sujet Re: Fibre Orange - Débit Très Faible dans Livebox

Fibre Orange - Débit Très Faible

DarkSCott1875 — Mon, 16 Dec 2024 18:56:40 GMT

Depuis 1 semaine, mon débit ascendant (upload) est très faible voire inexistant. Une idée ? Problème sur la fibre ou équipement Orange dans la rue défaillant ?
La live box a été redémarrée :

Ci-dessous une capture de speed test en étant seul en filaire sur la livebox , wifi désactivé :

Re : Fibre Orange - Débit Très Faible

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 07:12:07 GMT

Bonjour @DarkSCott1875,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Fibre Orange - Débit Très Faible En Ascendant

Kévin_L — Tue, 17 Dec 2024 08:39:46 GMT

@DarkSCott1875,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.

J'ai précisément 2038,8 Mbit/s descendant et 631,5 Mbit/s en montant.

💡 Vous pouvez le constater depuis l'application Mon Réseau Local.

👉 Est-ce que votre PC était connecté en Ethernet en direct à votre Livebox ?

Je constate la présence de switchs dans votre installation.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Fibre Orange - Débit Très Faible En Ascendant

DarkSCott1875 — Tue, 17 Dec 2024 08:53:46 GMT

Oui, j'ai à peu près le même débit sur la LiveBox en direct depuis son interface. C'est ce qui est incompréhensible.
Le test réalisé comme mentionné hier soir :
- tous les câbles réseaux étaient débranchés sur la LiveBox,
- le wifi de la LiveBox était désactivé,
- mon pc était le seul en filaire sur la LiveBox.

En wifi, par la suite, que ce soit en 2.4 GHz ou en 2.5 GHz avec 2 téléphones différents, j'avais toujours du 1 à 2 Mbps remontant.
Le Download pas de soucis, je plafonnais à 900 Gbps.
Pour information , j'ai aussi effectuée hier soir une réinitialisation de la live box. Le problème demeure ce matin. il est apparu en fin de semaine dernière (jeudi ou vendredi) et je n'étais pas là.

Re: Re : Fibre Orange - Débit Très Faible En Ascendant

Max_C — Tue, 17 Dec 2024 11:17:06 GMT

@DarkSCott1875

Je viens de demander une analyse réseau.
Nous revenons vers vous dès que nous aurons le retour.

Max

Re: Re : Fibre Orange - Débit Très Faible En Ascendant

Max_C — Wed, 18 Dec 2024 12:04:06 GMT

Bonjour @DarkSCott1875

Nous avons eu le retour de l'analyse. Votre ligne fibre ne semble pas présenter d'anomalie.
Pouvez-vous en message privé, nous faire parvenir un tracert vers le site www.orange.fr ainsi qu'un test de débit via speed test le tout réaliser en connectant votre ordinateur directement par un câble Ethernet à la Livebox ?

Je vous remercie par avance.
Max

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

Valentin__B — Fri, 20 Dec 2024 09:22:24 GMT

Bonjour @DarkSCott1875,

Je vous remercie pour les photos.

Je transmets les informations auprès des équipes d'expertise afin d'investiguer sur la situation ✅ .

De notre côté, on ne manquera pas de revenir vers vous dès leur retour.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

Valentin__B — Tue, 24 Dec 2024 14:14:19 GMT

Bonjour @DarkSCott1875,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au retour des équipes d'expertise, rencontrez-vous toujours des difficultés avec le débit montant ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

DarkSCott1875 — Tue, 24 Dec 2024 14:20:43 GMT

Bonjour,

le problème demeure vu qu il n y a pas eu de retour de vos équipes d expertise suite à votre précédente communication du 20 décembre dernier.

Cordialement,

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

Valentin__B — Tue, 24 Dec 2024 14:29:06 GMT

@DarkSCott1875,

Nous avons reçu leur retour indiquant avoir réalisé des modifications sur le réseau.

Seulement, malgré cette action, l'anomalie persiste. Je leur transmets donc votre retour et nous reviendrons vers vous dès que nous en savons plus.

Je vous remercie par avance pour votre précieuse patience face à cette situation.

Valentin

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

DarkSCott1875 — Tue, 24 Dec 2024 15:21:29 GMT

Dernier test réalisé à l instant..meme si c est en wifi, on voit bien encore le débit anormal en montant...

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

Valentin__B — Fri, 27 Dec 2024 15:37:20 GMT

Je me permets de revenir vers vous @DarkSCott1875,
Le service d'expertise souhaite de nouveau élément :

Pourriez-vous réaliser un nouveau test de débit avec votre PC en mode sans échec et aucun équipement de connecté en Wi-Fi et Ethernet que votre PC via l'application Speedtest (L'application Speedtest à télécharger : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac)

Puis nous transmettre le résultat avec la visibilité sur l'entièreté de votre écran ainsi qu'une photo sur le gestionnaire des tâches Windows afin de visualiser la charge CPU et mémoire de votre PC.

Aussi, pourriez-vous également nous transmettre le modèle et la marque de votre PC ?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

DarkSCott1875 — Sat, 28 Dec 2024 11:25:31 GMT

Bonjour,

Il y a du avoir une modification apportée sur ma connexion en cours de matinée car déjà mon fils m'indiquait que les ralentissements de son coté (pour jouer) n'étaient plus présent.
Voici un 1er test ''normal'' réalisé ce matin :

Donc les valeurs indiquées sont conformes au débit attendue sur l'offre orange que j'ai souscrite.

Merci pour vos actions.

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

Yves_L — Sat, 28 Dec 2024 15:38:35 GMT

Bonjour @DarkSCott1875,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine et de joyeuses fêtes.

Yves

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

DarkSCott1875 — Sun, 29 Dec 2024 16:08:05 GMT

bonjour,

quel était du coup la raison du faible débit montant ?

bonne réception.

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

Valentin__B — Mon, 30 Dec 2024 13:10:12 GMT

Bonjour @DarkSCott1875,

Une restauration complète du réseau avait été réalisée par nos services d'expertise.
Néanmoins, pour savoir si l'anomalie persistait, il souhaitait un autre test de débit avec les mêmes prérequis que précédemment, l'utilisation de l'application Speedtest et un aperçu du gestionnaire des tâches Windows.

Pourriez-vous nous transmettre la photo que vous aviez envoyée par message privé :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

zoe64 — Tue, 31 Dec 2024 15:26:41 GMT

Bonjour @DarkSCott1875,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

DarkSCott1875 — Thu, 02 Jan 2025 20:29:05 GMT

Bonsoir,

Je viens de vous la transmettre par message privée.

Bonne Réception.

Re: Fibre Orange - Débit Très Faible

zoe64 — Fri, 03 Jan 2025 09:08:00 GMT

Bonjour @DarkSCott1875,

Merci pour la photo, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Zoé