sujet Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien? dans Livebox

ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Tue, 13 Aug 2024 10:02:43 GMT

Bonjour.

J'ai souscrit un contrat pour la Livebox 4 avec TV et ligne fixe le 30 juillet. La mise en service était prévue pour le 8 août. Pour la Livebox et la TV, le message "activé" s'affiche. Mais je n'ai pas de connexion à Internet. Le message "activation en cours" continue de s'afficher pour la fixe. Je n'ai pas non plus reçu de SMS pour l'activation. J'ai maintenant reçu une facture pour ces services qui ne fonctionnent pas. Il s'agit d'un malentendu, n'est-ce pas ? Comment et où puis-je savoir quand la connexion Internet et tout le reste fonctionneront enfin ? Merci pour toute information.

Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Max_C — Tue, 13 Aug 2024 10:08:15 GMT

Bonjour @mietzekatze,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Max_C — Tue, 13 Aug 2024 10:31:35 GMT

@mietzekatze

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre ligne est en service commercialement depuis le 30/07.
Au vu de la situation nous procéderons à un dédommagement de cette date au rétablissement de vos services.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.
Max

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Tue, 13 Aug 2024 10:49:01 GMT

Merci pour votre réponse.
Je vous ai envoyé un message privé.

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Max_C — Tue, 13 Aug 2024 10:56:01 GMT

@mietzekatze

Je vous remercie de votre réponse.

L'intervention est réservée pour le 16/08 après-midi (premier créneau disponible)

Nous suivons votre dossier et ne manquerons pas de faire un point suite au passage du technicien.

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.

Max

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Max_C — Fri, 16 Aug 2024 17:51:01 GMT

Bonjour @mietzekatze

Comment s'est passée l'intervention ?
Je vois votre Livebox de nouveau connectée.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Max

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Anaïs_D — Mon, 19 Aug 2024 07:31:02 GMT

Bonjour @mietzekatze,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Max.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Sat, 24 Aug 2024 10:58:17 GMT

Bonjour

Un technicien est venu et a tout fait fonctionner. Depuis ce matin, rien ne va plus. J'ai essayé plusieurs fois le test en ligne, un message d'erreur m'a toujours dit de réessayer plus tard ou que mon numéro ne pouvait pas être identifié. Je commence vraiment à désespérer... Peut-être pourriez-vous m'aider à nouveau ?

Merci et salutations

Anita

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Steph_M — Sat, 24 Aug 2024 11:19:36 GMT

Bonjour @mietzekatze
Je viens de tester votre ligne et celle-ci ne présente pas de défaut.
Avez-vous a possibilité de tester votre Livebox sur une autre prise électrique ?
Si vous êtes à proximité d'une boutique Orange, vous pouvez également aller faire tester votre matériel 🙂
Je reste à votre écoute.
Mely

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Sat, 24 Aug 2024 11:34:24 GMT

Un message apparaît en livebox: Réseau Orange non détecté, verifiez les branchements. Les connexions sont correctes, le message apparaît également sur d'autres prises.

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Steph_M — Sat, 24 Aug 2024 11:37:55 GMT

@mietzekatze

Pouvez-vous tenter de réinitialiser votre Livebox 4 et me faire un retour ?

Mely

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Sat, 24 Aug 2024 11:49:40 GMT

Je viens de le faire. Malheureusement, le même message apparaît toujours.

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Steph_M — Sat, 24 Aug 2024 11:56:26 GMT

@mietzekatze 😓
Avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique pour tester votre Livebox ?
Mely

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Sat, 24 Aug 2024 12:07:56 GMT

50 km en voiture pour tester la Livebox ? Je peux le faire... Mais avant, expliquez-moi pourquoi le message "Panne internet détectée" s'affiche dans mon espace personnel ? Merci.

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Sat, 24 Aug 2024 12:20:00 GMT

J'ai reçu un SMS de Orange "bienvenue chez Orange". Il fonctionne à nouveau. Merci et bon week-end.

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Steph_M — Sat, 24 Aug 2024 12:24:32 GMT

@mietzekatze

Ah super !
Vous aviez ce message car la Livebox n'arrivait pas à communiquer avec nos serveurs mais, effectivement, elle est maintenant connectée 😉
Je vous souhaite un excellent weekend également, merci 🙂
Mely

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Sat, 24 Aug 2024 15:22:41 GMT

La connexion à Internet n'a été active que pendant une demi-heure environ. Depuis, ma Livebox ne se connecte plus à Internet. Cela fait à nouveau quelques heures. Il semble qu'il y ait un problème sur le réseau. J'aimerais avoir une solution. Merci.

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

Steph_M — Sat, 24 Aug 2024 15:39:10 GMT

@mietzekatze

Effectivement votre Livebox est de nouveau déconnectée mais votre ligne ne présente pas de défaut.
Aussi, je vous propose de remplacer votre Livebox en boutique ou en point relais dont voici la liste de nos partenaires près de chez vous :

L'ARGOAT
4 rue Pierre Mendés France
22600 ST BARNABE
ORANGE GENERALE DE TELEPHONE
15 PLACE DE L EGLISE
22600 LOUDEAC
SUPER U
RUE DANIEL GEMY
22600 LOUDEAC
DEKRA LOUDEAC
14 Rue Jean Le Cam
22600 LOUDEAC
DES HALLES
15 RUE DU PONT D OUST
56580 ROHAN

SUPER U
1 RUE MADAME DE SEVIGNE
56430 MAURON
Le Café Gracieux
1 RUE DU LIN
22460 GRACE UZEL
CARREFOUR EXPRESS
4 Place de la Carrière
22510 MONCONTOUR
ORANGE GENERALE DE TELEPHONE
RUE DU LAC
56800 PLOERMEL
TABAC LE BRAZZA
52 RUE DE LA GARE
56800 PLOERMEL

Je vous communiquerais les modalités d'échanges dès que vous m'aurez validé votre choix.

Mely

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Sat, 24 Aug 2024 15:59:31 GMT

Bon, je vais aller à Ploërmel aujourd'hui si c'est possible.

Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?

mietzekatze — Sat, 24 Aug 2024 16:08:10 GMT

Rue du lac, Ploërmel