sujet Re : Arrêt livebox depuis 4 j dans Livebox

Arrêt livebox depuis 4 j

Marabout1_ — Sat, 21 Dec 2024 17:44:50 GMT

Depuis 4 jours plus d internet ni tel ni TV avec ma livebox ,il devait y avoir un contrôle dans mon immeuble et une reprise rapide des fonctions mais certains voisins ont bien récupéré leur ligne mais moi non ! Et aucune nouvelle ! J ai pris rdv dans une boutique orange pour récupérer une airbox en dépannage mais quand je me suis présentée il n'y en avait plus! Sans me prévenir! Âgée et souffrante je me suis déplacée pour rien et de retour toujours la non remise en service , Avec les fêtes qui arrivent sans télé ni internet ni téléphone c est inadmissible et pas de technicien à l.horizon! Le meilleur service de L 'annee (très cher.) a du plomb dans l'aile !!!

Re : Arrêt livebox depuis 4 j

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 17:48:35 GMT

Bonsoir @Marabout1_,

Je souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re : Arrêt livebox depuis 4 j

Nathalye — Mon, 23 Dec 2024 09:26:34 GMT

Bonjour @Marabout1_

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Un incident avait été signalé mais il est clos désormais.

Pouvez-vous redémarrer électriquement votre Livebox ?

Si celle-ci ne se reconnecte toujours pas, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.

Nous restons à votre écoute ici même.

Nathalye

Re: Re : Arrêt livebox depuis 4 j

Marabout1- — Mon, 23 Dec 2024 11:55:54 GMT

bonjour, la livebox ne remarche toujours pas malgré le re branchement électrique !!!

Re: Re : Arrêt livebox depuis 4 j

MichelM_ — Mon, 23 Dec 2024 12:13:47 GMT

@Marabout1-

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Michel

Re: Re : Arrêt livebox depuis 4 j

Marabout1- — Mon, 23 Dec 2024 17:30:40 GMT

Je suis sidérée par votre réponse, cela fait 6 jours que je suis sans ma livebox alors que je n'avais aucune panne . C'était pour vérifier le raccordement dans mon immeuble . La ligne n'a pas été ré--activée à mon domicile alors que ma voisine l'a été et depuis j'attends sans internet ni tel ni télé. On me dit que j'ai la possibilité d'avoir une airbox en boutique, je prends rdv et je me rends à la boutique d'Alesia à Paris sous une pluie battante. Arrivée trempée l'employé me dit qu'il a donné la dernière airbox et qu'il n'en avait plus.!!! J'ai 65 ans et je suis souffrante/ Je retourne à mon domicile et depuis j'attends le retour de ma ligne. On me dit que tout est revenu à la normale mais comme je vous indique que ce n'est pas le cas vous proposez d'envoyer un technicien ,ce qui est la moindre des choses mais que je pourrais payer 69 euros de frais !! ce mois-ci je suis déjà restée 1 semaine sans chaînes de TV sans explication et maintenant votre technicien qui ne remet pas correctement le réseau en état et pendant la période des fêtes, c'est moi qui devrait recevoir un dédommagement et non d'être menacée de payer . Faites venir un technicien qui remette correctement ma ligne mon tel 07*******7 je pense que c'est la moindre des choses vu le prix que je paie chaque mois !

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Arrêt livebox depuis 4 j

Loane_B — Mon, 23 Dec 2024 13:25:54 GMT

@Marabout1-,

N'ayant pas vos disponibilités je viens donc de valider l'intervention sur le premier créneau disponible soit demain le 24 décembre entre 8h et 13h.

Au retour de vos services un dédommagement correspondant à la période sans services sera mis en place.

Nous ferons donc un point suite à cette intervention.

Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public.

Bon après-midi.

Loane

Re: Re : Arrêt livebox depuis 4 j

Loane_B — Tue, 24 Dec 2024 13:30:14 GMT

Bonjour @Marabout1-,

L'intervention apparaît clôturée et votre Livebox reconnectée. ✅ Pourriez-vous me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services s'il vous plaît ?

Loane

Re: Re : Arrêt livebox depuis 4 j

Valentin__B — Thu, 26 Dec 2024 09:29:41 GMT

Bonjour @Marabout1-,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message.
Pouvez-vous nous confirmer que tout refonctionne de votre côté ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Arrêt livebox depuis 4 j et reprise de la panne le27/12

Valentin__B — Fri, 27 Dec 2024 13:19:09 GMT

Bonjour @Marabout1_,

Je vous remercie du retour et constate effectivement que votre ligne est, hélas, de nouveau impactée.

Actuellement, et selon les tests que j'ai effectués, je ne constate pas d'incident collectif. Une nouvelle intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Arrêt livebox depuis 4 j et reprise de la panne le27/12

Marabout1- — Fri, 27 Dec 2024 16:09:12 GMT

demain matin me convient et merci pour votre réponse rapide le no de portable est le 07675*****

EDIT : @Marabout1- Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Arrêt livebox depuis 4 j et reprise de la panne le27/12

Valentin__B — Fri, 27 Dec 2024 16:36:54 GMT

@Marabout1-,
✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le samedi 28 décembre, entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *8 17.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).

🫱🏻‍🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin