sujet Re: Coupure internet dans Livebox

Coupure internet

lilirosa1968 — Fri, 01 Nov 2024 12:46:19 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine, suite à des travaux dans mon secteur, des coupures internet ont lieues, apparement à des heures bien précises, vers 12 h et vers 18 h.

Plusieurs appels aux 3900, toujours le même discours et je n'arrive pas à faire intervenir un technicien. De plus les conseillers racontent n'importe quoi ou ne rappel pas ! ...nous sommes plusieurs dans le secteur à connaître des coupures d'internet depuis une semaine !

Re: Coupure internet

juste — Fri, 01 Nov 2024 14:08:58 GMT

Bonjour @lilirosa1968

Avec si peu d'informations :

Adsl Vdsl Fibre ?

Modèle Livebox ( 1,2,3,4,5,6,7,8,9 ?)

Message d 'erreur ou état des voyants sur la Livebox quand la panne est présente ?

Cordialement .

Re: Coupure internet

lilirosa1968 — Fri, 01 Nov 2024 14:27:05 GMT

Fibre et box 4.

Re: Coupure internet

juste — Fri, 01 Nov 2024 17:42:21 GMT

Message d 'erreur ou état des voyants sur la Livebox quand la panne est présente ?

Re: Coupure internet

lilirosa1968 — Fri, 01 Nov 2024 20:07:29 GMT

Pas de message d'erreur, plus d'internet, .... coupure vers midi puis retour 1/4 d'heures après, puis de nouveau vers 18 h coupure. Plus de téléphone quand internet revient.

Re: Coupure internet

juste — Sat, 02 Nov 2024 07:45:13 GMT

Bonjour @lilirosa1968

Si tout est OK sur ta Livebox ( pas de message d 'erreur voyants Ok quand intervient la panne ) ton problème provient de chez toi , ta fibre est Ok .

Tu es raccordé avec du wifi ou cordon ethernet ?

Cordialement .

Re: Coupure internet

lilirosa1968 — Sat, 02 Nov 2024 08:55:25 GMT

Sur la live box y a les.triangles pour dire plus d'internet et plus de tel...

Re: Coupure internet

lilirosa1968 — Sat, 02 Nov 2024 08:56:02 GMT

Et le.voyant fibre clignote vert.

Re: Coupure internet

juste — Sun, 03 Nov 2024 08:41:07 GMT

Bonjour @lilirosa1968

Tu as écrit:

Le voyant fibre clignote vert

C'est sur le boitier fibre que ça clignote en vert pas sur la Livebox 4 ?

788128_18375163_3_Guide_Boitier_Fibre_Ed7.pdf page 36 , c 'est bien ce boitier ?

Cordialement .

Re: Coupure internet

lilirosa1968 — Sun, 03 Nov 2024 08:50:13 GMT

Oui c'est bien ce boîtier et quand l y a déconnection internet c'est le.voyant vert de la fibre qui clignote vert.

Re: Coupure internet

juste — Sun, 03 Nov 2024 09:24:21 GMT

Bonjour @lilirosa1968

Et les autres voyants sur ce boitier fibre sont allumés fixe clignotant au autre ?

Cordialement .

Re: Coupure internet

lilirosa1968 — Sun, 03 Nov 2024 09:35:56 GMT

Les 2 autres voyants

@juste a écrit :
Bonjour @lilirosa1968
Et les autres voyants sur ce boitier fibre sont allumés fixe clignotant au autre ?

Cordialement .

Ils sont fixes.

Re: Coupure internet

Séverine_M — Mon, 04 Nov 2024 13:59:23 GMT

Bonjour @lilirosa1968,

Afin de vous apporter mon aide concernant les coupures sur votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.

Re: Coupure internet

Séverine_M — Tue, 05 Nov 2024 15:08:27 GMT

Bonjour @lilirosa1968,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu de retour à notre demande de coordonnées.

Nous restons disponibles et à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Séverine.