sujet Re: liste équipements et services wifi dans Livebox

liste équipements et services wifi

gibus12 — Tue, 19 Nov 2024 17:52:41 GMT

bonjour sur l'application orange et moi je n'ai plus accès à mes équipements et les services wifi sont désactivés mais je me connecte quand même sans pr

Re : liste équipements et services wifi

Cecile_M — Wed, 20 Nov 2024 12:46:32 GMT

Bonjour @gibus12,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: liste équipements et services wifi

Jµstine — Fri, 22 Nov 2024 07:32:58 GMT

Bonjour @gibus12,

Merci pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées.

👉 Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller, puis réinstaller votre application Orange et moi de votre smartphone.

🤝 Une fois fait, je vous laisse revenir vers nous pour nous indiquer si ça a permis de régler la situation.

Bonne journée.

Jµstine

Re: liste équipements et services wifi

gibus12 — Fri, 22 Nov 2024 12:40:16 GMT

bonjour j'ai suivi vos conseils j'ai désinstallé l'application puis je l'ai remise et c'est toujours pareil

par contre quand je passe sur internet avec mon adresse IP de ma livebox là il y a tout les services

Re: liste équipements et services wifi

Julie__S — Fri, 22 Nov 2024 12:53:14 GMT

Merci pour votre retour et les précisions apportées 😊

Afin de solliciter la Cellule Expertise, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes :

🔸Le mobile utilisé + sa version logicielle (Androïd ou IOS)

🔸La version logicielle de l'application Orange et Moi

Dans l'attente de votre retour, on est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie

Re: liste équipements et services wifi

gibus12 — Fri, 22 Nov 2024 14:25:39 GMT

bonjour voici en pièce jointe les informations demandées

Re: liste équipements et services wifi

Julie__S — Fri, 22 Nov 2024 14:35:34 GMT

@gibus12,

Merci beaucoup pour l'envoi de vos photos.

✅ Je sollicite la Cellule Expertise pour leur exposer votre situation.

Dès que nous avons un retour, on reviendra vers vous.

Dans l'attente, on est là 😊

Julie

Re: liste équipements et services wifi

gibus12 — Fri, 22 Nov 2024 14:37:07 GMT

merci beaucoup bonne fin de journée

Re: liste équipements et services wifi

Julie__S — Fri, 22 Nov 2024 14:43:08 GMT

@gibus12,

C'est moi qui vous remercie 😊

Je vous souhaite également une bonne fin de journée.

Julie

Re: liste équipements et services wifi

Séverine_M — Mon, 16 Dec 2024 18:51:05 GMT

Bonsoir @gibus12,

Nous n'avons pas encore eu de retour de notre cellule d'expertise mais nous continuons le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une belle soirée.

Séverine

Re: liste équipements et services wifi

zoe64 — Mon, 30 Dec 2024 11:25:08 GMT

Bonjour @gibus12,

Je reviens vers vous sans nouvelles informations, mais on est là et on continue le suivi de votre dossier.

Belle fin de journée et d'année.

Zoé

Re: liste équipements et services wifi

gibus12 — Mon, 30 Dec 2024 12:42:02 GMT

bonjour merci pour le suivi du dossier

mon fils est venu chez moi pour les fêtes et il a installé l'application orange et sur son mobile il a exactement le même problème que moi

passez de bonnes fêtes de fin d'année

Re: liste équipements et services wifi

Yves_L — Mon, 30 Dec 2024 13:45:19 GMT

Bonjour @gibus12,

Je vous remercie pour votre information.

Je viens de la retransmettre à notre équipe d'expertise.

Je reviendrai dès leur retour pour vous informer.

Je vous souhaite d'agréables fêtes.

Yves

Re: liste équipements et services wifi

gibus12 — Tue, 14 Jan 2025 08:03:44 GMT

bonjour je suis allé sur mon compte et il est marqué que le dossier est clos alors que je n'ai toujours pas mes équipements connectés

de plus je viens de m'apercevoir que dans ma boîte mail orange je n'ai plus de messages il m'en reste trois ?

merci pour votre réponse

Re: liste équipements et services wifi

Yves_L — Tue, 14 Jan 2025 08:37:55 GMT

Bonjour @gibus12,

Rassurez-vous, c'est un ancien dossier qui a été clôturé, il y a toujours un dossier ouvert et en cours sur le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Concernant votre boite mail, je vois que vous en avez trois.

Pouvez-vous me préciser, en message privé, sur lequel vous n'avez plus de messages ?

En complément, consultez-vous ces mails sur une autre messagerie que le webmail via le portail Orange ?

Yves

Re: liste équipements et services wifi

gibus12 — Tue, 14 Jan 2025 09:03:54 GMT

Bonjour c'est sur la boîte

**********.**********@wanadoo.fr

EDIT : Merci @gibus12 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: liste équipements et services wifi

BrandonO — Tue, 14 Jan 2025 09:00:27 GMT

🫡 @gibus12,

Communiquez-nous tout ça en message privé 📩

Merci 🙂

Brandon

Re: liste équipements et services wifi

BrandonO — Thu, 16 Jan 2025 09:38:36 GMT

🫡 @gibus12,

Suite à mon dernier post ☝🏼, on reste pleinement disponibles !

Passez une bonne journée 🙂

Brandon

Re: liste équipements et services wifi

Nathalye — Tue, 21 Jan 2025 07:05:00 GMT

Bonjour @gibus12

Nous n'avons pas eu de retour de votre part en privé.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nathalye

Re: liste équipements et services wifi

gibus12 — Tue, 21 Jan 2025 07:36:10 GMT

bonjour c'est la boîte mail******@wanadoo.fr

je me connecte aussi via une messagerie Gmail

je n'ai toujours pas accès aux informations wifi et appareils connectés sur l'application

bonne journée

EDIT : @gibus12 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public