sujet Re: Re : Problème d’internet dans Livebox

Problème d’internet

Andre25200 — Fri, 22 Nov 2024 12:41:58 GMT

Bonjour l’équipe j’ai besoin d’aide je travaille à l’étranger du coup pour rester en contact avec ma mémé ,nous échangeons sur les réseaux sociaux malheureusement depuis hier elle n’a pas plus accès à internet , j’ai essayé d’appeler le service client je suis toujours bloqué sur l’attente ,j’ai vérifier sa ligne ,apparemment il y a un dysfonctionnement avec sa live box alors je me permet de solliciter l’intervention d’un technicien à son domicile vu qu’elle ni connais rien … Merci

Nb: elle est sourde et muette 🙏

Re : Problème d’internet

Cecile_M — Fri, 22 Nov 2024 13:00:44 GMT

Bonjour @Andre25200,

🥲Je serais sincèrement ravie de vous venir en aide en rétablissant les services de votre mémé car votre message m'a beaucoup touchée.
Afin de vous accompagner, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Re : Problème d’internet

Andre25200 — Fri, 22 Nov 2024 14:27:01 GMT

Je vous ai laissé un message en privé merci à vous d’avance🙏

Re: Re : Problème d’internet

-Math- — Fri, 22 Nov 2024 15:46:46 GMT

Bonjour @Andre25200,

Merci pour votre message privé avec les coordonnées.

Ses services sont en effet impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée (actuellement fixée à aujourd'hui en fin de journée) par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose donc que nous fassions le point sur la situation demain matin, qu'en dites-vous ?

Math

Re: Re : Problème d’internet

Andre25200 — Fri, 22 Nov 2024 16:15:02 GMT

D’accord pas de soucis Merci beaucoup à demain alors passez une bonne soirée

Re: Re : Problème d’internet

-Math- — Fri, 22 Nov 2024 16:27:45 GMT

Bonne soirée à vous également ✨
Math

Re: Re : Problème d’internet

-Math- — Sat, 23 Nov 2024 10:46:54 GMT

Bonjour @Andre25200,

😥 Je suis navré de vous informer que la date prévisionnelle de rétablissement de l'incident a été repoussée au 02/12/2024.

Nous restons à votre écoute 👂

Math

Re: Re : Problème d’internet

Andre25200 — Sat, 23 Nov 2024 12:38:22 GMT

Bonjour à vous , j’ai vu également c’est pas de chance pour moi , mais est ce que la date est définitive ? il faut forcément attendre le 02 décembre ?

Re: Re : Problème d’internet

Jerome_S — Sat, 23 Nov 2024 12:59:23 GMT

@Andre25200

C'est une date estimative donnée par les techniciens en fonction de l'avancée des travaux.

A priori, il faut bien attendre le 2/12.

Jérôme

Re: Re : Problème d’internet

Andre25200 — Mon, 25 Nov 2024 16:48:39 GMT

Bonsoir l’équipe j’espère vous allez bien tous , je tenais à vous informer j’ai réussi à changer la box de ma mémé , elle est de nouveau en ligne , Merci infiniment à vous que Dieu vous bénisse 🙏

Re: Re : Problème d’internet

Valentin__B — Mon, 25 Nov 2024 17:05:07 GMT

Bonsoir @Andre25200,

Je vous remercie du retour et suis ravi d'apprendre que la ligne de votre grand-mère fonctionne 😊 .
✔ Aussi, de mon côté, je constate que l'incident collectif a été clôturé aujourd'hui.

Avez-vous d'autres questions que vous souhaiteriez aborder avec moi ?

Valentin

Re: Re : Problème d’internet

Sophie_C — Wed, 27 Nov 2024 08:06:10 GMT

Bonjour @Andre25200,🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Passez une bonne journée.🌞

Sophie