sujet Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale dans Livebox

Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

Dominique40500 — Thu, 09 Jan 2025 12:40:11 GMT

Bonjour,

j'ai depuis 1 an une livebox 5 avec une connection fibre.

Recemment j'ai choisi une nouvelle offre avec la livebox 6.

Ma livebox 5 a toujours très bien fonctionné.

Quand je suis l'installation de la livebox 6, je tombe systématiquement sur l'erreur "branchez le cable optique à la prise murale optique".

J'ai une prise murale optique avec 1 seule prise.

J'ai vérifié plusieurs fois la connexion de mon cable optique, tout est ok.

Si je reconnecte ma livebox5, tout fonctionne à nouveau.

Je ne comprends pas ce qui peut bloquer.

Quelqu'un a t'il eu ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

jyjo29 — Thu, 09 Jan 2025 12:46:06 GMT

Bonjour @Dominique40500

Vous avez deux câbles actuellement.

Essayez les deux dans chaque sen

Si pas OK : 3900

Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

Dominique40500 — Thu, 09 Jan 2025 12:54:31 GMT

j'ai déjà essayé avec l'ancien cable puis le nouveau

j'essaie à nouveau en changeant le sens

Merci beaucoup

Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

Dibalam — Thu, 09 Jan 2025 12:59:21 GMT

Bonjour @Dominique40500

Appelle l'assistance orange 3900

Possible que Orange n'ait pas encore déclaré le numéro de l'ONT (interface optique) de ta nouvelle livebox...

Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

jojo3007 — Thu, 09 Jan 2025 12:59:24 GMT

bonjour @Dominique40500

appeler le 3900 service technique

declarer le N° de serie de l'ONT figurant sous la livebox6

Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

Steph_M — Thu, 09 Jan 2025 13:10:37 GMT

Bonjour @Dibalam

Effectivement c'est possible que l'ONT ne soit pas bien déclaré 🙂

Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

Yves_L — Thu, 09 Jan 2025 13:13:51 GMT

Bonjour @Dominique40500,

Si vous n'avez pas contacté mes collègues au 3900 et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me communiquer votre numéro de série de l'ONT de votre nouvelle Livebox ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

Dominique40500 — Thu, 09 Jan 2025 14:22:54 GMT

Merci

la connection est ok, j'ai été certainement impatient et le numéro de l'ONT n'était pas encore déclaré

Merci à tous les intervenants

Re: Remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

fredo40 — Thu, 09 Jan 2025 14:28:03 GMT

@Dominique40500

Je vous remercie de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric