sujet Re: Re : Activation livebox dans Livebox

Re: Re : Activation livebox7

TapenadeDuPuy — Tue, 17 Dec 2024 07:38:34 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que @IB44800.
J'ai reçu la livebox 7 hier matin, un technicien est venu la mettre en service et en partant il m'a dit d'attendre 10min le temps que l'initialisation se termine. Depuis hier matin, j'ai le message "Encore un peu de patience" qui s'affiche et la box cliognotte en Orange, elle ne s'est jamais initialisée compleetement.

Que puis-je faire ?

Re: Re : Activation livebox7

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 07:44:38 GMT

Bonjour @TapenadeDuPuy,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Activation livebox7

TapenadeDuPuy — Tue, 17 Dec 2024 07:56:20 GMT

Quand je clique sur le bouton pour envoyer un message privé, une nouvelle erreur apparait et je ne peux pas vous transmettre mes informations. Est-ce possible par mail directement ?

Re: Re : Activation livebox7

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 08:03:50 GMT

@TapenadeDuPuy,

👉 Pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur ?

Kévin

Re: Re : Activation livebox7

TapenadeDuPuy — Tue, 17 Dec 2024 08:13:25 GMT

J'ai l'impression que c'est bon, j'ai pu envoyer le message.

Re: Re : Activation livebox7

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 08:23:36 GMT

@TapenadeDuPuy,

Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées.

Le test que je viens de réaliser m'indique un défaut sur votre ligne nécessitant l'intervention d'un technicien.

Avant de programmer un rendez-vous ensemble, me confirmez-vous que vos branchements sont corrects ?

👉 Voici le lien pour effectuer ces vérifications.

Je vous invite en particulier à vérifier votre cordon optique. En effet, un câble plié peut interrompre la connexion.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Activation livebox7

TapenadeDuPuy — Tue, 17 Dec 2024 08:31:02 GMT

@Kévin_L J'ai bien vérifier les branchements, tout m'a l'air OK. Il faut quand même noter qu'un technicien est venu hier pour faire l'activation est que la livebox est bloqué dans l'étape d'allumage : Clignotte en orange et message "Encore un peu de patience".

J'ai déjà un rdv téléphonique cet après-midi avec un de vos conseiller.

Vous me recommandez quand même de faire à nouveau intervenir un technicien sur place ? Je peux débrancher/rebrancher la livebox pour essayer de résoudre ?

Merci pour vos réponses,

Re: Re : Activation livebox7

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 08:43:12 GMT

@TapenadeDuPuy,

Vous pouvez effectivement essayer de débrancher et rebrancher le cordon optique.

👉 Pouvez-vous également me communiquer le numéro de série ONT (visible sur l'étiquette positionnée au dos du boîtier ou sur le carton d'emballage) de votre Livebox.

Par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Activation livebox7

TapenadeDuPuy — Tue, 17 Dec 2024 09:27:27 GMT

@Kévin_L

Je vous ai transmis le numéro ONT, j'ai également débrancher et rebrancher le cordon optique, mais sans succès

Re: Re : Activation livebox7

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 11:33:38 GMT

@TapenadeDuPuy,

Je vous remercie.

Une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Activation livebox

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 12:00:56 GMT

@TapenadeDuPuy,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens demain, le 18 décembre, entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXX118.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Re : Activation livebox

TapenadeDuPuy — Tue, 17 Dec 2024 12:11:42 GMT

C'est très clair, merci beaucoup !

Re: Re : Activation livebox

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 12:21:01 GMT

@TapenadeDuPuy,

Je vous en prie. 😊

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Re : Activation livebox

Kévin_L — Wed, 18 Dec 2024 13:05:52 GMT

Bonjour @TapenadeDuPuy,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que l'intervention de ce matin a permis de connecter votre Livebox.

👉 Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Activation livebox

Kévin_L — Thu, 19 Dec 2024 07:12:53 GMT

Bonjour @TapenadeDuPuy,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin