sujet Re: Interface 'Orange et moi' disfonctionne avec la Livebox 7 dans Livebox

Interface 'Orange et moi' disfonctionne avec la Livebox 7

Titi5962m — Mon, 25 Nov 2024 05:42:26 GMT

Bonjour,

L'application 'Orange et moi' ne renvoie pas les bonnes informations de ma Livebox 7. Les données sont erronées. Par exemple, l'application indique qu'internet n'est pas connecté ou les débits sont dérisoires. Pourtant, les tests sont tous favorables avec le service 3900 ou l'interface interne de la Livebox. J'ai même réinitialisé complètement la livebox 7 sans sauvegarde mais rien ne change.

Je précise que les débits en passant par DegroupTest sont très bons : La Livebox fonctionne très bien à part l'interface 'Orange et moi' qui ne fonctionne plus sur mon téléphone ou ma tablette (application effacée et réinitialisée).

Avez-vous déjà eu cette problématique.

Par avance, merci pour votre retour.

Re: Interface 'Orange et moi' disfonctionne avec la Livebox 7

jyjo29 — Mon, 25 Nov 2024 07:01:00 GMT

Bonjour @Titi5962m

Soucis de l'appli déjà signalés ( débit / fausses alertes / gestion du WiFi ...)

Re: Interface 'Orange et moi' disfonctionne avec la Livebox 7

Titi5962m — Mon, 25 Nov 2024 07:55:18 GMT

Bonjour,

Oui en effet j'avais vu sur les différents forums mais Il n'y a donc pas de solution.

Par avance, merci.

Re: Interface 'Orange et moi' disfonctionne avec la Livebox 7

Yves_L — Tue, 26 Nov 2024 11:25:48 GMT

Bonjour @Titi5962m,

Avez-vous toujours ce dysfonctionnement ?

Si oui et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me donner aussi la marque, référence et la version logicielle de votre mobile ainsi que la version de l'application Orange et Moi ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Interface 'Orange et moi' disfonctionne avec la Livebox 7

Titi5962m — Thu, 28 Nov 2024 06:38:41 GMT

Bonjour, merci pour votre retour.

En finalité, cette problématique s'est réglée sans que je sache pourquoi. Toutes les informations sont maintenant correctes dans l'application 'Orange et moi'.

Pourtant aucune mise à jour à été appliquée sur mon téléphone et sur Orange et moi à priori.

A suivre.

Merci.

Re: Interface 'Orange et moi' disfonctionne avec la Livebox 7

Titi5962m — Thu, 28 Nov 2024 07:55:18 GMT

Pour information :

Samsung S23 Ultra

Version Orange et moi

11.5.4 buildNumber 9528

Re: Interface 'Orange et moi' disfonctionne avec la Livebox 7

Jerome_S — Thu, 28 Nov 2024 11:20:00 GMT

Bonjour @Titi5962m et merci pour ce retour. 👍

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Jérôme