sujet Re: Re : Problème wifi live box pro4 dans Livebox

Problème wifi live box pro4

David-G — Wed, 15 Jan 2025 10:35:29 GMT

Bonjour,

nous rencontrons un soucis de wifi sur une live boxpro4. (Installée au bureau de ma femme)
En ethernet, cela fonctionne mais pas en wifi ( message sur pc pas d internet / sécurisé)

idem sur nos iPhone.
J ai passé + de 2 heures au téléphone avec un conseiller, avec des réset box, une prise en main sur mon pc etc mais rien n y fait.
il a conclu qu il fallait changer la box.

nous avons reçu la nouvelle box et nous rencontrons le même problème.
le soucis est que le pc portable de ma femme n a pas de prise Rj45 et doit donc obligatoirement partager la connection 4g de son téléphone pour pouvoir utiliser internet à son bureau.

tout ça pour dire que c est un peu pénible et que nous sommes un peu démuni devant cette situation…

A la maison nous avons une livebox (standard, 4 je crois) et chez nous tous nos pc et téléphone fonctionnent parfaitement en wifi.

est il possible a votre avis de prendre la box qu on a chez nous et l emmener au bureau pour tester si le wifi fonctionne?

sinon est ce qu orange pourrait nous fournir une livebox standard plutôt qu une livebox pro 4 puisqu il semble que le problème provient du parametrage des livebox pro.

merci d avance pour vos retours et bonne journée

cordialement

*******

EDIT : @David-G Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème wifi live box pro4

PhilDur — Wed, 15 Jan 2025 11:05:00 GMT

Bonjour @David-G

Aïe, aïe, aïe !

@David-G a écrit :

... est il possible a votre avis de prendre la box qu on a chez nous et l emmener au bureau pour tester si le wifi fonctionne?

Déjà, là, la réponse est simple (deux parties) :

Non, tu ne pourras pas avoir de connexion internet avec ta box 4
Le Système d'Information d'Orange sait quelle box est louée pour chaque ligne, seule la box prévue pour ta ligne peut passer "en ligne".
Oui, tu pourras installer ta box non connectée au Net et démarrer son Wifi,

Pourrais-tu faire des captures d'écran du paramétrage détaillé du wifi de ta box Pro et les poster dans une réponse ?

Pour accéder à toutes les infos, passe par l'interface de paramétrage de ta Livebox, pour une box PRO, ça devrait aussi être http://Livebox pour y accéder (tu devras suivre les instructions pour te créer un mot de passe d'accès)

Ne masque qu'une seule info : le mot de passe du wifi.

Exemple avec une LB 5 :

Avec ces données et les caractéristiques du PC, on devrait trouver pourquoi ils n'arrivent pas à se connecter.

Concernant le PC

Pourrais-tu trouver dans le PC de ton épouse le nom de la puce réseau sans fil ?

Ou nous donner la marque et le modèle du PC

Dispose t-il d'une prise USB de type C ? Si oui, achete un cordon de liaison Prise C - Ethernet et tu pourras connecter le PC directement à la box (Je sais que ce n'est pas une solution, mais ça dépanne bien !)

Cordialement

PhilDur

Re : Problème wifi live box pro4

MichelM_ — Wed, 15 Jan 2025 12:32:58 GMT

Bonjour @David-G,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Problème wifi live box pro4

David-G — Wed, 15 Jan 2025 12:59:12 GMT

Bonjour Phildur,

Merci pour ce retour.

C'est bien noté que finalement ca ne sert à rien d'emmener notre box maison au bureau puisqu'elle ne sera pas connectée.

Malheureusement je ne peux pas faire de capture d'écran pour le moment car je ne suis plus sur place. J'y retournerais probablement ce week end.

Le PC en question est DELL INSPIRON 16 qui à 2 port USB qui sont déja utilisé pour souris et appareil metier de ma femme.

Donc la solution de mettre un adaptateur n'est pas possible.

De toute facon il est indispensable que le WIFI marche car il faut aussi qu'on connecte une imprimante en WI-FI.

Le pire dans tout ca, c'est que j'ai reussi a un moment ce matin a connecter le PC en wi-fi via la connection WPA, ca à fonctionné 10 minutes avant de se deconnecter....

La meilleure solution serait peut être qu'orange nous fournisse un autre modèle de BOX qui fonctionne sans paramétrage extravagant au niveau du WIFI?

Ou alors qu'un technicien orange se déplace pour controler le soucis?

En tout cas merci pour ton aide,

Bonne journée,

David

Re: Re : Problème wifi live box pro4

David-G — Wed, 15 Jan 2025 13:00:45 GMT

Bonjour,

N'étant pas sur place, je ne vais pas répondre de suite à votre demande. Je reviendrais vers vous quand j'aurais une disponibilité.

Bonne journée,

Cordialement

Re: Re : Problème wifi live box pro4

MichelM_ — Wed, 15 Jan 2025 13:42:44 GMT

@David-G,

Avez-vous un contrat Pro ?

Michel

Re: Re : Problème wifi live box pro4

David-G — Wed, 15 Jan 2025 15:13:33 GMT

Oui je pense que c est un contrat pro

Re: Re : Problème wifi live box pro4

David-G — Sat, 18 Jan 2025 12:36:53 GMT

Pour info un technicien orange doit se déplacer mardi pour régler ce probleme( espérons!!)

Cordialement