sujet Re : Ligne de ma résidence secondaire ecrasée dans Livebox

Ligne de ma résidence secondaire ecrasée

Marc146 — Tue, 17 Dec 2024 13:48:07 GMT

Bonjour.

Le 4 décembre je découvre que mon appartement à la montagne n’est plus connecté. Je regarde sur l’appli et je me rends compte que « l’abonnement a été résilié » étant l’unique, titulaire des identifiants une telle démarche est impossible me semble-t-il. J’appelle le 39 00 où je suis agréablement reçu, et on m’explique qu’en effet il n’y a aucun incident de paiement et qu’il n’y a aucune demande de ma part. On m’explique qu’il va falloir faire une reconstruction de ligne sans me dire pour autant À quelle date Internet fonctionnera à nouveau. J’ai reçu plusieurs appels de l’opératrice qui, à chaque foi Recule La date de mise en œuvre de la ligne. je n’ai plus de nouvelles et nous sommes le 17 décembre.

Je suis désolé dans la mesure où j’étais plutôt content du service Orange jusqu’à présent.

Y a-t-il une procédure en particulier pour obtenir quelques informations pour la suite ?

Merci par avance pour vos réponses

Re : Ligne de ma résidence secondaire ecrasée

Matt_H — Wed, 18 Dec 2024 12:30:20 GMT

Bonjour @Marc146

Je suis navré de lire une telle situation.

Regardons ensemble.

Pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Réponse à votre message

Karim_Z — Sat, 21 Dec 2024 08:48:25 GMT

Bonjour @Marc146

Je vous remercie pour ces précisions fournies en privé.

Je suis ravi que vous ayez trouvé un technicien qui s'occupe de votre dossier.

Je reste disponible, n’hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end et de bonnes fêtes de fin d'année.

Karim

Re: Re : Réponse à votre message

Marc146 — Mon, 06 Jan 2025 10:58:08 GMT

Bonjour.

Je me permets de revenir vers vous parce que ma ligne a de nouveau été écrasée.

Et visiblement la procédure normale a du mal à aboutir.

Que puis-je faire d’autre ?

J’avoue être un peu désespéré.

En espérant vous lire.

Cordialement

Re: Re : Réponse à votre message

Maeva_M — Mon, 06 Jan 2025 11:54:38 GMT

Bonjour @Marc146,

Je vous invite à me transmettre les coordonnées demandées par mon collègue Matthieu afin que je puisse accéder à votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Réponse à votre message

Marc146 — Mon, 06 Jan 2025 12:32:16 GMT

Bonjour Maéva.

Mon nom est donc ****,*** 74220.

Mon numéro de téléphone est le 04 50 1***….

c’est la seconde fois que ma ligne est écrasée… la fois précédente, elle a pu être rétablie grâce à l’intervention de quelqu’un du service après-vente qui a pu appeler un responsable en interne chez Orange.

Je compte sur vous, et si vous le souhaitez, n’hésitez pas à m’appeler, je vous confirmerai volontiers mon numéro de téléphone portable.

En vous remerciant par avance

EDIT : @Marc146 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Réponse à votre message

Marc146 — Mon, 06 Jan 2025 12:29:04 GMT

je me permets de revenir vers vous, avec les informations suivantes qui seront sans doute plus complète :

Vos coordonnées

****

***

74220 ***

*****@****

n° client : 027 2****

n° de compte internet : 7626****

ligne Livebox : 04 50 1****

Par ailleurs, mercredi Dernier, une procédure de reconstruction a été lancée par le service commercial.

Le numéro du ticket est :

****

Un grand merci par avance de ce que vous pourrez faire, parce que j’avoue être un peu désespéré.

Merci à vous par avance

EDIT : @Marc146 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public