sujet prix abonnement non respecté dans Livebox

prix abonnement non respecté

Brigou2 — Tue, 10 Dec 2024 18:20:23 GMT

Bonjour

Après moultes et moultes péripéties depuis fin septembre pour le raccordement de la fibre pour notre résidence secondaire, ça y est super la fibre est à la maison depuis fin novembre.

Par contre, le tarif n'y est pas. Le prestataire Orange m'avait communiqué le tarif de 14,99€ pendant 6 mois et ensuite 24,99€ (maison secondaire et série spéciale livebox fibre) . Je précise nous n'avons que internet et pas la TV pour le moment

Aujourd'hui, l'on me facture 24,99€ pendant 6 mois et ensuite 33,99€ et c'est comme ça. Navré que le prestataire vous ait donné de fausses informations

Ce n'est vraiment pas correct et pas honnête cette attitude. Lorsque une erreur est faite, eh bien il faut l'assumer

Quoi faire devant une telle attitude ?

Re: prix abonnement non respecté

jyjo29 — Tue, 10 Dec 2024 18:58:11 GMT

Bonjour @Brigou2

A la décharge du prestataire il ne connait pas votre dossier et il vous a donné le tarif nouveau client.

Re: prix abonnement non respecté

Brigou2 — Sun, 15 Dec 2024 15:57:31 GMT

Bonjour

Donc c'est normal ? J'accepte une offre par rapport à un prix transmis pas vous ?

Je n'ai donc aucun recours ?

Orange a t'il besoin de transmettre de fausses informations pour récupérer des clients ? Le prestataire n'a pas inventé ces tarifs puisqu'il m'a bien précisé que c'était bien ces tarifs pour une résidence secondaire

Re: prix abonnement non respecté

jyjo29 — Sun, 15 Dec 2024 17:11:31 GMT

@Brigou2

Voila ce qu'il y a : https://boutique.orange.fr/informations/avantage-client-internet-orange/

Re: prix abonnement non respecté

Morgane_M — Tue, 17 Dec 2024 15:35:37 GMT

Bonjour @Brigou2,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸