sujet Installation Livebox 5 impossible dans Livebox

Installation Livebox 5 impossible

Patsi78 — Fri, 19 Jun 2020 11:35:11 GMT

Bonjour

Je viens de passer chez Orange et il est impossible d'installer la Livebox5. Je devais être connecté le 06/06/2020 et après 4 rendez vous avec les services techniques au 3900 et 3 changements de Livebox 5 je suis toujours au même niveau. Le problème semble venir de l'ONT car celui enregistré est celui de ma première Livebox 5 . On a essayé de le modifier en allant sur 192.168.1.1 pour accéder à mon compte et lorsque je rentre le mot de passe administrateur ( de ma 3ième Livebox 5 ) il ne reconnait pas ce mot de passe . Il faut que j'indique que c'est ma première connexion et il me propose de changer de mot de passe et lorsque je valide mon nouveau mot de passe il me demande le code PIN à 4 chiffres qui s'affiche sur la Livebox 5 ... OUPS il n'y a pas d'écran sur la Livebox 5 . Tout cela est fait avec le conseiller Orange qui découvre le problème . Aujourd'hui rendez-vous avec le 3900 et des conseillers impuissants et ....

Pouvez vous m'aider ?

Re : Installation Livebox 5 impossible

Nicolas_M — Fri, 19 Jun 2020 14:22:49 GMT

Bonjour @Patsi78,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me communiquer le numéro de série de l'ONT de votre Livebox 5 ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Installation Livebox 5 impossible

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 14:29:18 GMT

bonjour @Patsi78

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt