sujet Re : Suivi dossier dépannage ligne adsl dans Livebox

Suivi dossier dépannage ligne adsl

Baroudeur31 — Thu, 09 Jan 2025 12:58:12 GMT

Bonjour.

Pouvez-vous m'indiquer svp la date prévisionnelle d'intervention sur ma ligne svp.

Je n'ai plus aucun accès internet.

Le n° du dossier est le 322495203.

Merci et bonne journée.

Re : Suivi dossier dépannage ligne adsl

Steph_M — Thu, 09 Jan 2025 13:03:56 GMT

Bonjour @Baroudeur31,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Suivi dossier dépannage ligne adsl

Julie__S — Thu, 09 Jan 2025 15:54:29 GMT

@Baroudeur31,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

Votre ligne est actuellement impactée par un incident collectif sur le réseau et la date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 15/01/2025 en fin de journée.

👉 L'intervention est donc " gardée en main " par le service technique.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous passée cette date pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : Suivi dossier dépannage ligne adsl

Baroudeur31 — Thu, 09 Jan 2025 21:04:13 GMT

Merci beaucoup pour avoir répondu à ma demande rapidement.
Bonne soirée.

Re: Re : Suivi dossier dépannage ligne adsl

Julie__S — Fri, 10 Jan 2025 08:06:04 GMT

Bonjour @Baroudeur31,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour 😊

Dans l'attente de notre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Re : Suivi dossier dépannage ligne adsl

Baroudeur31 — Fri, 10 Jan 2025 09:06:29 GMT

Bonjour.

Merci beaucoup pour votre réponse.

Bonne journée

Cordialement

Baroudeur31

Re: Re : Suivi dossier dépannage ligne adsl

Julie__S — Wed, 15 Jan 2025 11:28:16 GMT

Bonjour @Baroudeur31,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 😊

L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais terminé.

👍 Je vois également que vous avez confirmé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services à l'une de mes collègues qui vous a contacté.

Est-ce correct ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Suivi dossier dépannage ligne adsl

Baroudeur31 — Wed, 15 Jan 2025 14:40:14 GMT

Bonjour Julie.
Merci de m'avoir rappelé pour les nouvelles du dossier
Effectivement ma liaison est rétablie depuis lundi à 12 heures.
La liaison est stable avec un débit DSL descendant de 8978 kbit/s

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Je vous remercie pour votre intervention.
Bonne journée.
baroudeur31

😊😊