sujet Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre dans Livebox

bug si-ur ma life box7

georges202 — Mon, 11 Nov 2024 11:10:40 GMT

Bonjour,

J ai exactemnt les memes problémes que l ul des inertevenants et je ne peux que reprendre ces ecritts .

La seule différenderence réside dans le fait que j'ai changé de box seulement deux fois...

J'ai un problème bien complexe qui me déprime avec ma connexion Fibre avec Livebox 7. Plus d'internet depuis 3 semaines avec une Livebox qui oscille entre le orange fixe et blanc clignotant.

Livebox remplacé 3 fois.

Des reset à n'en plus savoir compter.

Un technicien intervenu sur site mais la ligne n'a aucun défaut.

Le défaut se situe au niveau de la livebox. A ce stade j'ai plus que 2 solutions . La cellule technique ne me donne aucune nouvelle et ne semble pas avoir d'idées sur la l'origine du problème.

Mes 2 actions restantes

Demander une Livebox 6 pour voir ce que cela donne.
Sinon je ferais une résiliation pour aller chez un autre opérateur

Si l'en d'entre vous a une idée je suis preneur.

Re: bug si-ur ma life box7

fredolerouge — Mon, 11 Nov 2024 12:15:05 GMT

salut @georges202

si tu as déjà remplacé la box 3 fois, il est hautement improbable que le souci vienne de la box

alors changer de box, pas certain que ça fonctionne, changer d'opérateur, pas certain que ça fonctionne

donc le mieux, c'est de rappeler le 3900 demain, mais de dire, cette fois ci, "réclamation", à moins qu'un webconseiller ne prenne en charge ton problème

le souci est soit au niveau de la ligne fibre, soit au niveau du raccordement, soit au niveau du boîtier

Re: bug si-ur ma life box7

georges202 — Mon, 11 Nov 2024 15:11:31 GMT

merci de votre réponse mais le 3900 je l'ai ppellé de nombreuses fois sans qu le trouve de solutiona

Re: bug si-ur ma life box7

fredolerouge — Mon, 11 Nov 2024 15:53:37 GMT

re @georges202

c'est pour çà que tu ne dois pas tenter de joindre l'assistance mais les réclamations

ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: bug si-ur ma life box7

Nathalye — Tue, 12 Nov 2024 13:30:31 GMT

Bonjour @georges202,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter notre aide pour ces déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

MichelM_ — Tue, 12 Nov 2024 15:33:45 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox et la redémarrer au bout d'une minute. Merci.

Michel

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

georges202 — Wed, 13 Nov 2024 05:05:05 GMT

pas de resultat malheureusement

la box clignote en blanc

Que faire?

Merci

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

Annie_R — Wed, 13 Nov 2024 09:52:40 GMT

Bonjour @georges202,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai transmis la problématique à notre service expertise.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès leur retour.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

georges202 — Wed, 13 Nov 2024 14:33:44 GMT

Merci pour votre retour;je viens de recevoir unmessage disant que le retour des services est prévu le 14 novembre à 18 heures.

Il parait qu il faut vivre d'espoir , alors j'espére

cordialement

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

Sarah_C — Wed, 13 Nov 2024 14:43:36 GMT

@georges202 🙂

Je vous remercie de votre patience.

De notre côté on revient vers vous au plus tard le 15 novembre pour faire le point ensemble 🤝

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne après-midi🌞

Sarah

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

georges202 — Fri, 15 Nov 2024 17:04:19 GMT

bonsoir,

Aprés trois semaines de panne j ai reçu un message me disant que tout serait en fonction le 14 novembre au soir .

Espoir décu rien ne fonctionne;

Je rappelle et on me promet d'envoyer un technicen ce matin entre 9 heure et 11 heure ;

a 13 heures personne …….

Je reappelle orange et on m'assure qu un conseiller va me rappeler cet aprés midi avant 18 heure.

il est 18 heures et je n'ai eu aucun appel

Belle journée avec orange qui a été elu Service Client de l annee;

Je ne préfére pas par politesse dire comment je juge cette attitude desinvolte .

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

JChristophe_L — Fri, 15 Nov 2024 17:18:40 GMT

Bonjour @georges202

Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.

J'ai approfondi mon diagnostic et je constate que le signal de votre Fibre est trop fort (> 32 DB).

D'où cette instabilité sur votre ligne Fibre.

La limite pour un fonctionnement optimal doit être inférieure à - 25 DB.

Votre intervention prévue ce jour a été reportée au 18/11.

Afin d'éviter tout doublon, entre nous et le 3900, je vous propose de suivre votre dossier, ici même de bout en bout.

Je vous propose de faire le point avec vous le 18/11 suite à votre intervention.

En attentant, je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

Inkless — Mon, 18 Nov 2024 07:27:12 GMT

@JChristophe_L Information interessante, mais ambigue. Quand vous dites "inférieure à - 25 db", vous voulez dire

en dessous de -25 genre -30db c'est bon,
ou en dessous de 25, genre +20db c'est bon?

Je me permet de poser la question rapidement, ayant une réception à -18db et transmission a +6db. (si c'est problématique, j'irais ouvrir mon propre thread pour une intervention, je ne veux pas entraver celui ci)

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

Yves_L — Mon, 18 Nov 2024 16:27:03 GMT

Bonsoir @Inkless,

Les valeurs de la fibre doivent être comprises entre -16 et -25 dB.

Je vous invite à consulter la réponse de @jojo3007, sur le fil de la communauté.

Résolu : Affaiblissement mesuré au niveau de la livebox - Communauté Orange
Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

JChristophe_L — Tue, 19 Nov 2024 16:21:32 GMT

Bonjour @georges202

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que suite à votre intervention, le signal optique (-18 dB) est revenu dans les normes pour la stabilité de votre connexion.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

En attente de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

georges202 — Sun, 01 Dec 2024 09:55:01 GMT

Ouf aprés de multiples avatars j'ainfini par obtenir le WIFi

Quelle bataille qui a duré prés dun mois …..

Malgré mes demandes impossible de savoir les raisons pour lesquelles cette panne a duré aussi longtemps

de plus aucun echo des indemnisations promises

inqualifiable ce manque de contact

Re: Re : deconnexion wifi depuis le 25 octobre

JChristophe_L — Tue, 03 Dec 2024 16:19:32 GMT

Bonjour @georges202

Merci de votre retour positif

Suite à vos désagréments, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C