sujet Re: Résiliation pour placement en residence dans Livebox

Résiliation pour placement en residence

ROBAC31 — Tue, 17 Dec 2024 18:29:14 GMT

Bonjour ma mère de 94 ans vient d'emménager dans une résidence sénior qui ne reçoit pas la fibre(dont elle n'a plus besoin) Elle a juste besoin d'un abonnement portable souscrit chez un autre opérateur qui se charge de la résiliation et qui prend effet cet apm. Hors elle reçoit encore des mails wanadoo ce jour. Je voudrais savoir si la résiliation concerne TOUTE L'OFFRE fibre internet tv téléphone ou seulement le portable ? Et dans ce cas que faire ? J'ai eu une TRÈS mauvaise expérience de résiliation Orange suite à un décès il y a quelques années, j'espère ne pas la revivre. Merci pour votre retour.

Re: Résiliation pour placement en residence

Cyke — Tue, 17 Dec 2024 18:37:22 GMT

Bonsoir @ROBAC31

Je suppose que ta maman avait une offre Open qui regroupe un mobile et internet via une ligne fixe.

Si le nouvel opérateur se charge de la résiliation du mobile c'est que tu lui a transmis le RIO du mobile. Orange n'ayant pas d'instruction pour la partie internet va migrer l'offre sur une offre livebox. Il faut que tu les contactes pour bien résilier cette partie.

Cordialement

Re: Résiliation pour placement en residence

fredolerouge — Tue, 17 Dec 2024 18:47:11 GMT

salut @ROBAC31

@Cyke

attention à la partie mail justement, parce que une fois résilié, l'adresse va disparaître 6 mois après

donc si ta mère utilisais cette adresse pour à peu près tout, donc la partie "administrative" (banque, sécu, CAF, etc), il est impératif de créer une adresse mail de type gmail, sécurisée et pérenne, pour la déclarer sur ces sites en lieu et place de l'adresse orange

sinon, ennuis assurés

Re : Résiliation pour placement en residence

Matt_H — Wed, 18 Dec 2024 12:40:13 GMT

Bonjour @ROBAC31

Afin de vérifier ce qu'il en est et vous accompagner, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, numéro de la ligne de votre maman et son adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Résiliation pour placement en residence

Sylvie_F — Thu, 19 Dec 2024 07:58:06 GMT

Bonjour @ROBAC31,

N'hésitez pas à me solliciter en privé si vous souhaitez que je m'occupe de la résiliation du contrat internet de votre maman.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie