sujet Re: Re : voyant blanc dans Livebox

Fibre voyant blanc

kdelci — Thu, 26 Dec 2024 22:10:20 GMT

Bonjour

jai ma boxe qui allume voyant blanc clignotant depuis ce matin.

Le service orange se fou royalement de mon probleme et envoyer quelq un lundi.

Je regle ses problemes et je deporte tous mes services fibre et mobiles ailleurs moi qui croyait depuis payer un service.

Super les vacances scolaire et fin de l annee sans rien.

Une renitialisation de la boxe peut t il arranger le probleme ?

Merci

Re: Fibre voyant blanc

jyjo29 — Fri, 27 Dec 2024 04:14:25 GMT

Bonjour @kdelci

1 / " je deporte tous mes services " Faites c'est vous seul que cela concerne.

2 / Avez vous vérifié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

3 / " Une renitialisation de la boxe peut t il arranger le probleme ? " Faites la et vous verrez !

Re: Fibre voyant blanc

kdelci — Fri, 27 Dec 2024 07:07:46 GMT

@jyjo29

Je suis informé que cela me concerne.

Si vous avez pas de réponse a apporter je vois pas votre necessité de repondre.

Re: Fibre voyant blanc

fredo40 — Fri, 27 Dec 2024 07:16:18 GMT

Bonjour @kdelci,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : voyant blanc

fredo40 — Fri, 27 Dec 2024 07:31:46 GMT

@kdelci

Je vous remercie pour les informations.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : voyant blanc

fredo40 — Fri, 27 Dec 2024 07:55:46 GMT

@kdelci

Je vous confirme que votre ligne Fibre présente une anomalie et qu'une intervention a été programmée pour le 30/12.

J’ai essayé de replanifier une intervention au plus tôt mais il n'y a plus de RDV disponibles pour samedi.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : voyant blanc

kdelci — Sun, 29 Dec 2024 19:48:57 GMT

Bonjour

Nous avions fixé un rendez-vous à 8h, confirmé par SMS, et j’ai même reçu un message m’indiquant qu’Orange me contacterait à 12h pour évaluer le rendez-vous.

Cependant, la veille, à 20h, je reçois un SMS m’informant que le technicien interviendrait finalement entre 14h et 15h.

Changer un rendez-vous à la dernière minute, sans me consulter, n’est pas acceptable. J’ai une vie, un travail et des enfants, et ce genre de modification de dernière minute perturbe toute ma journee.

De plus, ce créneau entre 14h et 15h est très court. Si la panne s’avère plus complexe que prévu, le technicien risque de ne pas avoir le temps nécessaire pour résoudre le problème correctement. Cela donne l’impression d’un service improvisé, comme une livraison express.

Le rendez-vous initial devait avoir lieu entre 8h et 13h, et voilà qu’il est décalé au dernier moment. Orange ne pouvait pas proposer un créneau plus tôt, et maintenant, on me prévient un dimanche soir pour un changement de dernière minute. Ce manque de considération est décevant.

Je maintiens ce rdv mais sa sent deja la M.

Je sais que ceci est pas la faute au webconseiller qui tente de m 'aider donc je ne vous rejette pas la faute personnellement.

Je tiens a le preciser et je vous remercie de votre aide.

Cordialement

Re: Re : voyant blanc

Yves_L — Mon, 30 Dec 2024 13:12:33 GMT

Bonjour @kdelci,

Je suis navré pour ce report de rendez-vous.

Cependant, suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Re : voyant blanc

zoe64 — Tue, 31 Dec 2024 15:54:26 GMT

Bonjour @kdelci,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée

Zoé