sujet Re: CONNEXION INTERNET dans Livebox

CONNEXION INTERNET

MALOU58 — Sun, 27 Oct 2024 10:24:18 GMT

Bonjour à tous :depuis que j'ai la box 7 .....le 11 octobre ma box 7 ne cesse de se deconnecter au réseau ....celà refonctionne au bout d un moment...de .quelques minutes et là quelques heures....

ai tout vérifié...allo 3900...pas d incident sur le réseau Quelqu un a t il une idée??

Je précise que je joue en réseau

Merci beaucoup

Re: CONNEXION INTERNET

jyjo29 — Sun, 27 Oct 2024 10:49:48 GMT

Bonjour @MALOU58

Avez vous réinitialisé la box :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-7-remettre-a-zero_422697-952422

Re : CONNEXION INTERNET

Julie__S — Mon, 28 Oct 2024 09:41:39 GMT

Bonjour @MALOU58,

Avez-vous consulté la réponse de @jyjo29 ?

✅ Si vous avez toujours besoin d'assistance, notre équipe reste à votre disposition ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: CONNEXION INTERNET

MALOU58 — Mon, 28 Oct 2024 10:23:27 GMT

Bonjour merci beaucoup pour votre conseil :oui j'ai bien réinitialer la box.....malgré celà ...le réseau continue de sauter...celà varie de 2h à 10h sans réseau ....j ai la box 7 depuis le 12 octobre

Je joue beaucoup en réseau car suis handicapé....c 'est très stressant pour moi ...plus de vie

Re: CONNEXION INTERNET

MALOU58 — Mon, 28 Oct 2024 10:32:18 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour votre conseil :oui j'ai réinitialer ma box: la connexion dure un moment mais ressaute,la coupure réseau peut durer ,celà peut durer de 2 à 10 h...

J 'ai la box 7 depuis 2 semaines

Je joue en réseau car je ne sors pas bcp : je suis handicapé...du coup plus de réseau...plus de vie

Celà me stresse

Re: CONNEXION INTERNET

Julie__S — Mon, 28 Oct 2024 10:34:10 GMT

@MALOU58,

Merci pour votre retour, bien que négatif.

On va regarder votre dossier de plus près.

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.

Julie

Re: CONNEXION INTERNET

Julie__S — Tue, 29 Oct 2024 12:15:12 GMT

Bonjour @MALOU58,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Une bonne journée à vous.

Julie

Re : deconnexion récurrente box 7

Rachid_O — Wed, 30 Oct 2024 11:09:30 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je vous remercie pour votre retour.

Soyez rassuré concernant les coordonnées de votre enfant, vous nous avez transmis ceux-la en message privé.👍👍

Etant sur un canal 100%digital, je ne pourrais vous contacter par téléphone.

Néanmoins et au moment ou l'on communique ensemble, je ne constate effectivement pas d'anomalie sur la ligne de votre fils.

N'hésitez pas à nous contacter si à l'avenir vous le souhaitez, nous serons toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite donc une bonne journée et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

Re: CONNEXION INTERNET

MALOU58 — Wed, 30 Oct 2024 12:45:10 GMT

Bonjour et merci bcp pour le conseil jijo29....Bcp de travaux ds le quartier celà a 1 incidence sur le réseau.....qui saute bcp trop régulièrement

Echange av le 3900 et par message privé av Orange

Re: CONNEXION INTERNET

Cecile_M — Wed, 30 Oct 2024 14:59:56 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je viens de demander une expertise sur le réseau afin de faire le point autour de la situation de votre fils.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de cette analyse afin de faire le point nesemble.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: CONNEXION INTERNET

Julia_P — Wed, 06 Nov 2024 07:22:29 GMT

Bonjour @MALOU58,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

À ce jour, les investigations sur votre ligne sont toujours d'actualité.

Dès que nous disposons d'un retour, nous vous les communiquerons sur ce canal.

En attendant, si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia