sujet Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet dans Livebox

Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Thu, 14 Nov 2024 21:03:05 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Depuis quelques temps (le 11 novembre dernier), ma livebox 5 se met à clignoter en blanc au niveau de l'icône "Internet", ce qui provoque une perte de connexion d'internet, plus de TV, et le téléphone fixe sonne occupé.

Ce que je ne comprends pas, c'est que, quelques temps plus tard (quelques minutes ou heures), la connexion revient comme si rien ne s'était passé, ni que je fasse quoi que ce soit.

L'assistance Orange ne semble capable de m'expliquer l'origine du problème et de mon côté, je n'ose pas demander l'intervention d'un technicien car, avec la chance que j'ai, il va venir constater que tout fonctionne très bien…

Pourriez-vous me dire quoi faire et surtout, est-ce que ça vient de chez moi (mon installation) ou bien d'ailleurs ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.

Re: Déconnexion aléatoire d'Internet

Daniel35 — Thu, 14 Nov 2024 21:24:26 GMT

Bonjour @Tycho

LB5 qui clignote blanc : symptômes = coupure côté fibre. Chez toi ou côté Orange.

Vérifie le cordon optique et la connexion au PTO (prise murale optique) et Livebox. Vérifie qu'elle n'est pas trop courbée (rayon de courbure trop faible) ou pincée. Pas mieux: tu ne pourras éviter qu'un technicien vienne faire le point en local.

Cordialement
Daniel35
.

Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Valentin__B — Fri, 15 Nov 2024 07:15:23 GMT

Bonjour @Tycho,

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance pour votre connexion internet 🤝🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Fri, 15 Nov 2024 07:43:09 GMT

Bonjour,

N'avez-vous pas déjà toutes ces informations ?

Bien à vous

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Valentin__B — Fri, 15 Nov 2024 07:47:06 GMT

@Tycho,

Non, de mon côté, je n'ai pas reçu vos coordonnées.
Vous nous les aviez transmis par message privé 📩 via un bouton comme sur mon précédent message ?

Valentin

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Fri, 15 Nov 2024 07:55:00 GMT

Bonjour,

Les informations viennent d'être envoyées.

Je compte sur vous pour ne pas les diffuser.

Bien à vous

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Valentin__B — Fri, 15 Nov 2024 08:10:21 GMT

Bonjour @Tycho,

Je vous remercie pour vos coordonnées et d'avoir patienté.

👉🏻 Je constate effectivement une variation au niveau du signal de votre ligne Fibre.

Pourriez-vous me transmettre une photo de vos branchements entre la Livebox et la prise murale optique ?

Vous pouvez également me la transmettre en privé si vous le souhaitez 🙂

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Fri, 15 Nov 2024 08:51:52 GMT

Bonjour,

Les images ont été envoyées

Bien à vous

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Valentin__B — Fri, 15 Nov 2024 09:02:35 GMT

Je vous remercie du retour @Tycho,

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Fri, 15 Nov 2024 10:05:54 GMT

Bonjour,

Suite à une nouvelle déconnexion ce matin, j'ai appelé le service client (3900) et l'interlocutrice m'a suggéré de me rendre à une agence Orange afin de faire un échange standard de livebox, en espérant que cela corrigera le problème.

Suite au prochain épisode...

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Valentin__B — Fri, 15 Nov 2024 10:19:39 GMT

Je vous remercie du retour @Tycho,

🤝🏻 N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez planifier cette intervention sur votre ligne.

En attendant, je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Mon, 18 Nov 2024 10:45:45 GMT

Bonjour à tous,

Suite au remplacement de ma livebox, le phénomène ne semble plus apparaître.

Bonne journée à tous

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Jerome_S — Mon, 18 Nov 2024 12:41:38 GMT

Bonjour @Tycho et merci pour ce retour

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre 👍

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Mon, 18 Nov 2024 14:27:46 GMT

Bonjour

Finalement vers 14h, la livebox s'est remise a clignoté en blanc au niveau d'internet. Le changement de box a reporté le phénomène le temps du week-end.

Mon contact à l'assistance orange ne sait pas d'où vient ce problème et donc il ne peut/veut pas envoyer de technicien sur place tant que l'origine de la panne ne sera pas trouvée. Orange me balade depuis le 12 novembre en me disant qu'ils ont trouvé le problème et au final ils n'en savent rien...

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Daniel35 — Mon, 18 Nov 2024 14:31:08 GMT

Re @Tycho

C'est le serpent qui se mord la queue ton affaire.

Ne lâche pas l'assistance. Pour savoir d'où vient la panne (symptômes coupé coté fibre) il faut qu'un technicien se déplace...!!

Vérifie quand même que le cordon optique est OK entre le PTO et ta livebox comme je l'ai indiqué plus haut.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Jerome_S — Mon, 18 Nov 2024 14:59:42 GMT

@Tycho

Suite à votre contact tout à l'heure avec le 3900, une expertise réseau vient d'être lancée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons eu un retour.

Jérôme

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Wed, 20 Nov 2024 10:07:15 GMT

Bonjour

A ce jour je n'ai aucune explication à propos de mon problème. Mon interlocuteur a essayé de justifier que mon problème est global. Tout ce que je sais, c'est que je dois attendre que le 3900 me rappelle Jeudi dans l'après-midi. Entre temps ma box continue à se déconnecter encore et encore.... vachement pratique quand on est en télétravail...

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Tycho — Thu, 21 Nov 2024 13:28:41 GMT

Bonjour,

Dans le dossier de suivi d'incident, il y est inscrit que les services seront opérationnels le 19/11, or dans la journée du 20/11, pas moins de deux déconnexions se sont produites (clignotements blancs sur la LB). La première a duré 15 minutes et la seconde a duré plus d'une heure, ce qui démontre une nouvelle fois que le problème est toujours là… J'ajoute que ces coupures se sont rétablies sans la moindre intervention de ma part.

Comment pouvez-vous laisser des clients avec ce genre de problème depuis le 12 novembre dernier, et surtout inventer des raisons qui changent à chaque appel du service client ?

La seule solution proposée par l'assistance Orange, c'est d'acheter une AirBox.

Tout ce que je veux, c'est qu'un technicien vienne contrôler les branchements fibre chez moi et/ou dans ma résidence plutôt que de lancer je ne sais combien de "ping" sur ma ligne.

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Nathalye — Thu, 21 Nov 2024 13:45:55 GMT

Bonjour @Tycho

Nous n'avons pas encore reçu les résultats de l'expertise de la ligne qui a été demandée.

Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès qu'elle nous parvient.

Nat

Re: Re : Déconnexion aléatoire d'Internet

Kévin_L — Fri, 22 Nov 2024 16:00:38 GMT

Bonjour @Tycho,

Suite au retour de notre cellule d'expertise, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

💡 Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin