vous n'en êtes pas responsable.

Maryline

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Mon, 28 Oct 2024 13:11:02 GMT

bonjour, super merci, cordialement

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Maryline_G — Mon, 28 Oct 2024 13:16:02 GMT

@Nicomunoz

Je vous en prie.

Et je vais même faire mieux, je surveille ma demande pour m'assurer qu'elle soit traitée et vous confirmer l'envoi.

Puis après je reviendrais vers vous pour que vous me confirmiez enfin l'avoir reçu et vous me direz quand vous aurez renvoyé l'ancienne. Ainsi on agira en direct sur les frais.

ça vous convient ?

Maryline

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Tue, 29 Oct 2024 09:04:14 GMT

Bonjour très bien merci beaucoup,

cordialement mr munoz

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Tue, 29 Oct 2024 14:23:28 GMT

Est-ce normal que je n’est plus internet ? Ça me dit en cours de livraison 😐

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Sarah_C — Tue, 29 Oct 2024 14:57:44 GMT

@Nicomunoz

Suite au test réalisé, il apparaît que le numéro de l'ONT est mal enregistré.
Dans l'attente de la réception de votre Livebox 7, pouvez-vous me redonner le numéro d'ONT de votre Livebox 5.🙂

Sarah

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Tue, 29 Oct 2024 15:05:39 GMT

SMBS02342F95

Je vous remercie, cordialement

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Tue, 29 Oct 2024 15:35:39 GMT

Le voici en photo, cordialement

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Sarah_C — Tue, 29 Oct 2024 15:48:34 GMT

@Nicomunoz,

🛠Le service technique vient de m'informer que les techniciens sont intervenus sur votre ligne pour modifier le débit de votre offre.

Malheureusement la Livebox 5 ne peut gérer ce débit.

Il vous faut attendre la livraison de la Livebox 7 😥

Mais soyez rassuré, nous allons voir ensemble les solutions d'attente.

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sarah

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Tue, 29 Oct 2024 17:10:36 GMT

C’est quand même bizarre, ça fait un mois que j’ai changé d’offre , Aucun technicien n’est intervenu sur ma ligne, la je dois recevoir la Livebox 7 jeudi car le premier colis 📦 n’est jamais arrivé à moi fin septembre , bon bref ma femme en télétravail demain et jeudi ne pourra pas travailler , jespere vraiment la recevoir cette fois-ci,

Cordialement

[EDIT : Merci @Nicomunoz de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Tue, 29 Oct 2024 17:47:36 GMT

Cordialement

Re: Re : Livebox 7 non reçu

-Math- — Thu, 31 Oct 2024 10:46:58 GMT

Bonjour @Nicomunoz,

Selon les informations dont nous disposons, la Livebox a été remise chez vous ce jour.

Nous restons pleinement disponibles suite à son branchement 🤝

Math

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Thu, 31 Oct 2024 10:48:12 GMT

Bonjour oui apparemment elle est dans ma boîte au lettre je regarderai en rentrant, cordialement

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Thu, 31 Oct 2024 17:12:41 GMT

Bonjour j’ai bien branché ma nouvelle Livebox 7 , par contre ça m indique sur l écran Livebox 5 et le même code que mon ancienne box j imagine que c’est normal ?
Je déposerai l’ancienne au point relais samedi,

merci pour votre retour cordialement mr munoz

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Rachid_O — Thu, 31 Oct 2024 17:24:35 GMT

Bonsoir @Nicomunoz,

Je vous rassure, de notre côté on visualise bien que vous détenez à présent une Livebox7.

Concernant votre mot de passe, cela est tout à fait cohérent.

L'appellation de votre Livebox peut nécessiter un délai pour afficher la bonne référence.

Nous restons disponible et vous souhaitons une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Livebox 7 non reçu

Nicomunoz — Thu, 31 Oct 2024 17:26:12 GMT

Ok merci pour votre retour, je vais surveiller ça , bonne soirée, cordialement