sujet Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement . dans Livebox

Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Redeyesgeek — Fri, 08 Nov 2024 17:36:22 GMT

Bonjour je reviens une fois de plus ici car ma livebox me pose toujours des soucis

Petit rappel ici https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/perte-de-connexion-de-mani%C3%A8re-intempestive/m-p/3157635#M375305

Donc en juillet j'ai eu des soucis avec ma box qui montrait sans arrêt le triangle avec ! et des coupures du net et du telephone mais restait malgré tout allumée . Remplacée la multiprise par une rallonge même si on m'a déconseillé j'avais pas d'autres solution sur le moment ça bien fonctionné plusieurs semaine . Jusqu'a ce qu'un nouveau probleme survienne début octobre , la box semblait redemarré de manière aléatoire puis se bloque sur le logo orange apres un redemarrage au bouton on/off ça allait plusieurs heure ou plusieurs jours avant de recommencer . J'ai finalement pu virer mi octobre la rallonge . La box est maintenant branchée directement sur la prise électrique sans rien de plus , ni rallonge ni multiprise .
ça a bien fonctionné pendant une bonne dizaine de jours et là rebelotte depuis le début du mois .
Par moment elle redémarre , pas de message d'erreur sur la connexion mais bien un redémarrage complet avec le logo qui apparait puis les connexions qui se font avant de montrer que tout est ok . Et pareil ça arrive de manière totalement aléatoire matin apres midi , nuit et de manière imprévisible

J'ai jamais eu de problème avec ma livebox 2 qui a tenu 13 années mais celle ci meme pas un mois après les ennuis ont commencés .
Vu qu'elle redémarre entièrement le problème m'a l'air plutôt électrique mais ça arrive de manière aléatoire la faire tester pourrait vraiment montrer un défaut ? Etrange aussi qu'une fois installée elle fonctionnait toujours plusieurs jours d'affilée avant de se mettre à refaire n'importe quoi .

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Celine426 — Sat, 09 Nov 2024 05:35:26 GMT

Bonjour @Redeyesgeek

Il se pourrait que ce soit un souci matériel étant donné que le problème persiste. Avez-vous envisagé de remplacer votre box ?

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Redeyesgeek — Sat, 09 Nov 2024 17:42:38 GMT

Bonjour oui j'y ai songé il est clair que ça pourrait etre un pb de la box je pense pas qu'un problème sur la ligne causerait ça car elle rédémarre complètement là ça fais une douzaine d'heures sans rien alors qu'hier soir c'est arrivé au moins 4 fois .

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Sarah_C — Tue, 12 Nov 2024 12:43:24 GMT

Bonjour @Redeyesgeek 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Afin de tester vos services et votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sarah

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Sarah_C — Wed, 13 Nov 2024 13:14:23 GMT

Bonjour @Redeyesgeek 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible, nous sommes à votre écoute. 🤝

Très bonne journée🌞

Sarah

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Redeyesgeek — Wed, 13 Nov 2024 16:16:42 GMT

Bonjour depuis que j'ai fais ce sujet je n'ai rien eu depuis le samedi , je peux quand même vos communiquer par MP mes coordonnées , ça va sans doute recommencer un de ses jours

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Vanessa_M — Wed, 13 Nov 2024 16:44:37 GMT

@Redeyesgeek,

Je vous remercie pour ce retour et je suis ravie pour vous, si le problème a disparu.
Rassurez-vous, nous sommes là pour vous ! Si le problème réapparaît, il vous suffira de revenir vers nous. Nous serons heureux de pouvoir vous aider. N'hésitez pas !

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.
VaNess

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Redeyesgeek — Sat, 25 Jan 2025 15:23:55 GMT

Bonjour j'ai au final fais une demande de retour de box car le probleme continuais (et j'ai fini par ne plus avoir de tonalité sur le fixe lundi)

J'ai un soucis qui n'a rien a voir avec une solution qui pourrait etre apporté par le forum j'aurais besoin d'un conseiller , je peux expliquer grosso modo le problème là quand même , j'ai pas envie de repasser par le sav du 3900 car ils ont pas compris grand chose l'autre jour ...

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Yves_L — Sat, 25 Jan 2025 15:40:06 GMT

Bonjour @Redeyesgeek,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Redeyesgeek — Sat, 25 Jan 2025 15:58:53 GMT

Je viens de vous répondre pour mes coordonnées .

Bon je vais essayer d'expliquer le problème du mieux que je peux :

En allant au point de retrait pour l'échange de box il y a eu un soucis avec l'étiquette de retour de l'ancien matériel , étant donnée quelle était en dessous de l'étiquette d'expédition vers mon point de retrait , en voulant la retirer l'étiquette de retour c'est retrouvée endommagée . J'ai pas eu d'autre solution que d'appeler le 3900 pour essayé d'avoir une autre étiquette ils m'ont dit une heure ou deux pour avoir le mail apres moult explications pour faire comprendre que l'étiquette de retour n'était pas correctement scannable , ça a pris une journée au final ...

Bref du coup je suis retourné aujourd'hui avec l'étiquette qu'on m'a renvoyé par mail et là le drame elle est pas reconnu pour le bip de Chronopost malgré que tout soit correct et lisible ...

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Natt_B — Sat, 25 Jan 2025 17:21:28 GMT

Bonsoir @Redeyesgeek,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Vous allez recevoir un nouveau de bon de transport, je viens d'en faire la demande.

N'hésitez pas à consulter vos spams au cas où le mail y serait caché, cela arrive parfois et à me faire un retour de la bonne réception de ce nouveau bordereau.

Je reste bien entendu disponible si besoin.

Bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Redeyesgeek — Mon, 27 Jan 2025 12:16:23 GMT

Bonjour je n'ai toujours rien dans mes mails .

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Maryline_G — Mon, 27 Jan 2025 12:24:36 GMT

Bonjour @Redeyesgeek

Le bon de transport demandé par ma collègue apparait édité et envoyé par automate hier soir.

Peut-être s'est-il glissé dans vos indésirables ?

Maryline

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Redeyesgeek — Mon, 27 Jan 2025 12:37:17 GMT

j'avais aussi vérifié mes spams et non je n'ai rien reçu

Re: Livebox 4 redémarre aléatoirement .

Maryline_G — Mon, 27 Jan 2025 12:43:38 GMT

@Redeyesgeek entendu, c'est étrange en effet.

Pourriez-vous m'envoyer en privé votre email que je sois sûre qu'on dispose du bon ?

Maryline

Re : mail

Maryline_G — Mon, 27 Jan 2025 15:10:41 GMT

@Redeyesgeek

D'accord je comprends mieux, il a été envoyé sur une autre adresse qui était confirmée dans votre dossier client.

Vous ne l'utilisez plus ?

Maryline

Re: Re : mail

Redeyesgeek — Mon, 27 Jan 2025 15:24:25 GMT

ah c'est ma faute désolé effectivement je pensais à mon adresse mail orange je n'ai pas vérifié les autres . c'est bon de mon coté

Re: Re : mail

Maryline_G — Mon, 27 Jan 2025 15:40:47 GMT

@Redeyesgeek

Génial j'en suis ravie !

Notre équipe est là si besoin.

Belle journée à vous.

Maryline