sujet Re: Re : connexion wifi imprimante impossible dans Livebox

connexion wifi imprimante impossible

jeana — Mon, 06 Jan 2025 13:33:24 GMT

Bonjour,

Je vous écris car j'ai un problème depuis un petit moment maintenant. En effet depuis un petit moment, mon imprimante hp envy 4500 n'arrive plus à se connecter en wifi à la livebox 6 que je possède. Je dis bien plus car avant elle y arrivait. Rien n'a changé au niveau de mon installation et l'imprimante est juste à coté de la livebox. Lorsque j'essaye de la synchroniser avec le WPS l'imprimante affiche "oups... la connexion a été interrompue". Lorsque j'essaye de le faire manuellement elle me met soit que le mot de passe contient une erreur alors qu'il n'y en a pas, soit que la connexion est tout simplement impossible. Lorsque j'imprime le rapport ils mettent que cela viendrait d'une erreur de filtrage MAC alors que je n'ai pas le filtrage d'activer sur la livebox. J'ai essayé de redémarrer l'imprimante, de redémarrer la livebox, rien n'y fait ! J'ai besoin de votre aide...

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

Re: connexion wifi imprimante impossible

jyjo29 — Mon, 06 Jan 2025 15:11:09 GMT

Bonjour @jeana

Essayez après avoir séparé les réseaux WiFi.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_362627-896072Désactivez temporairement la 5GHz pour que l'imprimante se cale sur le 2.4

Re: connexion wifi imprimante impossible

airelle47 — Tue, 07 Jan 2025 11:45:51 GMT

J'ai le même problème. J'ai l'impression que ça vient d'une mise a jour HP. J'ai désinstallé HP smart sur mon tél et je ne peux pas la réinstaller car mon tél est trop vieux🤦🏼‍♀️

Re : connexion wifi imprimante impossible

fredo40 — Tue, 07 Jan 2025 15:08:05 GMT

Bonjour @jeana

Avez-vous consulté le message de @jyjo29 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : connexion wifi imprimante impossible

airelle47 — Tue, 07 Jan 2025 15:19:08 GMT

J'ai fait part de mon problème a HP France par Messenger et bizarrement mon imprimante s'est connectée au wifi comme par magie , alors que j'y avaits passé la matinée 🤔🤷

Re: connexion wifi imprimante impossible

jyjo29 — Tue, 07 Jan 2025 15:24:38 GMT

Bonjour @airelle47

HP Smart s'installe aussi sur PC : https://apps.microsoft.com/detail/9wzdncrfhwlh?launch=true&hl=fr-fr&gl=fr

Re: connexion wifi imprimante impossible

airelle47 — Tue, 07 Jan 2025 16:22:11 GMT

Oui, je sais: j'avais tenté aussi, sans succès. 😉

J'avais désinstallé l'appli de mon téléphone mais je n'ai jamais pu la réinstaller car en 5 mn mon téléphone était devenu trop ancien 🙄😅

Re: Re : connexion wifi imprimante impossible

jeana — Wed, 08 Jan 2025 16:21:38 GMT

Bonsoir,

oui oui j’ai tout tenter … incluant aussi la division des wifi.

je vais tenter de contacter hp france, visiblement ca marche 😅

Re: Re : connexion wifi imprimante impossible

jeana — Tue, 14 Jan 2025 14:00:11 GMT

Bon j'ai téléphoné a HP qui m'a simplement indiqué que l'imprimante était trop vieille pour qu'ils m'aide à la connecter...

Je n'arrive toujours pas à la connecter. D'autres idées...?

Re: Re : connexion wifi imprimante impossible

MichelM_ — Tue, 14 Jan 2025 14:13:40 GMT

@jeana,

Avez-vous essayé :

Allumez l'imprimante et accédez au menu Paramètres sans fil. Sélectionnez l'option Assistant de configuration sans fil.
Sélectionnez le nom de votre réseau, puis saisissez le mot de passe pour terminer la connexion.

Michel

Re: Re : connexion wifi imprimante impossible

jeana — Tue, 14 Jan 2025 14:25:32 GMT

Ca y est ! je suis enfin venu à bout du problème !

Je suis allé sur le site de HP et ils avaient sorti une nouvelle mise a jour du micrologiciel de l'imprimante datant de janvier 2025. Je l'ai téléchargé, appliqué et le wifi refonctionne correctement !

Re: Re : connexion wifi imprimante impossible

MichelM_ — Tue, 14 Jan 2025 14:42:05 GMT

@jeana,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre imprimante fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Michel