sujet Re: Problème de réception d'appels suite changement live box et offre dans Livebox

Problème de réception d'appels suite changement live box et offre

ebun1 — Mon, 13 Mar 2023 15:24:08 GMT

Bonjour,

Suite à un transfert de contrat, je suis passé d'une Livebox Pro V4 vers une Livebox 6. J'ai du aussi migrer de l'offre CONNECT OPEN PRO FIBRE vers OPEN PRO FIBRE.

Mon matériel téléphonique est le suivant :

- Une base DECT Panasonic KX-TGP600

- 2 combinés Panasonic KX-TPA60

Depuis ces changements, je ne peux plus recevoir d'appel sur mon fixe. Cependant, je peux émettre des appels. Je précise que le base DECT est branché sur un port ethernet de la Livebox.

Avez-vous une solution ?

Merci de votre aide.

Re: Problème de réception d'appels suite changement live box et offre

jyjo29 — Mon, 13 Mar 2023 15:38:16 GMT

Bonjour @ebun1

" branché sur un port Ethernet " ??

Il y a deux prises rj11 téléphone sur la LB6

Si l'une ne fonctionne pas voyez l'autre si sans effet =====> 3900 pour une réinitialisation de la ligne.

Re: Problème de réception d'appels suite changement live box et offre

ebun1 — Tue, 14 Mar 2023 08:37:24 GMT

La base DECT ne fonctionne pas sur les prises téléphoniques. J'y connais rien mais mon sentiment est qu'il s'agit d'une base DECT en VoIP qui doit passer par les ports ethernet.

J'attends le retour de ORANGE SAV mais j'ai l'impression que l'offre OPEN PRO FIBRE n'est pas compatible avec la téléphonie VoIP.

Merci de votre aide.

Re: Problème de réception d'appels suite changement live box et offre

Angélique_D — Tue, 14 Mar 2023 08:58:36 GMT

Bonjour @ebun1,

Je suis Angie votre conseillère Pro. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : le nom et le numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plaît ?

en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Re: Problème de réception d'appels suite changement live box et offre

Zerocool33 — Fri, 18 Oct 2024 21:45:00 GMT

Bonjour, je pense avoir le même problème. L’avez-vous résolu svp? 2 jours après avoir commandé ma nouvelle offre open pro fibre ( je n’ai toujours pas la nouvelle box) je ne peux plus recevoir d’appels de mes clients… incroyable !

Re: Problème de réception d'appels suite changement live box et offre

Fredn75 — Mon, 21 Oct 2024 08:56:25 GMT

Bonjour @Zerocool33,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société.

Re: Problème de réception d'appels suite changement live box et offre

Matthieu921 — Sat, 16 Nov 2024 09:46:42 GMT

Bonjour

Nous avons le même problème mais aucune information disponible

il serait bien de savoir si on peut mettre un cable rj45-rj11 pour connecter la base KX-TGP600 directement sur une prise téléphonique de la livebox 6 ou 7?

Re: Problème de réception d'appels suite changement live box et offre

Zerocool33 — Sat, 16 Nov 2024 10:08:49 GMT

Problème résolu. Si offre connect Open pro fibre un téléphone normal ne marchera pas. Il faut ce fameux téléphone Panasonic.

Si offre open pro fibre, il faut un téléphone normal branché sur une prise RJ45.