sujet Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5 dans Livebox

Problèmes de connexion avec la livebox 5

Flouns — Sat, 21 Dec 2024 05:25:49 GMT

Bonjour, il y a un peu plus de deux ans, j'ai sauté le pas et suis passée à la fibre... Au bout d'un an, hyper déçue, problèmes de connexion récurrents... Appel au service technique ! "Oups, vous avez la livebox 3 et pour la fibre, il faut la 5" ! Ok, on échange... J'ai donc la 5 depuis plusieurs mois ! Ça se passait très bien, mes ados avaient une bonne connexion presque parfois jusqu'à 500 mb/s sur les 800 de mon forfait ! Malheureusement, à plusieurs reprises, la livebox s'est arrêtée seule, sans repartir... Et depuis, l'un de mes fils plafonné à 40-50 mb/s dans sa chambre... Le deuxième n'est guère mieux ! Pour pallier au manque, ils ont utilisé toute la 4g de leur mobile, ce qui n'est pas normal... Bref... Je rappelle le service clients et avant-hier, un technicien, via caméra du portable de mon fils fait le tour de mon installation... " Ah mais madame, vous avez trop de murs et de meubles entre vos équipements"... 🙄🙄🙄 Ça fonctionnait bien pourtant avant... Bref, il me conseil d'acheter des répéteurs tp link deco ! Je suis allée les chercher hier, d'occasion, chez un monsieur qui travaille justement dans l'informatique et qui m'assure que ça va être mieux ! Résultat : aucun changement ! Même débit de **bip** qu'avec la box ! Alors oui, on m'a conseillé de choisir un forfait plus important pour avoir la livebox 6 mais là, je commence à me demander s'il n'y aurait tout simplement pas un problème de matériel... Parce que ça a très bien fonctionné jusqu'à ce que la box sr déconnecte seule plusieurs fois sans jamais se rétablir seule, il avait fallu débrancher et rebrancher... Honnêtement, j'en ai ras le bol de payer si cher pour rien... Et surtout dégoûtée d'avoir acheté des répéteurs pour rien !

Quelqu'un aurait-il une réponse à m'apporter ? J'en ai marre de me battre avec Orange... Et d'entendre que 50 mb/s c'est déjà bien !

Petite précision, je vis face à une usine de réparation de produits connectés en tous genres... Est-ce que le manque de débit peut venir de là ? Sachant qu'hier soir, à 22h, l'usine était fermée et qu'on n'avait toujours pas de connexion correcte... 😭

Merci à tous ceux qui pourront m'aider !

Problèmes de connexion avec la livebox 5

Flouns — Sat, 21 Dec 2024 05:28:01 GMT

Quelqu'un aurait-il une réponse à m'apporter ? J'en ai marre de me battre avec Orange... Et d'entendre que 50 mb/s c'est déjà bien !

Merci à tous ceux qui pourront m'aider !

Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5

juste — Sat, 21 Dec 2024 08:27:07 GMT

Bonjour @Flouns

D'aprés tes explications et pour identifier ton problème , tu expliques que tu serais connecté en wifi avec tes appareils , as-tu essayé avec une liaison directe ethernet avec un cordon pour regarder si cela deconne toujours ?

Cordialement .

Re : Problèmes de connexion avec la livebox 5

Rachid_O — Sat, 21 Dec 2024 11:33:28 GMT

Bonjour @Flouns,

Je viens de lire votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5

Flouns — Sat, 21 Dec 2024 12:47:37 GMT

Merci pour votre réponse ! Je suis une quiche en informatique, du coup, j'ai mal expliqué, pardon... Ma livebox est reliée à mon ordinateur de bureau via ethernet parce qu'il n'accepte pas le wifi, il est trop vieux... Le tp link est relié par câble ethernet à la livebox aussi et le deuxième non puisque disposé dans la chambre de mon fils....

Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5

Flouns — Sat, 21 Dec 2024 12:51:39 GMT

Bonjour @juste Merci pour votre réponse ! Je suis une quiche en informatique, du coup, j'ai mal expliqué, pardon... Ma livebox est reliée à mon ordinateur de bureau via ethernet parce qu'il n'accepte pas le wifi, il est trop vieux... Le tp link est relié par câble ethernet à la livebox aussi et le deuxième non puisque disposé dans la chambre de mon fils....

Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5

MichelM_ — Mon, 23 Dec 2024 10:09:07 GMT

Bonjour @Flouns,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5

Flouns — Mon, 23 Dec 2024 15:46:08 GMT

Bonjour Michel,

J'hésite effectivement à répondre à partir où on me demande toutes ces infos en privé... 🤔🤔🤔

Cordialement

Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5

-Math- — Mon, 23 Dec 2024 15:55:40 GMT

@Flouns,

Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, nous vous demandons celles-ci en privé pour pouvoir vous accompagner en toute sécurité.

Nous restons disponibles pour recevoir vos coordonnées si vous souhaitez bénéficier de notre aide 🤝

Bonne fin de journée et bonnes fêtes de fin d'année 🎄🎅
Math

Re : Problèmes de connexion avec la livebox 5

-Math- — Tue, 24 Dec 2024 11:08:04 GMT

Bonjour @Flouns,

Je vous remercie pour votre retour en privé 🔒

Je n'ai pu effectuer de tests sur votre ligne car votre Livebox semble déconnecter.

Pouvez-vous reconnecter celle-ci si tel est le cas ?

Math

Re: Re : Problèmes de connexion avec la livebox 5

Flouns — Tue, 24 Dec 2024 13:06:40 GMT

Bonjour,

Malheureusement, j'ai eu vos collègues au téléphone ce matin, à deux reprises... Pour eux, tout va bien et il n'y a aucun problème, alors que mon deuxième appel concernait justement un problème de livebox qui ne redémarrait pas... Selon eux, tout va bien... 🙄🙄🙄

J'ai fini par comprendre, au deuxième appel, que ma box a été bridée par les mises à jour pour que je change de forfait, puisque j'ai celui de base ! Or, ça ne me convient pas de payer plus cher ! Je veux juste retrouver le service que j'avais...

Merci pour votre aide, en tout cas ! C'est agréable de se sentir enfin écoutée !

Re: Re : Problèmes de connexion avec la livebox 5

Julie__S — Tue, 24 Dec 2024 13:21:43 GMT

@Flouns,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour 😊

Dans nos outils, je vois 52 redémarrages de votre Livebox sur les 30 derniers jours.

Toutefois, les tests réalisés ne démontrent aucune anomalie sur la ligne Fibre.

👉 Afin de poursuivre mes investigations, pouvez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox, de ses branchements et de son environnement à environ 2 mètres ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Julie

Re: Re : Problèmes de connexion avec la livebox 5

Flouns — Wed, 25 Dec 2024 07:56:38 GMT

Bonjour, et joyeux Noël !

J'ai déjà eu votre collègue en visio puisqu'il voulait voir mon installation. Selon lui, les murs et meubles gênaient, d'où ce conseil d'acheter des répéteurs ! Les répéteurs n'amplifient rien du tout et ce qui me chiffonne, c'est qu'on me dise que ça vient des murs et meubles alors que rien n'a changé dans la disposition de la maison, et que fonctionnait très bien ! C'est après que la box sr soit coupée toute seule sans jamais se réactiver seule que les soucis ont commencé... Rien à voir avec la disposition des meubles et des murs dans ma maison... J'ai une amie qui a une box 4 chez Sosh, avec une maison plus grande avec plus de murs et elle parvient à avoir 3 télés, un ordi gaming et tous les téléphones branchés en même temps sans que ça coince .. pourquoi chez moi ça ne fonctionne plus ? Alors que ça fonctionnait bien avant... 🤔

Re: Re : Problèmes de connexion avec la livebox 5

Flouns — Thu, 26 Dec 2024 15:11:31 GMT

Bonjour, petite avancée dans mon dossier ! Ma livebox va être échangée ! Par contre, votre collègue n'a vu que 12 redémarrage contre 52 que vous avez vu, vous... 🤔🤔🤔

Je croise les doigts pour que mes problèmes soient terminés ! 🤞🤞🤞

Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5

Julia_P — Mon, 30 Dec 2024 17:46:08 GMT

Bonjour @Flouns,

Suite à la consultation de votre dépannage, je me permets de revenir vers vous car je n'ai pas de visibilité sur le dossier d'échange.

Vous a-t-on fait parvenir un numéro par SMS pour cet échange ?

Avez-vous reçu un SMS de la part du point relais pour la confirmation de la livraison ?

Dans le cas contraire, je vous invite à choisir un point relais figurant dans le message envoyé par ma collègue @Oce_G du 26/12/2024 à 15h51 par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

Re: Problèmes de connexion avec la livebox 5

Julia_P — Thu, 02 Jan 2025 07:54:27 GMT

Bonjour @Flouns,

N'hésitez pas à nous répondre, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia