sujet 2 facture dans Livebox

2 facture

Carole501 — Fri, 22 Nov 2024 12:41:47 GMT

Bonjour, en juin je me suis aperçu que ma fille payait 2 factures orange par mois. Après appel, on nous a répondu qu elle payait depuis 2022 une box résiduelle où orpheline. En 2021 elle a voulu partir de orange pour SFR. Mauvaises idées (elle était chez orange depuis 20 ans) que des soucis. 2 mois après elle repartait chez orange. Elle a tjrs gardé son numéro même en partant chez SFR. Et c est là qu il y a eu un souci avec cette box qui est restée.

Bref au service client on nous dit que ça arrive et qu il faut que j écrive à orange bordeaux pour un remboursement car ce n est pas de notre fait. Ce que j ai fait en recommandé. Mais aucunes nouvelles. Ma fille perd la vue et n avais pas vu les 2 factures. Pour elle handicapée en plus c est une sacrée somme.

Savez vous quoi faire. Merci

Re: 2 facture

juste — Fri, 22 Nov 2024 15:50:58 GMT

Bonjour @Carole501

Espérer le passage d' un Webconseiller .

Cordialement .

Re : 2 facture

Stéphane_R — Tue, 26 Nov 2024 13:45:52 GMT

Bonjour @Carole501,

Je vous présente mes excuses pour ce délai de réponse.

Je suis navré de la situation dans laquelle se trouve votre fille 😕

Rassurez-vous, je vais vous accompagner et nous allons faire le point ensemble 🙂

Afin d'accéder à son dossier dans un premier temps, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi 🌞

Stéphane

Re : 2 facture

Stéphane_R — Wed, 27 Nov 2024 13:59:51 GMT

Bonjour @Carole501,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide 🙂

Passez une bonne journée 🌞

Stéphane